Авианяни для малышей в самолётах

Как сделать авиаперелет с детьми комфортным для всех

«У «бездетных зон» в самолете – большое будущее. Ведь и бизнес-класс ввели не так давно, в 1970-х, но теперь он есть почти на каждой авиалинии»

Мама двухлетних близнецов Николаса и Александра Екатерина Устиновская часто летает рейсами easyJet Москва – Лондон. Самое страшное для нее – когда дети в самолете начинают капризничать. «Недавно мы летели в Москву, и где-то в середине полета они проснулись и стали плакать, – рассказывает Екатерина. – Сбежались стюардессы, искали соску, пытались помочь, но все напрасно. Мы с мужем разделились, каждому досталось по орущему малышу. Чтобы как-то успокоить ребенка, я решила походить с ним по проходу между креслами. На нас смотрели десятки пар глаз: если бы в тот момент мне предложили выпрыгнуть с парашютом, я бы не отказалась».

По результатам опросов, проведенных крупными интернет-сервисами, основное недовольство у большинства авиапассажиров вызывают шумные дети. Так, 40% пассажиров в США, 73% – в Индии (по данным TripAdvisor) и 80% – в Великобритании (по данным Gocompare) высказались за введение «бездетных» или «тихих» зон в самолетах.

Безмолвные ряды

Эта идея впервые появилась в 2011 году: Malaysia Airlines запретили проезд детей в бизнес-классе, а 1 июля 2012-го ввели чайлдфри-зоны в экономклассе на своих Airbus 380. Теперь верхняя палуба, состоящая из бизнес-класса и 70 мест экономкласса, предназначена только для пассажиров старше 12 лет. В феврале 2013 года идею переняла компания AirAsia X, которая ввела «тихую зону» в передней части (с 7-го по 14-й ряд) самолетов Airbus A330. Туда, где запрещены любые громкие звуки, включая музыку из наушников и разговоры во весь голос, попадают пассажиры экономкласса, заранее зарезервировавшие места. Ни та ни другая авиакомпании не берут за эти услуги отдельную плату.

А вот азиатский лоукостер Scoot с августа 2013 года предлагает лететь в тишине за дополнительные 14 долларов. До введения услуги «Scoot в тишине» билеты на 41 место в рядах с 21-го по 25-й самолетов Boeing B777-200ER продавались за дополнительную плату, потому что там было больше места для ног. Однако с августа авиалиния запретила детям до 12 лет бронировать эти места и начала активное продвижение новшества. «Мы посмотрели на другие авиалинии, которые ввели бездетные зоны, обсудили идею с коллегами. Решение приняли быстро, потому что в наших самолетах часть экономкласса отделена рядом туалетных кабинок, чего вполне достаточно для звукоизоляции», – рассказал «Пятнице» генеральный директор компании Scoot Кэмпбелл Уилсон. «Тихая» зона составляет всего 10% салона, а большая его часть доступна семьям с детьми, для которых тоже пытаются создать максимально комфортные условия. Если полет длится более пяти часов, им предлагают детское меню, мягкие игрушки и мультики на айпэдах. Уилсон убежден, что у «бездетных зон» – большое будущее: «Бизнес-класс ввели не так давно, в 1970-х, но теперь он есть почти на каждой авиалинии».

Генеральный директор компании AirAsia X Азран Осман-Рани подчеркивает, что чайлдфри-зоны не вызвали какой-либо значительной отрицательной реакции пассажиров. «Родители с детьми совершенно не воспринимают это как дискриминацию, наоборот, у них уменьшается чувство вины», – считает она. Екатерина Устиновская уверена, что зоны без детей – это отличная идея: «Мы, родители, боимся плачущих детей больше, чем остальные пассажиры. Очень неприятно осознавать, что твой ребенок досаждает окружающим».

Помощь придет

Национальный перевозчик ОАЭ Etihad Airways решил поступить иначе. Вместо того чтобы делить салон на зоны, здесь обратились за помощью в Norland College – британское учебное заведение, где уже 120 лет готовят нянь, в том числе и для королевской семьи. Для стюардесс Etihad Airways в колледже разработали двухдневный интенсивный курс детской психологии и социологии. «В первую очередь наши слушательницы – бортпроводницы, а не няни, но во время полета их дополнительная специализация очень пригодится семьям с детьми», – рассказала «Пятнице» консультант по раннему развитию Norland College Клэр Берджесс. – Мы изучали психологию детей разных возрастов и то, как их поведение меняется в полете, а также разработали практические занятия, которыми можно развлечь ребенка в самолете. И еще мы научили авианянь успокаивать родителей, чтобы они не нервничали. Плач для ребенка – способ коммуникации, так что все нормально. Словом, задача авианяни – снять стресс у детей, их мам и пап».

