Туристические термины – словарь наиболее востребованных терминов в туризме

Словарь туристических терминов

И так представляем вашему вниманию самые популярные туристические термины и так что такое:

АВИАТАРИФ — стоимость перевозки одного пассажира на самолете на определенное расстояние. В международных перевозках различают индивидуальные, групповые, обычные и специальные авиатарифы.

АННУЛЯЦИЯ — отмена туристической поездки.

АПАРТ-ОТЕЛЬ — тип номеров в гостиницах, по своему оформлению приближенных к виду современных квартир.

БАГАЖНАЯ КВИТАНЦИЯ — оформляемый авиакомпанией и выдаваемый пассажиру при регистрации багажа официальный документ, подтверждающий, что авиакомпания берет на себя перевозку этого багажа и выдачу его пассажиру по окончании перевозки.

БЕСПОШЛИННЫЙ ВВОЗ — пропуск для перевоза через таможенную границу соответствующей страны товаров без обложения их ввозными пошлинами. Обычно беспошлинно пропускаются предметы личного обихода в разумных количествах.

БЕРЕГОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ — совокупность услуг (экскурсий, театральных представлений и т.д.), предоставляемых участнику круиза в портах захода круизного судна в период его стоянки.

БЛОК–ЧАРТЕР — аренда определенной части транспортного средства на один или несколько регулярных рейсов.

БОНУСНАЯ СИСТЕМА АВИАКОМПАНИИ — система премий для клиентов конкретной авиакомпании за достижение установленных показателей числа продолжительности полетов, летных часов и т.д.

БРОНИРОВАНИЕ — предварительное закрепление за определенным туристом (пассажиром) мест в гостиницах или на транспортных средствах, билетов в культурно-зрелищные учреждения на определенную дату

БЮРО ОБСЛУЖИВАНИЯ — бюро в гостинице, осуществляющее разнообразный информационный сервис, валютно–финансовые операции, обеспечение гостей транспортными билетами и билетами для посещения культурно-зрелищных мероприятий, организацию медицинской помощи.

ВАУЧЕР — документ, выданный туристической или транспортной фирмой в подтверждении того, что турист оплатил конкретные виды услуг (проживание в гостинице, питание, экскурсионное обслуживание, проезд на транспорте и т.д.) и являющийся основанием для получения этого обслуживания.

ВИЗА — специальное разрешение соответствующих органов иностранного правительства на въезд, выезд, проживание или проезд через территорию данного государства.

ВСТРЕЧА И ПРОВОДЫ — набор услуг (помощь переводчика, поднос багажа, автотранспорт), предоставляемых туристам при их доставке с железнодорожного вокзала, из аэропорта или морского порта в гостиницу и обратно.

ГИД — проводник-профессионал, показывающий туристам достопримечательности города или местности.

ДАЙВИНГ — подводное погружение с аквалангом.

ДОГОВОР ФРАНШИЗЫ — договор о передаче прав и привилегий производителя туристических услуг на их реализацию (сбыт). Предусматривает использование торговой марки франшизодателя как гарантии качества услуг.

ДОРОЖНЫЙ ЧЕК — банковское платежное средство, которое может быть обменено на наличные деньги в той валюте, в которой оно выписано, или на эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу. Банки выдающие дорожные чеки, гарантируют полный возврат денег в случае утери этих чеков в результате кражи, уничтожения.

ДЬЮТИ-ФРИ (DUTY FREE) — система беспошлинной торговли в аэропортах, на бортах самолетов, паромов и других транспортных средств или в отдельных местах, посещаемых иностранцами (как правило, основные товары – сигареты, алкоголь, парфюмерия и сувениры).

ЕВРОЛАЙН — международная ассоциация перевозчиков, объединяющая 35 крупных европейских автобусных компаний. Система «Евролайн» соединяет между собой 21 крупнейший город Европы. При использовании специального проездного билета «Евролайн пасс» можно в течении от 30-60 дней получать значительные скидки на пассажирские автобусные рейсы по Европе без возрастных ограничений.

ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ КРУИЗ — железнодорожная туристская поездка в течение нескольких дней по круговому маршруту с использованием поезда не только для передвижения, но и для предоставления туристам размещения, питания и т.д. с остановками по маршруту для проведения экскурсий.

ЗЕЛЕНЫЙ КОРИДОР — место пересечения границы при провозе вещей, не подлежащих обязательному таможенному контролю.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ТУР — тур, с определенным набором туруслуг, заказанный клиентом (или небольшой группой) по своему усмотрению, включая размещение, питание, трансфер, экскурсионную и развлекательную программу.

ИНТЕР-РАЙЛ — система проездных билетов на железнодорожном транспорте, позволяющая в течение определенного срока действия ездить внутри зоны билета без ограничений.

КАЙОНИНГ — спуск по горным рекам и водопадам в гидрокостюмах без применения плавательных средств.

КАРТОЧКА ПРИБЫТИЯ — специальный бланк, заполняемый пассажиром, прибывающим в другую страну самолетом или теплоходом и сдаваемый пограничной службе.

КЕМПЕР — турист, путешествующий на автотранспорте и пользующийся кемпингом.

КЕМПИНГ — лагерь для автотуристов, оборудованный палатками или другими легкими сооружениями летнего типа, автомобильной стоянкой, системой водоснабжения и канализации и оснащенный приспособлениями для приготовления пищи.

КЛАСС — разряд пассажирских железнодорожных вагонов, кают на теплоходах, мест в самолетах, устанавливаемый в зависимости от степени удобств, предоставляемых пассажирам (туристам).

КОМБИНИРОВАННЫЙ БИЛЕТ — билет на поездку с использованием двух и более транспортных средств (самолет-теплоход, поезд-автобус).

КОМПЛЕКСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ — стандартный набор туристических услуг, обычно включающий в себя встречу и проводы, размещение в гостинице, питание и экскурсионное обслуживание.

КРУИЗ — морская или речная туристическая поездка на теплоходе, используемом как средство перевозки, размещения, питания, развлечений, включающая в программу береговое обслуживание.

КУРОРТНЫЙ СБОР — в РФ местный налог, плательщиком которого являются физические лица, прибывшие в курортные местности.

МАНИФЕСТ — список членов команды и пассажиров морского пассажирского судна с указанием паспортных данных.

МАРШРУТ — заранее намеченный или установленный путь следования туристов и или транспортных средств.

МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТУДЕНЧЕСКИЙ БИЛЕТ — документ определенной формы, подтверждающий факт учебы в университете или в другом высшем учебном заведении. Необходим для получения студентами ряда льгот при совершении туристических поездок.

МИНИ-БАР — маленький холодильник в номере с алкогольными и безалкогольными напитками. Обычно за дополнительную плату.

МОТЕЛЬ — гостиница для туристов, расположенная на автостраде, как правило, оборудованная гаражом, станцией технического обслуживания, автозаправочной станцией и другими службами, необходимыми автотуристам.

НЕОРГАНИЗОВАННЫЙ ТУРИЗМ — самодеятельные поездки туристов, как правило, организуемые самими туристами без помощи туристического сбытового аппарата. Оплата услуг обычно производится по мере пользования ими.

НОРМА БАГАЖА — максимальный вес или габарит багажа, принимаемого авиакомпанией к бесплатной перевозке. Норма багажа дифференцированы по классам пассажирских мест.

ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ПОЕЗДКА — бесплатный или льготный тур, организуемый для туристических агентств или сотрудников авиакомпании с целью их ознакомления с определенными туристскими маршрутами и ценами. Обиходное название – рекламник.

ОРГАНИЗАТОР ТУРА — частное лицо или организация, собирающая группу туристов для участия в туре, предлагаемом туристической фирмой. Как правило, организатору тура может предоставляться возможность бесплатной поездки по данному маршруту.

ОРГАНИЗОВАННЫЙ ТУРИЗМ — поездка, организуемая туристическими фирмами по стандартному или разработанному самим туристом маршруту.

ПАНСИОН — небольшая частная гостиница, в которой обслуживание гостей обеспечивается владельцем или семьей, обычно проживающими в этом же здании.

ПАРАГЛАЙДИНГ — полеты на параплане с использованием подъемной силы восходящих потоков воздуха.

ПАРКИНГ — место для стоянки автотранспорта.

ПЕРЕВЕС БАГАЖА — излишки багажа (по весу и габаритам) сверх установленного транспортной компанией предела, перевозка которых оплачивается пассажирами дополнительно.

РАСЧЕТНЫЙ ЧАС — момент начала (окончания) суток (обычно 12.00 дня), до наступления которого клиент гостиницы обязан освободить номер либо оплатить полностью или частично следующие сутки.

РАФТИНГ — сплав по горным рекам на лодках, катамаранах или плотах, не оборудованных моторными средствами.

РЕГИСТРАЦИОННАЯ КАРТОЧКА — выдаваемый в ряде стран пограничными властями временным посетителям при въезде в страну и возвращаемый ими пограничными властями при выезде из страны документ, подтверждающий регистрацию этих посетителей властями данной страны.

РЕГУЛЯРНЫЙ РЕЙС — рейс, выполняемый постоянно в течении определенного срока в соответствии с заранее опубликованным расписанием.

РЕЦЕПЦИЯ — общий зал или комната в гостиницах для приема, регистрации и оформления гостей, а так же нахождения дежурных-портье для приема и выдачи ключей от номеров и выполнения различного вида поручений гостей отеля.

РЕСЕПШН — стойка регистрации.

РУМ СЕРВИС — обслуживание в номере (еда и напитки из ресторана по меню на заказ).

РУЧНОЙ БАГАЖ (РУЧНАЯ КЛАДЬ) — вещи, которые пассажиру разрешено авиакомпанией без дополнительной платы перевозить при себе, причем ответственность за сохранность ручного багажа лежит на самом пассажире.

САФАРИ — туристическая поездка с целью охоты или знакомства с местной природой, как правило, в странах Центральной Африки.

СЕМЕЙНЫЙ ПЛАН — система скидок со стоимости размещения, предоставляемых гостиницами в некоторых странах членам одной семьи, путешествующим вместе.

СИСТЕМА «ФОРТУНА» — продажа пакета туристических услуг со скидкой за размещение без указания конкретной гостиницы, название которой становиться известно только по приезде на место отдыха. Система гарантирует размещение в отеле не ниже заранее определенной категории.

СНОРКЕЛИНГ — плавание с маской и трубкой в ластах.

СНОУБОРДИНГ — спуск по снегу с горных склонов на специально оборудованной доске.

СОПРОВОЖДАЮЩИЙ — служащий туристической фирмы, в обязанности которого входит сопровождение туристов по маршруту, организация размещения, питания и перевозки.

СТРАХОВАЯ СУММА — денежная сумма, в пределах которой может быть оказана необходимая помощь. Перечень предоставляемых услуг напрямую зависит от размера суммы. В некоторых станах существует строго установленный лимит – не менее $30000 или €30000, что связано со стоимостью медицинских услуг в конкретной стране.

СТРАХОВАЯ ПРЕМИЯ — вознаграждение, которое турист вносит за страховой полис. В каждой страховой компании действуют установленные тарифы, которые как правило составляют 0,5-$1 за каждый день пребывания за рубежом. Для лиц старше 65 и моложе 3 лет страховой полис стоит несколько дороже, повышается тариф также для любителей горных лыж, сноуборда, дайвинга и других видов экстремального спора и туризма.

ТАЙМШЕР — покупка права пользования номером на одну – две недели в той или иной гостинице в течении продолжительного периода. При этом, как правило, создаются условия для обмена, что позволяет владельцам таймшеров менять место отдыха. Транспортные расходы в оплату таймшера не входят.

ТАКС ФРИ (TAX FREE) — система частичного возврата налога на добавленную стоимость в ряде стран при покупке и вывозе товара иностранцами. Как правило, используется в крупных магазинах при приобретении товара свыше определенной суммы, деньги могут возвращаться при пресечении границы или в стране постоянного пребывания.

ТАЛАССОТЕРАПИЯ — оздоровительные процедуры с использованием свойств морской воды, грязей и водорослей.

ТАМОЖЕННАЯ ДЕКЛАРАЦИЯ — письменное или устное заявление со стороны туристов таможенным властям при пересечении границы, содержащее сведения о перевозимых туристами вещах и предметах, подлежащих декларированию.

ТАМОЖЕННАЯ ПОШЛИНА — налог, которым облагаются некоторые товары, пропускаемые через границу какой-либо страны.

ТАМОЖЕННЫЕ ЛЬГОТЫ — частичное или полное освобождение от уплаты таможенной пошлины на ввоз в страну предметов или товаров, обычно облагаемых пошлиной. Частичное или полное снятие ограничений на вывоз из страны определенных предметов или товаров.

ТАМОЖНЯ — государственное учреждение, осуществляющее контроль и пропуск товаров, и пропуск и личных вещей, провозимых через границу, а также взимание таможенной пошлины.

ТОПЛЕСС — использование раздельного купальника без верхней части (в некоторых странах не рекомендуется или воспрещается).

ТРАНЗИТ — провоз пассажиров (туристов) из одной страны в другую через промежуточную страну.

ТРАНСФЕР — любая перевозка туриста внутри туристического центра (доставка с вокзала, аэропорта или морского порта в гостиницу и обратно).

ТРЕККИНГ — пешие походы по пересеченной местности без специальной подготовки участников.

ТУР — туристическая поездка по определенному маршруту в определенный срок с определенным комплексом услуг (перевозка, размещение, питание и др.). Различаются индивидуальное и групповое путешествие.

ТУРДОКУМЕНТЫ — документы, выдаваемые туристам обслуживающей их туристической фирмой в обмен на ваучер в первом пункте обслуживания (гостиничные талоны, талоны на питание, экскурсии), по которым туристам предоставляются конкретные туристические услуги.

ТУРИСТИЧЕСКАЯ ФИРМА — предприятие, осуществляющее сбыт туристических услуг потребителям. В зависимости от функций, выполняемых туристическими фирмами, их разделяют на турагентов и туроператоров.

ТУРОПЕРАТОР — оптовая туристическая фирма, занимающаяся разработкой туров, рассчитанных на массовый потребительский спрос, их рекламой и сбытом через розничных турагентов.

ФОРС-МАЖОР — обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено стороной, ответственной за исполнение обязательства, и являющееся причиной неисполнения последнего (например война, стихийное бедствие).

ФРАХТОВАНИЕ — заключение чартера.

ХОСТЕЛ — разновидность гостиниц с небольшим набором услуг.

ЧАРТЕР — договор между владельцами транспортного средства (теплохода, самолета, автобуса) и фрахтователем (нанимателем) на аренду всего транспортного средства или его части на определенный рейс или срок.

ШЕНГЕНСКАЯ ВИЗА — единая виза, которая дает возможность беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенской группы (Германия, Франция, Бельгия, Голландия, Люксембург, Испания, Португалия, Италия, Швеция, Норвегия, Финляндия, Австрия, Греция) в течении срока действия визы.

ШВЕДСКИЙ СТОЛ — вид самообслуживания в ресторанах и кафе, отличающийся тем, что посетители за единую усредненную плату получают любое количество блюд по своему выбору из числа предлагаемых, выставленных в зале.

ШОП-ТУР — туристическая поездка, целью которой является покупка определенных видов товаров, характерных для страны пребывания.

Туристический словарь

по версии Elite Traveler.

Отправляясь к представителю туристического агентства, дабы рассказать ему о своих желаниях и возможностях, чтобы тот подобрал вам тур, который вы хотите, – необходимо общаться с турагентами на одном языке. Насколько точно турагент воплотит в реальность все ваши пожелания по поводу грядущего отдыха, во многом зависит от того, насколько точно и понятно вы их изложите.

Говорить с профессионалом на одном языке вам поможет наш словарь туристических терминов, в котором мы собрали понятия, общепринятые в современном международном туризме.

Аббревиатуры

  • MR/MRSmister/mistress – взрослыйая пассажирка с оплаченным отдельным местом в самолете, питанием и багажом;
  • CHDchild – ребенок до 12 лет с оплаченным отдельным местом в самолете, питанием и багажом;
  • INFinfant – ребенок до 2-х лет БЕЗ места в самолете, БЕЗ питания и БЕЗ багажа;
  • OWone way – билет в одну сторону;
  • Y или N – перелет экономическим классом;
  • C или B – перелет бизнес-классом;
  • F – перелет первым классом;
  • SVO – аэропорт Шереметьево (Москва); VKO – аэропорт Внуково (Москва), DME – Домодедово (Москва).