С 1 сентября авианяни приступили к работе в салонах экономклассов на рейсах продолжительностью более 6,5 часа (одна няня на смену). Бортпроводница в оранжевом фартуке встречает семьи у трапа, помогает им устроиться поудобнее, приносит детскую еду и подгузники. Она присматривает за новорожденными, пока родители спят, а с детьми постарше делает оригами, рисует открытки и показывает, как сделать клоуна из пластикового стаканчика или носового платка. Детям постарше предлагаются головоломки, экскурсии по самолету и разнообразные «ответственные» задания: например, помочь авианяне проследить, чтобы у всех пассажиров были застегнуты ремни безопасности. «Авианяня – это помощь для родителей, но она не заменяет их, а позволяет им хоть немного расслабиться», – сказала «Пятнице» вице-президент службы гостевого сервиса Etihad Airways Обри Тидт. «Я не думаю, что, если авиакомпании возьмут на себя развлечение детей в полете, родители станут более ленивыми, – поделилась с «Пятницей» автор блога про путешествия с детьми takingthekids.com Эйлин Огинц. – У меня самой трое, и я постоянно летаю с ними. Полет – отличная возможность провести время с детьми, поговорить с ними, почитать им книгу, просто никто не в состоянии делать это 12 часов подряд!»

Идея авианяни появилась у стюардесс Etihad Airways во время очередного мозгового штурма, на котором обсуждались способы улучшить клиентский сервис. Помогло то, что в компании работают стюардессы 130 национальностей, многие из которых раньше были беби-ситтерами, учителями, au pair. Изначально 300 стюардесс-добровольцев решили прослушать курс авианяни ради дополнительной строчки в резюме. Но за два месяца, прошедшие с начала программы, она получила столько благоприятных отзывов, что еще 200 работниц компании решили стать авианянями до конца года.

Пассажир, лояльный с пеленок

По словам Клэр Берджесс, за последние 10-15 лет число родителей, которые летают с детьми, заметно выросло. Авиакомпании обязаны принимать это во внимание. Забота о маленьких пассажирах начинается уже на земле, тем более что они тоже будущие лояльные клиенты. В сентябре в Burlington International Airport в Вермонте появились кабинки для кормящих матерей, а Lufthansa ввела отдельные стойки для регистрации семей в аэропортах Мюнхена и Франкфурта. Дети могут встать на специальную подставку и наблюдать за процессом регистрации, а их игрушки получают «билет лучшего друга». Возле стойки стоит работник в костюме аиста, он же встречает детей на входе в самолет. Не отстают и Austrian Airlines. На сайте компании есть онлайн-клуб, где маленьким пассажирам в доступной форме рассказывают о том, как устроены самолеты, почему они летают и какие существуют авиапрофессии. «В полете надо не отделять детей, а придумывать для них развлечения», – сказал «Пятнице» представитель Austrian Airlines Вильгельм Балдиа. На борту самолетов этой компании, помимо детских фильмов и видеоконсолей с играми, в которые, кстати, используя локальную сеть, можно играть с соседями по рейсу, есть даже бортовой журнал для детей и подростков. И конечно, имеется отдельное меню, где каждое блюдо выглядит забавно – например, как моллюск или веселая рожица. А еще детям раздают альбом на 12 полетов, заполнив который они получат сертификат с подписью командира воздушного судна. Вообще, близость к этому «главному человеку» – бонус для ребенка. Например, Emirates создали бортовой канал Flying Camera, по которому можно глазами пилота наблюдать за взлетом и посадкой.