В отеле:

  • HV, HV-1 (в названии отеля) – hol >

    Термины

    • АТОР – Ассоциация туроператоров России, в которую на данный момент входит порядка 50 самых крупных туроператоров страны, контролирующих около 70% всего туристического потока.
    • Авиатариф – фиксированная цена перелета туриста в пункт назначения, которая зависит от расстояния перелета и, соответственно, расхода топлива, типа самолета, аэронавигации и качества обслуживания на борту. Все авиатарифы подразделяются на обычные, экскурсионные, групповые и специальные.
    • Аннуляция – отказ туриста от поездки.
    • Апарт-отель – отель, планировка номера в котором ничем не отличается от планировки обычных квартир и включает в себя спальню, гостиную, ванную комнату и кухню. Питание в таких отелях как правило не входит в стоимость номера.
    • Багажная квитанция – документ, подтверждающий, обязательства авиакомпании перед туристом за сохранность багажа во время его перевозки в пункт назначения, выдаётся во время регистрации багажа.
    • Банкротство туроператора – финансовая ситуация, при которой туроператор не может выполнить взятые на себя обазательства по организации отдыха туристов. Определение: то такое туроператор.
    • Береговое обслуживание – входящие в стоимость круиза услуги, которые предоставляются туристу во время стоянки судна в каком-либо порту. Как правило, береговое обслуживание включает в себя экскурсионное сопровождение, культурную программу, шопинг и проч.
    • Беспошлинный ввоз – разрешение, которое дает туристу право при переходе границы перевезти с собой вещи личного пользования без уплаты ввозных пошлин.
    • Блок-чартер – аренда определенного количества мест в самолете на один или несколько рейсов.
    • Бонусная система – система премирования, которую авиакомпании используют для поощрения своих постоянных клиентов.
    • Бронирование – закрепление за туристом места в гостинице, билета на какой-либо вид транспорта или пропуска на мероприятие. Производится на определенную дату или промежуток времени.
    • Бюро обслуживания – бюро в отеле, которое предоставляет постояльцам информационные ,финансовые, экскурсионные услуги, услуги по организации досуга и оказанию медицинской помощи.
    • Ваучер – документ, подтверждающий факт оплаты туристом ряда услуг, например, проживание, питание, экскурсионное обслуживание. Являющийся также гарантией предоставления этих услуг туристу.
    • Виза – документ дающий туристу право на законное пересечение границы той или иной страны, проживание или проезд через ее территорию.
    • Встреча и проводы – определённые услуги, предоставляемые туристу по прибытии в ту или иную страну, либо же при выезде из неё. Как правило, включают в себя помощь в доставке багажа, услуги переводчика, трансфер до или от места проживания.
    • Горящие туры – путёвки с ограниченным сроком реализации, продающиеся со скидкой. Гид – человек, сопровождающий туриста на протяжении определенного туристического маршрута. В его обязанности может входить как демонстрация достопримечательностей, так и забота о быте туриста.
    • Дайвинг – погружение с аквалангом под воду.
    • Дайв–сайты – интересные для дайверов объекты, которыми быть как подводные ландшафты, включающие в себя затонувшие объекты, так и живые организмы, обитающие под водой.
    • Дайв-сафари – морское путешествие с целью дайвинга.
    • Договор франшизы – документ, по которому одна компания предоставляет другой право пользоваться ее именем как знаком качества предоставляемых услуг.
    • Дорожный чек – платёжный документ, который можно обналичить в любом банке любой страны мира. Турист может обналичить дорожный чек в той валюте, которая указана на нем, или в любой другой в соответствии по действующим курсом обмена. В случае утери дорожного чека, банк гарантирует возврат всей указанной в нем суммы.
    • Дьюти-фри – магазины беспошлинной торговли, которые находятся в аэропортах, а также на борту транспортных средств, совершающих международные рейсы.
    • Евролайн – единая ассоциация 35 европейских автобусных компаний, которая связывает более 20 городов Европы.
    • Евролайн пасс – проездной документ на автобусы ассоциации Евролайн, по которому на определенный срок пассажирам предоставляются выгодные скидки.
    • Железнодорожный круиз – туристическая поездка в комфортабельном поезде, который двигается по круговому маршруту и совершает остановки исключительно для ознакомления туристов с местными достопримечательностями.
    • Замкнутый круговой маршрут – маршрут, когда путешествие совершается по замкнутому кругу, то есть начальный пункт отправления является одновременно и конечной точкой путешествия.
    • Зелёный коридор – место пересечения границы, где провозятся вещи, не подлежащие таможенному декларированию.
    • Индивидуальный тур – тур для одного туриста или для небольшой туристической группы, которая сама выбирает маршрут, размещение, питание, передвижение по маршруту и экскурсии.
    • Интер-райл – железнодорожный билет, предоставляющий туристу неограниченное число поездок внутри определенной зоны.
    • Кайонинг – сплав по горным рекам и водопадам без специальных плавательных средств.
    • Караванинг – это путешествие на специальном автомобиле, являющимся, по сути, домом на колесах.
    • Карточка прибытия – бланк, который турист заполняет по прибытии в другую страну и сдает сотрудникам пограничной службы.
    • Кемпер – турист, отдыхающий в палаточном лагере.
    • Кемпинг – палаточный, оборудованный автомобильной стоянкой, системой канализации и водоснабжения, а также удобствами для приготовления пищи.
    • Класс – определенный вид пассажирских мест в самолётах, поездах и на теплоходах, отличающийся по степени удобства и комфортабельности.
    • Комбинированный билет – билет, позволяющий добираться до пункта назначения на нескольких транспортных средствах, например «поезд-самолёт» или «теплоход-автобус».
    • Комплексное обслуживание – комплекс туристических услуг, который как правило включает в себя трансфер, размещение, питание, экскурсионное обслуживание и проч.
    • Круиз – туристическая поездка на теплоходе по морю или реке, где теплоход является не только средством передвижения, но местом размещения туристов.
    • Курортный сбор – налог, который платят граждане Российской Федерации, пребывающие на отдых в курортную зону.
    • Лоу кост – общее наименование авиакомпаний, у которых часть или все рейсы считаются бюджетными.
    • Манифест – список пассажиров или членов команды водного вида транспорта с указанием их паспортных данных.
    • Маршрут – заранее спланированный порядок перемещения туриста или транспортного средства.
    • Международный студенческий билет – документ, подтверждающий факт обучения туриста в том или ином учебном заведении и в связи с этим предоставляющий ему некоторые льготы при перемещении и проживании во время путешествия.
    • Мини-бар – небольшой холодильник в номере отеля, где в свободном доступе находится набор алкогольных и безалкогольных напитков. Единственный нюанс – в большинстве случаев напитки из мини-бара не входят в стоимость проживания, и за них нужно будет внести дополнительную плату.
    • Мотель – гостиница для туристов, путешествующих на автомобиле. Как правило, мотели находятся в непосредственной близости от автомобильной трассы, а на их территории находятся все необходимые для обслуживания автотранспорта службы.
    • Неорганизованный туризм – туристическая поездка, организованная самим туристом самостоятельно без каких-либо посредников.
    • Норма багажа – максимальный допустимый для бесплатной провозки вес пассажирского багажа при авиаперелете.
    • Овербукинг – сверхбронирование, когда поставщик услуг (авиакомпания, отель) принимает на себя обязательств больше, чем может исполнить.
    • Ознакомительный тур или «рекламник» – как правило, практически бесплатный тур, организованный для представителей туристических агентств с целью ознакомить их с новым туристическим маршрутом или недавно открывшимся отелем.
    • ОМС – обязательное медицинское страхование для граждан России.
    • Организатор тура – частное лицо или компания, занимающаяся в туристической поездке организационной деятельностью – начиная от решения бытовых проблем туристов и заканчивая организацией группы во время передвижения по экскурсионному маршруту.
    • Организованный туризм – путешествие, организатором которого выступает специализирующаяся на этом компания. Маршрут может быть стандартным или разработанным специально для определенного туриста или группы.
    • Пансион – небольшой отель, принадлежащий одну или нескольким частным лицам, которые также выступают здесь в роли обслуживающего персонала.
    • Параглайдинг – полёт на параплане, устройстве без мотора, высота полета которого регулируется в зависимости от направления и силы воздушных потоков.
    • Парасейлинг – полет на парашюте, привязанном к катеру.
    • Паркинг – платная или бесплатная стоянка для автомобилей.
    • Паром – вид крупногабаритного водного транспорта, предназначенного для перевозки людей, а также больших грузов типа автомобилей, вагонов и проч.
    • Перевес багажа – вес багажа, превышающий норму, установленную транспортной компанией. Перевес требует дополнительной оплаты.
    • План-карта – чертёж расположения мест в купе или каютах
    • Плацкарта – дополнительный проездной документ на железнодорожном транспорте, который является приложением к билету и дает право занять определённое место в поезде дальнего следования.
    • Полётный купон – отдельная часть авиабилета, где указана конечная точка, куда авиакомпании должна доставить пассажира. Полетный купон обменивается на посадочный талон.
    • Посадочный талон – карточка, которую выдают пассажирам воздушного и водного транспорта. Она сдается при посадке контрольной службе.
    • Расчётный час – определённое время, в которое постоялец отеля должен освободить номер. В противном случае ему придется оплатить следующие сутки пребывания.
    • Рафтинг – сплав по горным рекам на надувных лодках или плотах.
    • Регистрационная карточка – документ, который выдается туристу при въезде в другую страну и который турист должен сдать при выезде. Эта процедура подтверждает ,что пересечение границы было законным и санкционировано властями принимающей стороны.
    • Регулярный рейс – постоянный рейс, который выполняет в соответствии с заранее установленным расписанием.
    • Рекламация – жалоба или претензия на полное или частичное неисполнение каких-либо обязательств одной из сторон конфликта, в соответсnвии с чем выдвигается требование о возмещении ущерба.
    • Ресепшн – стойка регистрации постояльцев в отеле.
    • Рецепция – зал для приёма, оформления и регистрации постояльцев отеля. Кроме того, это место, где находятся дежурные-портье, ответственные за приём и раздачу ключей от номеров, которые также могут оказать помощь в решение некоторых других вопросов постояльцев.
    • Рум сервис – обслуживание номеров в отеле
    • Ручной багаж – багаж туриста, который при авиаперелете можно без дополнительной платы провезти с собой в салоне самолета. Однако в этом случае за сохранность багажа отвечает сам пассажир, а не авиакомпания.
    • Рэк-дайвинг – погружение с аквалангом к различным затонувшим объектам.
    • Сафари – туристическая экскурсионная программа, в которой турист знакомится с местной природой, флорой и фауной. На определенных участках сафари разрешена охота.
    • Семейный план – скидки и специальные предложения в отелях и гостиницах для туристов, отдыхающих всей семьёй.
    • Сертификация услуг – проверка качества услуг и товаров, предоставляемых туристической фирмой, на основе которой выдается сертификат соответствия.
    • Система «Фортуна» – пакет туристических услуг со скидкой, в котором заявлен только примерный регион проживания и категория отеля. Более конкретная информация о гостинице становится известна только по прибытию на место отдыха. Такая система оптимальна для пляжного отдыха в Турции, Египте и странах Средиземноморья.
    • Сноркелинг – плавание в экипировке, ластах, маске и с трубкой.
    • Сопровождающий – представитель туристической фирмы, который обязан сопровождать туристов по определённому маршруту и организовывать их размещение, питание и трансфер.
    • Страховая премия – денежная сумма, которую путешественник вносит на свой страховой полис и в пределах которой ему в экстренном случае будет оказана медицинская или другая помощь. Чаще всего сумма устанавливает туроператором и рассчитывается из количества дней проведенных за рубежом. Как правило, чуть дороже стоит страховка для детей до 3х лет, людей старше 65 лет, а также для туристов, путешествующих по экстремальным маршрутам.
    • Страховая сумма – денежная сумма, от которой зависит качество и спектр медицинских услуг, которые могут быть предоставлены туристу в путешествии.
    • Таймшер – приобретение права на пользование определённым номером в определённой гостинице на определённый срок в течение года.
    • Такс-фри – частичный возврат налога на добавленную стоимость товара, который приобретает иностранец с целью последующего вывоза его из страны. Как правило, компенсации подлежит налог на добавленную стоимость товара только определенной ценовой категории (свыше определенно суммы), а возврат денег происходит непосредственно при пересечении границы.
    • Талассотерапия – комплекс оздоровительных процедур с использованием лечебных свойств морской воды, грязей и живущих в них организмов.
    • Таможенная декларация – заявление, устное или письменное, которое составляет турист при пересечении государственной границы .В нем он указывает необходимые сведения о той части своего багажа, которая подлежит обязательному декларированию.
    • Таможенная пошлина – налог, которым при пересечении границы страны облагаются товары определенной категории.
    • Таможенные льготы – освобождение или частичное освобождение от таможенных налогов определённой категории товаров, которые обычно облагаются пошлиной.
    • Таможня – государственное учреждение, осуществляющее контроль над перевозимыми через границу страны товарами и личными вещами.
    • Тарифы авиабилетов – система установления цены на авиаперевозки, которая зависит от уровня предоставляемых компанией услуг. Существует несколько видов тарифов: экскурсионный, молодёжный, групповой, APEX, PEX.
    • Топлесс – пребывание на пляже в раздельном купальнике без «верха». В некоторых странах категорически запрещено.
    • Транзит – перевозка пассажиров из одной страны в другую через территорию третьей страны.
    • Трансфер – услуги по перевозке туристов, например, от аэропорта, вокзала или порта до отеля и наоборот.
    • Треккинг – пешие походы по горной местности.
    • Тур – поездка определенной длительности по заранее подготовленному маршруту, включающая в себя определённый комплекс услуг.
    • Турагент – компания-посредник между туроператором и туристом, которая занимается реализацией сформированных туров.
    • Турдокументы – документы, которые выдаются туристу туристической фирмой в обмен на которые он впоследствии должен получить ваучер на оказание определенных услуг.
    • Туристическая фирма – компания ,которая занимается оказание туристических услуг. В зависимости от выполняемых функций туристическая фирма может быть турагентом или туроператором.
    • Туроператор – туристическая фирма, в обязанности которой входит разработка туристических маршрутов и туров, а так же их сбыт через розничных турагентов.
    • Форс-мажор – непредвиденные обстоятельства, независящие от человека факторы.
    • Фотосафари – туристическая поездка, основная цель которой фото- и видеосъемка редких растений и животных в их естественной среде обитания.
    • Хостел – недорогая гостиница с небольшим набором услуг.
    • Чартер – договор аренды транспортного средства на определённый срок или рейс.
    • Шведский стол – система обслуживания в пунктах питания, когда за определенную плату посетитель может взять любое из предложенных в меню блюд в любом количестве.
    • Шенгенская виза – единая виза, необходимая для въезда на территорию Евросоюза. Она дает право беспрепятственно передвигаться по территории одной или нескольких, входящих в него стран – Австрии, Бельгии, Венгрии, Германии, Греции, Дании, Испании, Италии, Латвии, Литвы, Люксембурга, Мальты, Нидерландов, Норвегии, Польши, Португалии, Словакии, Словении, Финляндии, Франции, Чехии, Швеции, Эстонии.
    • Шоп-тур – туристическая поездка, главной целью которой является приобретение каких-либо покупок.