Жалоб не поступало

Российские авиакомпании пока не принимают особых мер, чтобы обустроить пассажиров с детьми. «Этот вопрос не имеет какой-то большой остроты, жалобы от пассажиров по поводу детей практически не поступают, – рассказал «Пятнице» пресс-секретарь авиакомпании «Трансаэро» Сергей Быхал. – При этом обучение экипажей пассажирской кабины включает в себя психологию и методику общения со всеми категориями пассажиров, в том числе и с детьми». В «Аэрофлоте» бортпроводниц тоже обучают уходу за детьми, а кроме того, большое внимание уделяется развлечениям. «На дальне- и среднемагистральных рейсах детям выдают плееры с наушниками, куда закачаны компьютерные игры, детские фильмы и мультфильмы», – рассказывает начальник департамента по связям с общественностью «Аэрофлота» Андрей Согрин. Он подчеркнул, что подход Etihad, где готовят авианянь, компании безусловно ближе, чем выделение «бездетных» зон: «Это похоже на ущемление прав определенной категории граждан. Мало ли кого раздражают дети? А кто еще на борту вас раздражает? Так можно далеко зайти».

Авианяни для малышей в самолётах

Лучшей авиакомпанией мира признана Qatar Airways, лучшим аэропортом — Хамад в Дохе. Второе и третье место – у Lufthansa и Etihad Airways.

Онлайн-сервис AirHelp, отстаивающий права авиапассажиров во всём мире, подготовил ежегодный глобальный рейтинг лучших аэропортов и авиакомпаний. «Аэрофлот» в нём – на 55 месте, Шереметьево — на 15.
Рейтинг AirHelp рассчитывается на основании масштабного статистического анализа важнейших параметров: для аэропортов это качество инфраструктуры, соблюдение расписания и пассажирский опыт; для авиакомпаний — уровень обслуживания, своевременность прибытия рейсов, а также оперативность и качество рассмотрения заявок на получение компенсаций за сорванные рейсы.

Топ-10 мирового рейтинга авиакомпаний:

1. Qatar Airways (Катар)

2. Lufthansa (Германия)

3. Etihad Airways (ОАЭ)

4. Singapore Airlines (Сингапур)

5. South African Airways (ЮАР)

6. Austrian Airlines (Австрия)

7. Aegean Airlines (Греция)

8. Qantas (Австралия)

9. Air Malta (Мальта)

10. Virgin Atlantic (Великобритания)

Что предлагают авиакомпании детям на борту

Авиакомпания Qatar Airways

дарит детям на борту игровой набор с игрушкой Mr. Potato Head и играми компании Hasbro. В наборе – мелки, наклейки и книжка с заданиями и головоломками, интересными фактами и раскрасками. Младенцы получают мягкую игрушку Ella Fun с интерактивной маской для глаз, которая помогает ребенку заснуть и поиграть, а также мягкую книгу. Для детей на борту есть сотни развлекательных и образовательных программ, видеоигр и фильмов. Для малышей – канал Baby TV. Кстати, интерфейс с двойным экраном позволяет детям играть в игры или просматривать контент одновременно с просмотром программы на основном экране.
Родители малышей получат специальный набор, в нём подгузники, детское питание, бутылочка и мягкие игрушки.

Авиакомпания Lufthansa

предлагает обширную развлекательную программу для детей школьного, дошкольного (2-7 лет) и младенческого (0-2 года) возрастов. Для них созданы несколько детских приложений Lufthansa, а блюда для детского меню разрабатываются известным немецким шеф-поваром Корнелие Полетто и перед запуском тестируются детским жюри.
Во время первого полёта с Lufthansa дети получают лётную книжку, чтобы заносить в неё свои полёты. Когда книжка будет заполнена, им вручается удостоверение пилота.
На борту всегда есть вода, подходящая для детского питания; подгузники; пеленальные столики; детские люльки.
В Первом классе и бизнес-классе на рейсах большой протяженности, отправляющихся из Германии, юных пассажиров ждет дорожный набор со множеством вещей, включая носки, мягкую игрушку, альбомы для раскрашивания, игры, немного сладостей, зубную щетку, зубную пасту, бальзам для губ и маску для сна.

Авиакомпания Etihad Airways

предлагает услуги авианяни. Авианяня организует интересные занятия для детей и помогает родителям. У каждой авианяни есть набор с играми и материалами для поделок. Они развлекают детей аквагримом, перчаточными куклами, фокусами, конкурсами. Правда, няня не может брать детей на руки или сопровождать их в туалет.
Также на борту есть «Детский клуб» (The Kids Club) – канал для детей до 12 лет, которые любят интерактивные игры, телевизионные передачи и фильмы. Подростки могут послушать свои любимые музыкальные альбомы, посмотреть фильмы Диснея и других кинокомпаний Голливуда. Функция «родительский ключ» позволяет родителям блокировать просмотр передач с нежелательным содержанием.
Дети от 3 лет получают набор с играми, книги с заданиями и наклейки.