    Туристические термины – словарь наиболее востребованных терминов в туризме

    СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ ДЛЯ ТУРИСТА

    ТИПЫ НОМЕРОВ

    Тип номеров в гостиницах, по своему оформлению приближенные к виду современных квартир, включая места для приготовления еды (стоимость питания обычно не включается в стоимость номера).

    Апартаменты с одной спальней

    Апартаменты с двумя спальнями

    Номер с балконом

    Род бунгало на пляже или возле бассейна, стоящего отдельно от основного здания

    Совмещенные номера, имеющие дверь между собой

    Номера повышенной комфортности

    Семейный номер, больше стандартного

    Номер для молодоженов

    HV (HOLIDAY VILLAGE)

    Отель, представляющий собой комплекс бунгало

    Номер улучшенной планировки (полулюкс)

    Без уточнения размещения

    Однокомнатная квартира с небольшой совмещенной кухней или однокомнатный номер, больше стандартного

    Номер улучшенной планировки и категории (люкс)

    Номер с двумя спальнями

    Номер улучшенной категории

    Номер повышенной комфортности, обычно двухкомнатный: гостинная и спальня

    Комната большего размера, чем стандартная

    Шале повышенной комфортности

    MB (MAIN BUILDING)

    ТИПЫ РАЗМЕЩЕНИЯ

    стандартный двухместный номер с двумя кроватями

    Трехместный номер + ребенок (… лет)

    Трехместный номер + двое детей (…лет)

    Трехместный номер + один ребенок (… лет), второй —(… лет)

    Четырехместный номер + ребенок (…) лет

    Ребенок до двух лет

    2 взрослых + 2 детей (… лет)

    2 взрослых + 2 детей (один ребенок … лет, второй — … лет)

    2 взрослых + 2 детей (… лет)

    Вид на песчаные дюны

    Вид на окрестности

    SEA SIDE VIEW (SSV)

    Боковой вид на море

    ПИТАНИЕ

    BB – BED AND BREAKFAST

    Завтрак и ужин. Полупансион или двухразовое питание.

    Трехразовое. Включает завтрак, обед и ужин. За обедом и ужином, как правило, все напитки предлагаются за отдельную плату.

    ALL – ALL INCLUSIVE

    Все включено. Кроме трехразового питания в стоимость данного вида входят все напитки местного производства, а также основные услуги и развлечения, которыми обладает отель.

    UALL – ULTRA ALL INCLUSIVE

    Аналог All Inclusive, но включает также все напитки и не местного производства, неограниченное питание круглосуточно, а также все развлечения и услуги, предлагаемые отелем.

    EP (EXCEPT PATION) ИЛИBO, RO

    Без питания. Означает, что проживание предоставляется без какого либо питания.

    CBF – CONTINENTAL BREAKFAST

    Континентальный завтрак: кофе, сок, булочка, масло, варенье, сыр, мясо

    ABF – AMERICAN BREAKFAST

    Американский завтрак: кукурузные хлопья, мясо, яйца, кондитерские изделия

    BBF – BUFFET BREAKFAST

    Поскольку самый распространенный, то часто обозначается просто и универсально – BB. Так называемый “Завтрак Шведский стол”.

    Меню, в котором каждое блюдо указано со своей отдельной ценой

    СЕРВИС В ОТЕЛЕ

    кондиционер в номере

    колыбель в номере

    холодильник в номере

    ТЕРМИНОЛОГИЯ

    стоимость перевозки одного пассажира на самолете на определенное расстояние. В международных перевозках различают индивидуальные, групповые, обычные и специальные авиатарифы

    отмена туристической поездки

    Аюрведа – древняя индийская наука врачевания и буквально означает “наука жизни”. Это цельная и полная система медицинских знаний (профилактика и излечение болезней, учение о темпераментах и физиологии, а также о здоровом образе жизни), которая существует и развивается в Индии (а, если точнее, именно в Керале) уже несколько тысяч лет.

    предоставление услуги размещения (номера) с повышением категории без взимания с туриста дополнительной платы

    оформляемый авиакомпанией и выдаваемый пассажиру при регистации багажа официальный документ, подтверждающий, что авиакомпания берет на себя перевозку этого багажа и выдачу его пассажиру по окончании перевозки

    пропуск для перевоза через таможенную границу соответствующей страны товаров без обложения их ввозными пошлинами. Обычно беспошлинно пропускаются предметы личного обихода в разумных пределах

    документ, выданный туристической или транспортной фирмой в подтверждение того, что турист оплатил конкретные виды услуг: проживание в гостинице,
    питание, экскурсионное обслуживание, проезд на транспорте и т.д. и являющийся основанием для получения этого обслуживания

    специальное разрешение соответсвующих органов иностранного правительства на въезд, выезд, проживание или проезд через территорию данного государства

    проводник-профессионал, показывающий туристам достопримечательности города или местности

    подводное плавание с аквалангом

    Практика требования внесения депозита при бронировании туристических услуг. Например, в отелях при бронировании вносится депозит, который составляет стоимость одной ночевки, далее оплата производится по факту проживания. При отказе от бронирования такой депозит обычно не возвращается. При бронировании значительной части индивидуальных и дорогих групповых туров турагентства требуют внесения депозита за достаточно большой срок в размере обычно от 50 и до 100 USD. Для сложных, дорогостоящих трансконтинентальных туров депозит может составлять и выше 100 USD. При отказе от забронированного тура депозит является невозвратным (полностью или частично). Различают депозит, вносимый при резервировании туристских услуг (при бронировании размещения вносится депозит за одну ночевку, далее оплата производится по факту проживания в отеле) и гарантийный депозит – денежная сумма, вносимая партнером (плательщиком) при заключении контракта в виде гарантии финансовых обязательств клиента. Различают первоначальный гарантийный задаток (депозит) и переменный (маржу).

    банковское платежное средство, которое может быть обменено на наличные деньги в той валюте, в которой оно выписано, или на эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу. Банки, выдающие дорожные чеки, гарантируют полный возврат денег в случае утери этих чеков в результате кражи, уничтожения и т.п.

    ДЬЮТИ-ФРИ (DUTY FREE)

    система беспошлинной торговли в аэропортах, на бортах самолетов,паромах и других транспортных средств, или в отдельных местах посещения иностранцев (как правило, сигареты, вино, парфюмерия и сувениры)

    место пересечения границы для провоза вещей, не подлежащих обязательному таможенному декларированию

    тур с определенным набором туруслуг, заказанный клиентом (или небольшой группой) по своему усмотрению, включая размещение, питание, трансфер, экскурсионную и развлекательную программу

    специальный бланк, заполняемый пассажиром, прибывающим в другую страну самолетом или теплоходом и сдаваемый пограничной службе

    количество номеров, выделяемых средством размещения туроператору (турагенту) на основании договора и в определенный период

    предоставление питания и напитков вне помещения кафе или ресторана средства размещения

    билет на поездку с использованием двух и более транспортных средств (например, самолет-теплоход, поезд-автобус и т.д.)

    небольшая частная гостиница (на 5-10 номеров), в которой обслуживание гостей обеспечивается владельцем или семьей, которые обычно проживают в этом же здании

    часть билета, в обмен на которую авиакомпания предоставляет пассажиру перевозку на указанном в ней участке

    карточка, выдаваемая пассажирам на авиа- и морских линиях, которую они обязаны сдать контрольной службе при посадке

    любой тур (индивидуальный или групповой), включающий в себя некоторый набор услуг (перевозка, размещение, питание, экскурсии и т.д.), общая продажная стоимость которого равна стоимости его элементов

    момент начала (окончания) суток (обычно 12.00 часов дня), до наступления которого клиент гостиницы обязан освободить номер либо оплатить полностью или частично следующую ночевку

    выдаваемый в ряде стран пограничными властями временным посетителям при въезде в страну и возвращаемый ими пограничным властям при выезде из страны документ, подтверждающий регистрацию этих посетителей властями данной страны

    Рейс, выполняемый постоянно в течение определенного срока в соответсвии с заранее опубликованным расписанием.

    продажа пакета туруслуг со скидкой за размещение без указания конкретной гостиницы, название которой становится известно при приезде на место отдыха. При этом гарантируется размещение в отеле определенной категории

    разрешение или пропуск на пользование подъемниками в определенном месте для спуска на горных лыжах или сноуборде

    ТАКС-ФРИ (TAX FREE)

    система частичного возврата налога на добавленную стоимость в ряде стран при покупке и вывозе товара иностранцами. Как правило, используется в крупных магазинах при приобретении товара свыше определенной суммы. Деньги могут возвращаться при пересечении границы или в стране постоянного пребывания

    Государственное учреждение, осуществляющее контроль и пропуск товаров и личных вещей, провозимых через границу, и взымание таможенной пошлины.