Читайте также:  селфи в горах

Авиакомпания Singapore Airlines

позаботилась о комфорте детей – во время полёта можно использовать откидные детские кровати на сиденьях у окна или среднем сиденье между проходами.
На борту имеются основные предметы детской гигиены: подгузники, одноразовые детские нагрудники, бутылочки для кормления и детские влажные салфетки.
Перед полётом дети могут выбрать любимые блюда из детского меню Yummy! — это услуга питания на борту для детей, путешествующих в классе Сьют, Первом и Бизнес Классе
Для развлечения на борту есть более 1000 фильмов и игр для детей.

Авиакомпания Qantas


дарит юным пассажирам от 3 до 6 лет детские наборы, куда входят игрушки, книжки, носки с кенгуру. В интернет-магазине авиакомпании можно купить детскую униформу команды пилотов Qantas.
На большинстве международных рейсов предлагают детское питание в коробке для ланча или на блюде-подносе с красочными картинками и детскими столовыми приборами в форме самолета.

Услуга сопровождения ребенка в самолете

При авиаперелетах несовершеннолетних детей обязательно сопровождают родители или другие взрослые. Но бывает так, что нет возможности полететь со своим чадом и сопроводить его к пункту назначения. Большинство авиаперевозчиков решили эту проблему и предлагают клиентам сопровождение ребенка в самолете сотрудниками авиакомпании.

Благодаря этой услуге, родители могут отправить своих детей в гости к бабушке, которая живет за тысячи километров или в оздоровительный детский лагерь на время каникул, не беспокоясь об их безопасности во время перелета. За ними не только присмотрят, но еще и обеспечат должный уход и сервис на высшем уровне. Сопровождение несовершеннолетних во время перелета является обязательным в следующих случаях:

  • если малыш летит без сопровождения взрослых (родителей, опекунов или других доверенных лиц);
  • когда сопровождающий взрослый летит не в том классе самолета, в котором находится малолетний пассажир.

Что предлагает услуга сопровождения детей в самолете

Под услугой сопровождения несовершеннолетних понимается сопровождение детей во время перелета из одного пункта в другой. Их сопровождает бортпроводник (стюардесса) или специально обученный сотрудник авиакомпании, совершающей рейс, которым летят малолетние пассажиры. Сопровождение осуществляется начиная с момента регистрации на рейс и вплоть до передачи подопечного под ответственность встречающему человеку.

Оказание услуги происходит в три этапа:

Непосредственно перед вылетом в здании аэропорта оформляется сопроводительный лист, содержащий информацию о лицах, которые сопроводят, и о человеке, встречающем несовершеннолетнего по прилету в пункт назначения. Этот документ специальным образом крепится к ребенку в области грудной клетки и находится с ним вплоть до передачи его встречающим родственникам или другим лицам, чье ФИО указано в сопроводительном листе.

Заказывать билеты на рейс можно любым удобным способом, а вот регистрацию необходимо проходить обязательно у регистрационной стойки аэропорта в присутствии провожающего человека и несовершеннолетнего путешественника. Прибыть в аэропорт желательно за 2,5 -1,5 часа до начала регистрации. По прибытию малолетнего пассажира его встречает сопровождающий и помогает пройти все этапы регистрации – сдает багаж, провожает на борт авиалайнера и т.д. На посадку несопровождаемых детей проводят в числе первых. Провожающий человек обязан находиться на территории аэропорта ровно до тех пор, пока самолет не взлетит.

На протяжении всего полета сопровождающий бортпроводник уделяет особое внимание своему подопечному, заботясь о его безопасности и досуге. Малолетнему пассажиру лайнера помогают пристегнуть ремни, в доступной форме объясняют правила поведения в самолете во время взлета, посадки и в полете. Детям в зависимости от их возраста предоставляют развлекательные материалы, которые могли бы занять их внимание и скрасить досуг во время полета.

Родители имеют возможность заказать своему чаду специальное меню за отдельную плату, но об этом следует позаботиться заранее, не позже чем за 36 часов до вылета. На борту детей кормят свежей и полезной пищей. При необходимости сопровождающий проводит в туалет и обратно.

По прибытию авиалайнера к месту назначения, сопровождающий выводит детей из салона самолета после того, как все остальные пассажиры уже покинут борт. В аэропорту маленьких путешественников должен встретить человек, чьи данные были указаны в сопроводительном листе. Встречающий человек должен иметь при себе удостоверяющий личность документ и обязательно с фото. Если он опаздывает, подопечный и дальше будет находиться под присмотром сопровождающего вплоть до того момента, пока встречающий не приедет в аэропорт и не предъявит свои документы.

Хоть редко, но все же случается, когда в силу сложившихся обстоятельств встречающий не может встретить прилетевшего маленького гостя. Тогда сотрудник авиакомпании, в сопровождении которого находится несовершеннолетний, обязан будет доставить подопечного в аэропорт вылета, но это уже крайняя мера, поскольку решить этот вопрос можно легче. У сопровождающего бортпроводника имеются все контактные данные родителей и встречающего. Он может связаться с ними и выяснить причину опоздания и уточнить время, когда малыша смогут забрать.

Некоторые авиаперевозчики не только оказывают услугу сопровождения несовершеннолетних, но и еще сопровождают маленьких пассажиров, следующих не прямыми рейсами, а с пересадкой. В случае стыковок в транзитных (трансферных) аэропортах сопровождающий сотрудник авиакомпании проводит подопечного в игровую или комнату отдыха, чтобы он смог поиграть и отдохнуть, покушать перед посадкой на лайнер.

Правила и ограничения

Каждая авиакомпания, оказывающая услугу сопровождения несовершеннолетних, выдвигает свои условия и устанавливает правила перелета маленьких пассажиров. Есть и ряд ограничений, которые могут отличаться у авиаперевозчиков, но в среднем все сводится к следующему:

  • на детей младше 5-ти лет услуга сопровождения несовершеннолетних не распространяется;
  • возрастная категория малолетних пассажиров, для которых заказ данной услуги обязателен, это от 5 до 12 лет, но по желанию родителей они могут заказать сопровождение и для детей более старшего возраста – до 16-18 лет (в зависимости от авиаперевозчика);
  • бронировать билет с сопровождением детей на самолет необходимо заранее, это также касается специального рациона питания, если в нем есть необходимость (религиозные предпочтения, диета и т.д.);
  • на борту авиалайнера ограничено количество мест для несопровождаемых детей (от 2 до 6 в зависимости от перевозчика);
  • заказать услугу сопровождения может только родитель или законный опекун (дяди, тети, бабушки и другие родственники не могут воспользоваться данным сервисом);
  • провожающим может быть кто угодно, но если малолетний путешественник летит за границу, необходимо иметь нотариально заверенное разрешение от каждого из родителей/опекунов, в противном случае его просто не пустят на борт;
  • регистрация на рейс происходит только в аэропорту перед вылетом, любым другим способом пройти регистрацию не удастся;
  • если несовершеннолетний пассажир летит один, то есть с услугой сопровождения, независимо от его возраста стоимость билета на самолет для него будет полной (скидки и льготы в данном случае не действуют).

Чтобы не возникло проблем с отправлением детей в самостоятельное путешествие, необходимо заранее подготовить и проверить наличие всех документов:

  • паспорт или свидетельство о рождении;
  • авиабилет;
  • разрешение родителей (опекунов или попечителей) на выезд не достигшего совершеннолетия лица за рубеж, заверенное нотариально;
  • загранпаспорт (если дети покидают пределы РФ);
  • страховой полис;
  • виза (если в стране, в которую отправляется малолетний, действует визовый режим);
  • медицинская справка с указанием диагноза и перечнем необходимых лекарств (если маленький пассажир перевозит в ручной клади медицинские препараты).

Чтобы заказать и воспользоваться услугой сопровождения малолетних детей в самолете, родителям нужно будет заполнить несколько документов, в которых будет содержаться следующая информация:

  • данные о самом пассажире (ФИО, дата рождения, пункт отправления, пункт прибытия и т.д.);
  • сведения о родителях/опекунах (ФИО, номера телефонов, адрес проживания и т.д.);
  • сведения о встречающих (ФИО, контактные данные и пр.) и другие важные данные.