    письменное или устное заявление со стороны туристов таможенным властям при пересечении границы, содержащее сведения о перевозимых туристами вещах и предметах.

    Провоз пассажиров (туристов) из одной страны в другую через промежуточную страну.

    любая перевозка туриста внутри туристского центра (доставка с вокзала, аэропорта или морского порта в гостиницу и обратно; с одного вокзала, аэро- или морского порта на другой; из гостиницы в театр и обратно)

    Туристическая поездка по определённому маршруту в определённый срок с определённым комплексом услуг (перевозка, размещение, питание и др.). Различается индивидуальное и групповое путешествие.

    предприятие, осуществляющее сбыт туристических услуг потребителям. В зависимости от функций, выполняемых туристическими фирмами, их разделяют на турагентов и туроператоров

    розничная туристическая фирма, занимающаяся реализацией туров населению, организуемых оптовыми туристическими фирмами, а также продажей потребителям отдельных туристических услуг (транспортных билетов, экскурсий и т.п)

    оптовая туристическая фирма, занимающаяся разработкой туров, рассчитанных на массовый потребительский спрос, их рекламой и сбытом через сеть розничных турагентов

    обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено стороной, ответственной за исполнение обязательства, и являющееся причиной неисполнения последнего (например, война, стихийное бедствие и т.п.)

    договор между владельцами транспортного средства (теплохода, самолета, автобуса и т.п.) и фрахтователем (нанимателем) на аренду всего транспортного средства или его части на определенный рейс или срок

    единая виза сроком до трех месяцев, которая дает возможность беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенской группы (Германия, Франция, Бельгия, Голландия, Люксембург, Испания, Португалия, Италия и др.) в течение срока действия визы

    Основные термины туристского бизнеса

    Федеральный закон от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон №132-ФЗ) содержит следующие понятия:

    туризм – временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

    туристская деятельность – туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

    туризм внутренний – туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации;

    туризм выездной – туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну;

    туризм въездной – туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации;

    туризм международный – туризм выездной или въездной;

    туризм социальный – туризм, полностью или частично осуществляемый за счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей;

    туризм самодеятельный – туризм, организуемый туристами самостоятельно;

    турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

    туристские ресурсы – природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил;

    туристская индустрия – совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников;

    туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

    туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее – туроператор);

    турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – турагент);

    заказчик туристского продукта – турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

    туристская путевка – документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.

    Туроператор заключает договора с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

    Для продвижения туристского продукта туроператор осуществляет комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое).

    Реализация туристского продукта производится как туроператором так турагентом. Реализация осуществляется при заключении договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта. Кроме того, при реализации туристского продукта участвуют третьи лица по оказанию туристу услуг в соответствии с договором.

    Потребитель платит за поездку фиксированную цену. Начало маршрута предварительно оговаривается и является местом сбора группы. В стоимость поездки включаются и услуги гида-переводчика, который в зависимости от условий может сопровождать группу в течение всей или части поездки.

    Гид-переводчик – профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.

    Обязательным элементом обслуживания является информационный пакет, который содержит перечень видов обслуживания, включенных в стоимость тура, а также ответы на все вопросы, которые чаще всего возникают во время путешествия. Будущий участник туристской группы, таким образом, может выяснить заранее условия поездки, а также ее приблизительную стоимость.

    Туроператоров часто называют «оптовиками», потому что они продают свои туристские продукты оптом в турагентства, которые в свою очередь выступают как розничные продавцы туристского продукта.

    Разработка маршрутов – сложная многоступенчатая процедура, требующая достаточно высокой квалификации и являющаяся основным элементом технологии туристского обслуживания. После процедуры разработки и утверждения маршрута туроператоры приступают к формированию тура.

    Разрабатывают два основных вида туров:

    – пэкидж-тур, включающий комплексные туристические услуги: питание, размещение, экскурсионное обслуживание, транспортные, бытовые, спортивно-оздоровительные, физкультурные, медицинские и прочие услуги, общая продажная стоимость которого равна стоимости его элементов.

    – инклюзив-тур, включающий в себя жестко спланированную по маршруту, времени, сроку, набору и качеству услуг поездку, которая продается потребителю как неразделимый на элементы товар по общей цене, обычно включающий в себя стоимость как обслуживания, так и проезда по маршруту.

    На практике большой популярностью пользуются инклюзив–туры, так как турист заказывает минимально достаточный набор основных услуг, покупая дополнительные услуги по необходимости. Это расширяет возможности туриста в планировании собственного времени и в ряде случаев удешевляет путевку.

    Сформированный на основании маршрута и конкретного спроса туристский продукт не может сразу стать товарным продуктом, подходящим для продажи, он должен пройти следующие этапы: экспериментальное внедрение; реклама и презентация; продажа.

    Этап формирования туристического продукта включает в себя «сборку» ряда услуг и товаров в одну «оболочку». Кроме составления такого набора формирование туристского продукта предусматривает его технико-экономическое обоснование, ибо низкорентабельный продукт в конечном итоге является несостоятельным.

    Таким образом, формирование туристского продукта имеет две границы:

    – верхнюю – максимально активный пакет услуг и товаров;

    – нижнюю – экономическую эффективность, влияющую на его цену.

    Если туристский продукт «проходит» по данным критериям, необходимо его экспериментальное внедрение. Оно может быть совмещено с рекламным бесплатным (или льготным) круизом, автобусным путешествием и т.д. По результатам пробного рекламного путешествия ведется его презентация, а также последующая рекламная компания. После этого производится калькуляция затрат. Определяется норма прибыли, рассчитывается цена и формируется система льгот (скидок). Далее сформированный товарный продукт в виде туристской путевки реализуется через турагентов, бюро по реализации или через бюро путешествий и экскурсий, которое является посредником между туристом и организациями, оказывающими ему услуги (гостиницы, организации питания, экскурсионные службы, музеи, спортивно-оздоровительные комплексы и т.д.).

    При формировании тура следует учитывать его основные свойства: привлекательность, надежность, безопасность, обоснованность, целостность (завершенность), адресную направленность, информативность, гибкость.

    Турагенты – это физические или юридические лица, выступающие посредниками по продаже сформированных туроператором туров. Компании, формирующие туристский продукт, нуждаются в торговых агентах, которые представляли бы их интересы в каждом населенном пункте, где имеются покупатели их услуг. Это удобно и потребителю, так как турагентство продает, как правило, комплекс услуг, представляя все организации сферы услуг одновременно.

    Кроме реализации турпутевок, туристское агентство предлагает два основных своих продукта: предварительное бронирование мест с продажей транспортных документов; консультации и рекомендации клиентам относительно предполагаемых маршрутов и видов обслуживания, связанных с этими маршрутами. Консультации очень важны, если клиент планирует дальнюю поездку и не знаком с маршрутом или не знает, каким видом транспорта можно воспользоваться.

    Агентства не подразделяют клиентов на консультирующихся и оформляющих поездку, поскольку считается, что они имеют право получать объективную информацию по всем интересующим их вопросам, затрагивающим их интересы, связанные с путешествием. Оказание консультационной помощи, оформление проездных билетов, гостиничного бронирования и других услуг выполняется там же и в кратчайшие сроки.

    Расходы агентства компенсируются транспортными и гостиничными организациями в форме комиссионного вознаграждения, определенного в процентном соотношении к стоимости реализованного обслуживания.

    В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также – финансовое обеспечение).

    Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», должны иметь финансовое обеспечение. Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров.

    С 1 июня 2007 года до 1 июня 2008 года размер финансового обеспечения, определяемый в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии, не может быть менее:

    · пяти миллионов рублей – для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного туризма;

    · 500 тысяч рублей – для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма;

    · пяти миллионов рублей – для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего и международного туризма.

    С 1 июня 2007 года размер финансового обеспечения определяется в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии и не может быть менее:

    · 10 миллионов рублей – для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного туризма;

    · 500 тысяч рублей – для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма;

    · 10 миллионов рублей – для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего и международного туризма.