Бланк заявки и заявления, которое необходимо заполнить родителям, отправляющим свое чадо под сопровождением сотрудников авиакомпании «Аэрофлот», можно скачать здесь. «Уральские авиалинии» предлагают родителям несопровождаемых детей заполнить только заявление на оформление услуги.

Сколько стоит сопровождение детей в самолете

При отправлении чада на самолете одного без сопровождающих взрослых родители волнуются не только за его безопасность и комфорт. Стоимость услуги сопровождения играет далеко не последнюю роль. Некоторые авиакомпании приставляют к детям сопровождающего, не взимая за услугу дополнительную плату. Другие перевозчики устанавливают фиксированную стоимость сопровождения несовершеннолетних в пределах одной страны и при путешествии в страны дальнего и ближнего зарубежья. Чтобы выбрать оптимальный вариант, необходимо знать, сколько стоит услуга по сопровождению ребенка в самолете у нескольких популярных авиакомпаний, и сравнить их условия.

Таблица. Стоимость и условия предоставления услуги у разных авиаперевозчиков.

Характеристики«S7»«Аэрофлот»«Уральские авиалинии»
Стоимость услугиВнутри страны – 3 тыс. руб.

За рубеж – 50 евроВнутри страны 3,4 тыс. руб.

За рубеж – 40 евро за участокВнутри страны – 3 тыс. руб.

За рубеж (Грузия, СНГ, Дальнее зарубежье) – 50 евро за каждый сегментЦена билетаДетский билет (с учетом возраста маленького пассажира на момент бронирования)Полная стоимость без скидок и льготПолная стоимость без учета льгот и скидокСроки бронирования билетовЗа двое суток до вылетаЗа 36 часов до вылетаНе позже, чем за трое суток до вылетаТип авиарейсовПрямые авиарейсыПрямые и трансферные (стыковочные) рейсыПрямые и трансферные рейсыВозрастная категория детей, нуждающихся в данной услуге5-11 лет (обязательно)

12-16 (по желанию родителей)От 5 до 12 лет

12-16 лет (по желанию официальных представителей)От 5 до 12 лет – по странам СНГ

Другие направления – дети от 6-ти лет

Бронируя билет на самолет, необходимо сразу оформить заявку и забронировать услугу сопровождения. Важно помнить, что данный сервис предоставляется далеко не в каждой авиакомпании, да и количество мест для несопровождаемых детей на борту ограничено. К примеру, «Уральские авиалинии» допускают на борт не более 4 маленьких пассажиров. Уточнить данную информацию можно на официальном сайте авиакомпании, у сотрудников аэропорта или при звонке на номер горячей линии (службы технической поддержки клиентов) конкретного авиаперевозчика.

Стоимость услуги сопровождения ребенка в самолете может увеличиваться, если родители изъявили желание заказать дополнительный сервис для своего маленького путешественника. К примеру, компания «Аэрофлот» предлагает:

  • при пересадке длительностью до 3-х часов в транзитном аэропорту – прохладительные напитки (стоимость услуги -5 евро/400 рублей);
  • при пересадке, которая длится более трех часов – горячее питание (стоимость – 20 евро/1700 руб.).

Услуга сопровождения ребенка в самолете – удобный и полезный сервис, который предоставляют ведущие авиаперевозчики России и других стран. Сопровождающий сотрудник авиакомпании все время полета находится рядом с малышом, обеспечивая ему должный уход и внимание. Родители могут быть спокойны за свое чадо и его безопасность при авиаперелете. А это гораздо дороже, чем та символическая плата за услугу.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Авианяня – новая услуга Etihad airways для семей, путешествующих с детьми

Национальный авиаперевозчик ОАЭ Etihad Airways запускает специальную программу помощи родителям, путешествующим с детьми. Ее центральными фигурами станут авианяни, которые возьмут на себя заботу о малышах во время длительных перелетов.

Авианянь будет легко отличить от остальных членов экипажа по ярко-оранжевому переднику. За помощью к ним смогут обратиться не только родители и родственники маленьких детей, но и несовершеннолетние юноши и девушки, летящие без сопровождения взрослых. Няни также познакомят маленьких гостей Etihad с восхитительными коллекционными персонажами, которые будут сопровождать их в течение всего путешествия – пчелкой Зоей, верблюдом Джамулем, львом Кундаем и пандой Бу.

Для занятий с детьми у каждой авианяни есть специальный набор с соломкой, наклейками, картоном и другими материалами, необходимыми для изготовления небольших поделок, как, например, специальных поздравительных открыток для друзей и родных.

Авианяни также могут использовать в работе с детьми подручные материалы, например, бумажные стаканчики, из которых можно сделать очаровательные шляпки, или бумагу для создания фигурок оригами. Все занятия спланированы таким образом, чтобы авианяня могла оставить ребенка закончить начатую работу самостоятельно.

Одними из наиболее популярных поделок без сомнения станут куклы из носков, для изготовления которых достаточно нескольких наклеек из набора авианяни и носков из тревел-пакета, который вручается каждому пассажиру.

Если ребенок остается в своем кресле во время всего полета, авианяня может научить его различным несложным фокусам, которые надолго займут его внимание.

Для более взрослых детей у авианянь приготовлены викторины и загадки, их также будет ждать экскурсия по бортовой кухне.

Перед посадкой авианяни помогут родителям подготовиться к окончанию полета, наполнят молоком детские бутылочки, предложат воду, фрукты и закуски, особенно если семье предстоит ожидание следующего рейса в транзитной зоне.

Авианяни также расскажут гостям с детьми, делающим пересадку в Абу-Даби, где находится комната матери и ребенка и помещения для детей, а также проинформируют их о том, что игровые зоны расположены у выхода 32 в терминале 3 и премиальных залах ожидания аэропорта.

За последние два месяца специальную подготовку на роль авианянь прошли 300 членов экипажей Etihad Airways. В сентябре запланированы тренинги для еще 60 сотрудников, а к концу года на рейсах Etihad Airways по всему миру будут работать уже 500 авианянь.

Курсы подготовки включают углубленные тренинги, которые проводят эксперты всемирно известного Norland College. Особое внимание уделяется психологии и социологии ребенка, специалисты учат авианянь определять различные типы поведения и стадии развития детей и помогают им увидеть ситуацию глазами родственников ребенка, понять их запросы и потребности.

Кроме того, программа курса включает различные креативные способы работы с ребенком, позволяющие заинтересовать и увлечь его на время полета.

Вице-президент Etihad Airways по обслуживанию гостей Обри Тидт сказала: “Даже самые опытные путешественники знают, как непросто бывает лететь в компании семьи с маленьким ребенком. Появление на наших рейсах авианянь показывает, что мы понимаем нужды наших гостей и готовы сделать все возможное для того, чтобы путешествие с Etihad Airways было максимально приятным и комфортным для всех”.

Специальные знания и навыки, полученные на тренингах, позволят авианяням оказать всю необходимую помощь семьям и несовершеннолетним, летящим без сопровождения взрослых, а также облегчить взаимодействие других членов экипажа с пассажирами с детьми.

Госпожа Тидт добавила: “Авианяни будут общаться с родителями и использовать свой опыт и знания для того, чтобы путешествие доставило всем максимальное удовольствие. Речь идет о том, чтобы покормить наших юных гостей вскоре после взлета, а затем предложить им занимательные игры и конкурсы, которые позволят увлечь и развлечь молодых путешественников на время полета”.

Клер Берджес, консультант по работе с детьми дошкольного возраста в Norland College, заметила: “Norland College очень приятно быть ключевым партнером Etihad Airways в разработке и реализации программы “Авианяня” для aвиакомпании в связи с тем, что обе наши организации с огромным уважением относятся к детям и семьям”.

Etihad Airways – национальный авиаперевозчик ОАЭ с центральным офисом в столице ОАЭ Абу-Даби. Основанная в 2003 году, в 2012 году компания перевезла 10,3 млн. пассажиров. В настоящий момент Etihad Airways выполняет пассажирские и грузовые рейсы по 92 направлениям, среди которых города Ближнего Востока, Европы, Северной Америки, Африки, Австралии и Азии. Флот авиакомпании насчитывает 77 современных моделей Airbus и Boeing. Кроме того, компанией размещены заказы на более 90 самолетов, включая заказы на 10 крупнейших в мире пассажирских авиалайнера Airbus A380. Etihad Airways владеет долями в капитале airberlin, Air Seychelles, Virgin Australia и Aer Lingus.