    Финансовое обеспечение не требуется для:

    · организаций, осуществляющих экскурсионное обслуживание на территории Российской Федерации в течение не более 24 часов подряд;

    государственных и муниципальных унитарных предприятий, а также государственных и муниципальных учреждений, осуществляющих деятельность по организации путешествий в пределах территории Российской Федерации по установленным государством ценам в целях решения социальных задач.

    Более подробно с вопросами правового регулирования, лицензирования и сертификации в сфере туризма, Вы можете ознакомиться в книге авторов ЗАО «BKR-Интерком-Аудит» «Туристская деятельность ».

    Термины в туризме

    ТУРАГЕНТСТВО – Компания, занимающаяся реализацией туров, сформированных туроператором. Турагентство заключает договоры с туроператорами и получает скидку за объём продаж, на основании которой и существует.
    ТУРОПЕРАТОР – Компания, специализирующаяся на планировании, составлении туров и продающая турпутёвки посредством турагентств или непосредственно туристу.
    ТУР – Комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
    МЕДИЦИНСКИЙ СТРАХОВОЙ ПОЛИС (СТРАХОВКА) – Документ, гарантирующий медицинское обслуживание в случае болезни или травмы (условия оговариваются дополнительно). Для въезда в некоторые страны наличие страховки обязательно.
    ГРУППОВЫЕ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ТУРЫ – Групповые туры подразумевают готовый пакет туристских услуг, разработанный туроператором на основе групповых тарифов на авиаперелет (часто это чартер), обслуживание, трансферы и проживание. Такие направления массового туризма, как Турция, Египет, Тунис, Испания, Болгария, Таиланд, о. Бали, Хорватия, ОАЭ, Кипр, а также автобусные ж/д и авиа туры по Европе продаются по групповым ценам.
    В случае же индивидуального тура авиаперелет, трансферы, проживание и обслуживание подбираются под конкретного человека (семью, группу лиц) с учетом их индивидуальных пожеланий и пристрастий. Индивидуальные туры обычно дороже групповых.
    «ГОРЯЩИЕ ПУТЁВКИ» или СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ – Представьте, что туроператор на определенные даты (или весь сезон) выкупил места в самолете, оплатил номера в гостиницах, заказал трансферы и т.д. Но на какую-то конкретную дату не успевает реализовать все туры. И таких операторов не один (к примеру, по Турции работают около 20 крупных турецких и наших операторов). Тут-то и начинается снижение цен, и поступают «спецпредложения» (это более корректный термин для «горящей путевки») на конкретные даты и по конкретным отелям. По спецпредложениям продаются, в основном, туры в безвизовые и страны с упрощенным визовым режимом: Кипр, Турция, Египет, Тунис, Хорватия, Таиланд.

    Общетуристские термины:
    Аннуляция – Отмена туристической поездки. Условия отказа оговариваются в договоре.
    Бронирование – Предварительное закрепление за определенным туристом (пассажиром) мест в гостиницах или на транспортных средствах, билетов на культурно-массовые мероприятия на определенную дату.
    Бизнес-тур – Тип путешествия, который необходим деловым людям и, возможно, требующий особого сервиса, например, комнату для переговоров, услуг секретарей.
    Ваучер – Документ, выданный туристической или транспортной фирмой в подтверждение того, что турист оплатил конкретные виды услуг (проживание, питание, проезд, экскурсионное обслуживание и т.д.), и являющийся основанием для получения этого обслуживания.
    Виза – Официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, дающая право въезда, выезда, проживания или проезда через территорию определенного государства.
    Гид – Специалист по проведению экскурсий с туристами, имеющий на это лицензию.
    Гостевой чек – Квитанция, предъявляемая хозяину ресторана или бара, часто используется как часть ваучера.
    Документы проездные групповые – Транспортные бумаги, оформленные на группу туристов и подтверждающие право группы на проезд в данном транспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и др.).
    Дорожный чек – Банковское платежное средство, которое может быть обменено на наличные деньги в той валюте, в которой оно выписано, или на эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу.
    Карта прибытия – Бланк, заполняемый туристом по прибытии в другую страну и предъявляемый на пограничном КПП.
    Комплексное обслуживание – Стандартный набор туристических услуг, обычно включающий встречу и проводы, размещение в гостинице, питание и экскурсионное обслуживание.
    Круиз – Туристическая поездка на определенном транспортном средстве, используемом как средство перевозки, размещения, питания, развлечений и т.д.
    Курортный сбор – Местный налог, плательщиками которого являются физические лица, прибывающие в курортные местности.
    Организованный туризм – Поездка, организуемая туристическими компаниями по стандартному маршруту.
    Путевка – Документ, подтверждающий оплату услуг на маршруте и являющийся основанием для предоставления этих услуг.
    Рекламация – Претензия; заявление туриста, отправляемое в офис фирмы – продавца тура при несоответствии оплаченных и действительно предоставленных услуг. На основании рекламации составляется протокол. В случае, если факт несоответствия доказан, должна последовать компенсация ущерба.
    Сопровождающий – Служащий турфирмы, в обязанности которого входит сопровождение туристов по маршруту, организация размещения, питания и перевозки.
    Транзит – Провоз пассажиров из одной страны в другую через промежуточную страну. Трансфер – Любая перевозка туриста внутри туристического центра (обычно из аэропорта/вокзала в гостиницу и обратно и т.д.).
    Турпакет – Туристический план (маршрут), включающий основные элементы отдыха: транспортировку, трансфер, размещение, питание, экскурсии и др. услуги (состав может меняться). Турпакет имеет фиксированную цену.
    Форс-мажор – Обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено стороной, ответственной за исполнение обязательства, и являющееся причиной неисполнения последнего (например, война, стихийное бедствие и т.п.).
    Шенгенская виза – Единая виза, которая дает право беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенской группы (Германия, Франция, Бельгия, Нидерланды, Люксембург, Испания, Португалия, Италия, Швеция, Норвегия, Финляндия, Дания, Австрия, Греция) в течение срока действия визы.
    Шоп-тур – Туристическая поездка, целью которой является покупка определенных товаров, характерных для стран пребывания.

    Гостиничные термины:
    Анимация – Организация развлечений и спортивного проведения досуга. Анимационные программы включают спортивные игры и состязания, танцевальные вечера, карнавалы, игры, хобби, занятия, входящие в сферу духовных интересов и т.п. Аниматор – специалист по формированию туристского продукта и организатор рекреационной деятельности туристов.
    Reception (Front Desk) – Стойка регистрации
    Room Service – Обслуживание в номере
    Tourist Class – Экономический класс (в номере такого класса нет ванны).
    Кемпинг – Лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха, оборудованный палатками или другими сооружениями летнего типа, автостоянкой, системой водоснабжения и канализации и оснащенный приспособлениями для приготовления пищи.
    Мини-бар – Маленький холодильник в номере с алкогольными и безалкогольными напитками; обычно за дополнительную плату.
    Расчетный час – Момент окончания (обычно 12-00 дня) суток, до которого гость должен освободить комнату или оплатить проживание в определенный день.
    Чрезвычайный ключ (grand master) – Один ключ, который открывает все комнаты отеля, включая те, которые закрыты изнутри.

    Cпортивные термины:
    Chair lift telecabina – Канатная дорога
    Chair lift – Кресельный подъемник
    Grag lift telesquis – Бугельный подъемник
    Gear hire – Прокат горнолыжного снаряжения
    Green (Red, Blue, Black) slope – “Зеленая” (“красная”, “синяя”, “черная”) горнолыжные трассы
    Cross country slope – Трасса для беговых лыж
    Dounhill – Скоростной горнолыжный спуск
    Off piste – Катание на горных лыжах вне трасс
    Дайвинг – Подводное погружение с аквалангом
    Рафтинг – Сплав по горным рекам на лодках, катамаранах или плотах
    Сафари – Туристическая поездка с целью охоты или знакомства с местной природой, как правило, в странах Центральной Африки
    Ски-пасс – Пропуск на пользование подъемниками на горнолыжных трассах
    Треккинг – Пешие походы по пересеченной местности без специальной подготовки участников

    Таможенные термины:
    Duty Free – Система беспошлинной торговли в аэропортах, на бортах самолетов, паромов и других транспортных средств или в других отдельных местах, посещаемых иностранцами.
    Free Port – Порт, в котором туристы могут приобрести товары без уплаты таможенных пошлин.
    Tax free – Система частичного возврата НДС в ряде стран при покупке и вывозе товара иностранцами; деньги могут возвращаться при пересечении границы или в стране постоянного пребывания.
    Береговое обслуживание – Совокупность услуг, предоставляемых участнику круиза в портах захода круизного судно в период его стоянки.
    Беспошлинный ввоз – Провоз через таможенную границу страны товаров без обложения их ввозными пошлинами.
    Зеленый коридор – Место пересечения границы при провозе вещей, не подлежащих обязательному таможенному декларированию.
    Карта прибытия – Бланк, заполняемый туристом по прибытии в другую страну и сдаваемый пограничной службе.
    Регистрационная карточка – Документ, выдаваемый в ряде стран пограничными властями временным посетителям при въезде в страну и возвращаемый ими пограничным властям при выезде из страны, подтверждающий регистрацию этих посетителей властями данной страны.
    Таможенная декларация – Заявление со стороны туристов таможенным властям при пересечении границы, содержащее сведения о перевозимых туристами вещах, подлежащих декларированию.
    Таможенная пошлина – Налог, которым облагаются некоторые товары, пропускаемые через границу какой-либо страны.
    Таможенные льготы – Частичное или полное освобождение от уплаты таможенной пошлины на ввоз в страну товаров, обычно облагаемых пошлиной; частичное или полное снятие ограничений на вывоз из страны определенных товаров.

    Транспортные термины:
    Complimentary Ticket – Бесплатный проезд
    Party Ticket – Групповой билет
    Багажная квитанция – Оформляемый авиакомпанией и выдаваемый пассажиру при регистрации багажа официальный документ, подтверждающий, что авиакомпания берет на себя перевозку этого багажа и выдачу его пассажиру по окончании перевозки.
    Замкнутый круговой маршрут – Круговой маршрут с транспортировкой пассажиров до места назначения и обратно одним и тем же видом транспорта.
    Интер-райд – Система проездных билетов на железнодорожном транспорте, позволяющая в течение определенного срока действия ездить внутри зоны билета без ограничений.
    Комбинированный билет – Билет на поездку с использованием двух и более транспортных средств.
    Маршрут – Заранее установленный путь следования туристов или транспортных средств.
    Норма багажа – Максимальный вес или габарит багажа, принимаемого авиакомпаний к бесплатной перевозке; нормы багажа дифференцированы по классам пассажирских мест.
    Открытый билет – Билет с открытой датой отъезда.
    Паркинг – Место для стоянки автотранспорта (платно или бесплатно).
    Чартер – Оптовая покупка самолета для перевозки пассажиров или груза. Чартерные перевозки назначаются на конкретное время, в конкретный день, в конкретно заказанное место.

    Телефоны: +7 (473) 255-16-41 / +7 (473) 255-97-77 Электропочта: v/o/g/l/ob/u/s/[at]y/an/d/ex.ru

    Внимание! Все материалы и цены, размещенные на сайте, носят справочный характер и не являются публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437(2) Гражданского кодекса Российской Федерации.

    Глоссарий терминов по туризму

    Общая терминология, принятая в туризме

    Аннуляция
    Отказ от поездки. Условия отказа оговариваются в договоре.

    Ваучер (туристическая или маршрут)
    Документ, на основании которого предоставляется обслуживание иностранным туристам и производятся расчеты с фирмами.

    Виза
    Официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, дающая право въезда в страну с обязательным условием отметки о выезде.

    Гид
    Специалист по проведению экскурсий с туристами, имеющий на это лицензию.

    Горячий лист
    Лист со сведениями о потерянных или украденных кредитных картах, который рассылается в отели и другие организации, где используются кредитные карты.

    Гостиничная цепь
    Одна из цепочных, франшизных или других гостиничных систем, члены которой пользуются особыми привилегиями, особенно в национальной системе бронирования.

    Гостевой чек
    Квитанция, предъявляемая хозяину ресторана или бара, часто используется как часть ваучера.

    Договор франшизы
    Договор о передаче прав и привилегий производителя туристических услуг на их реализацию (сбыт). Предусматривает использование торговой марки франшизодателя как гарантии качества услуг.

    Инклюзивный тур
    Тур (туристический план, маршрут), в соответствии с которым транспортное обслуживание авиа- или наземным транспортом оплачивается одновременно с питанием, размещением и другими туристическими услугами.

    Карта прибытия
    Бланк, заполняемый туристом по прибытию в другую страну и предъявляемый на пограничном КПП.

    Каталог туроператора
    Информационно-рекламный проспект туроператора, содержащий подробную характеристику его инклюзивных туров.

    Кемпинг
    Лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха (летние домики, палатки, имеющие элементарные удобства).

    Комиссионные
    Сумма денег, определяемая в процентах выше продажной цены, которую предлагают владельцы туроператорских и транспортных компаний (и другие) турагентам за продажу туристических услуг, услуг авиакомпаний и т. п.

    Международный туризм
    Путешествия за пределами своей родной страны.

    Место назначения
    Место, куда по контракту туроператором (турагентом) должен доставить туриста (пассажира) перевозчик.

    Мертвый сезон
    Время года в данной стране, когда туристическая жизнь замирает или находится на низшем уровне. Отличается низким уровнем цен. Может быть крайне неблагоприятным для совершения путешествий.

    Обменный ваучер
    Юридический документ, в котором отражены все моменты отношений между туристом и любой туристической организацией.

    ОВИР
    Отдел виз и регистрации. Осуществляет выдачу общегражданских (районные, областные и республиканские ОВИР) и дипломатических (при МИДе) заграничных паспортов.

    Оферта
    Формальное предложение на заключение сделки с указанием условий.

    Пакет
    Заранее подготовленный тур, включающий транспортировку, проживание, питание, трансфер, посещение достопримечательностей, аренду автомобиля и т. д. Может варьироваться, но обычно включает три компонента; имеет фиксированную цену.

    Пик сезона
    Время года в данной стране, когда торговля туруслугами и цены на них самые высокие.

    Посетитель (визитер)
    Человек, приехавший в другую страну, преследующий любую цель, кроме приобретения заработка от своей профессиональной деятельности. Это определение относится как к туристам, так и к экскурсантам.

    Промежуточный период
    Время года в данной стране, между пиковым и мертвым сезонами, на протяжении которого цены средние (промежуточные).

    Путевка
    Документ, подтверждающий оплату услуг на маршруте и являющийся основанием для предоставления этих услуг.

    Рекламация
    Заявление туриста, отправляемое в офис фирмы – продавца тура при несоответствии оплаченных и действительно предоставленных услуг. На основании рекламации составляется протокол. В случае если факт несоответствия доказан, должна последовать компенсация ущерба.

    Сезонные нормы
    Разнообразие цен на различные услуги, меняющиеся в зависимости от сезона.

    Страховка
    словия страховки подробно оговариваются в страховом полисе. Страховой полис является документом, обеспечивающим гарантированное медицинское обслуживание в случае болезни или травмы. Для въезда в некоторые страны наличие страховки является обязательным.

    Трансфер
    Встреча или проводы в аэропорту (на вокзале).

    Турагент
    Организация-проводник, занимающаяся реализацией сформированных туроператором туров. Большая часть прибыли идет от комиссионных, заработанных от реализации туров.

    Турброкер
    Индивидуал или компания, не имеющая собственного транспорта, а арендующая его для предоставления сервиса, включенного в турпакет оптовым продавцом туров.

    Турист
    Путешественник, проживающий в месте назначения не менее 24 часов, цель поездки которого – отдых, бизнес, семья, определенная миссия, встреча.

    Тур
    Индивидуальное или групповое путешествие, состоящее из комплекса услуг (перевозка, проживание в гостинице, экскурсии, трансфер, питание).

    Туроператор
    Компания, специализирующаяся в планировании, составлении туров (туристических маршрутов) и продающая турпутевки посредством турагентов или непосредственно туристу.

    Турпакет
    Туристический план (маршрут), охватывающий основные элементы отдыха: транспорт, размещение, экскурсии и др. услуги.

    Читайте также:  С Новым Годом вас туристы!
Ссылка на основную публикацию