Как летать с младенцем

Сколько стоит билет, что взять в самолет и в аэропорту

Осенью я собиралась в первое путешествие с трехмесячным ребенком и переживала одновременно за себя, младенца и пассажиров соседних кресел.

Я с ужасом представляла, что дочь будет плакать весь полет. Но всё обошлось.

В прошлой статье я рассказала, как подбирать жилье и собирать чемодан с детскими вещами. Теперь поделюсь тонкостями, которые сберегут родительские нервы в перелете.

С какого возраста можно летать

Авиакомпании прислушиваются к рекомендациям Всемирной организации здравоохранения. В первые 48 часов жизни ребенка не пускают на борт, в первые 7 дней — требуют справку от врача. Доктор должен письменно подтвердить, что новорожденному можно в полет. Начиная со второй недели можно летать беспрепятственно, но я советую в любом случае проконсультироваться с педиатром.

Сколько стоит билет

По России дети до 2 лет летают бесплатно только на руках у родителей. Если младенцев двое или трое, а взрослый один — бесплатно полетит только один ребенок. Второй и третий полетят по детским билетам со скидкой 25% от взрослого.

Детские билеты обязательны всем детям от двух лет. Если в день перелета ребенку будет 2 года и 1 день, ему понадобится детский билет.

В другую страну младенцы до 2 лет на руках у взрослых летают со скидкой 90% или больше. Обычно авиакомпании требуют оплатить топливный сбор и посадочный талон — это и есть десятая часть цены.

Если ребенку потребуется отдельное место, авиакомпания сделает скидку — максимум 50% от взрослого билета . Чем дороже билет, тем больше скидка.

Билеты на рейс «Уральских Авиалиний» из Екатеринбурга в Тбилиси и обратно

Осенью я путешествовала с дочерью в Сочи: она летела бесплатно у меня на руках. А недавно я бронировала билеты в Грузию. Билет «Уральских Авиалиний» из Екатеринбурга в Тбилиси и обратно обошелся в 18 472 рубля, за младенца я заплатила 1 270 рублей сборов.

Позвоните в авиакомпанию

Несмотря на то что при покупке билета вы уже сказали, что с вами будет младенец, вам нужно позвонить в авиакомпанию и проговорить этот момент с оператором. По телефону вы решите вопросы с люльками, местами, питанием и многим другим, что вы не могли указать при покупке билета.

Номер горячей линии авиакомпании есть на сайте компании или будет указан в подтверждении покупки билета.

Что разрешают брать в самолет

Чемодан. Даже если младенец летит на руках у взрослого, ему полагается багажное место. Детский чемодан может весить до 10 килограммов , а сумма его длины, ширины и высоты не должна превышать 115 сантиметров . Подойдет маленький чемодан для ручной клади: требования к ним одинаковые.

В магазинах чемодан для ручной клади соответствует размеру S или объему от 20 до 50 литров

Коляска. Кроме детского чемодана в перелет можно взять собственную коляску. Требований немного: вес до 20 килограммов и отсутствие заводской упаковки. Если вы купили в путешествии новую коляску, обязательно распакуйте ее.

На стойке регистрации шасси и люльку коляски промаркируют специальными бирками — DAA, Delivery at Aircraft. Такую коляску сдают в багаж у трапа или в авиационном рукаве. Возвращают ее у двери самолета или с остальным багажом — всё зависит от аэропорта. Например, ждать коляску у багажной ленты придется в Барселоне, Берлине, Вашингтоне, Копенгагене, Риме и Стокгольме.

В Сочи я взяла один чемодан на двоих и коляску. В следующий раз поступлю так же: руки были свободны, охранники аэропорта провожали до лифтов, в корзину коляски я положила большую пачку подгузников, которая не поместилась в чемодан. Единственным, что огорчило, был автобус: поднимать в него коляску в одиночку непросто.

Легкие коляски-трости можно перевозить в салоне самолета. Вес такой коляски не должен превышать 4,5 килограмма, размеры — 53×27×97 сантиметров.

Эта коляска весит 4,3 кг. Ее разрешат взять в салон самолета

Автокресло. Если оплатить младенцу отдельное место в самолете, в салон нужно взять автокресло. Основание кресла не может превышать размеры 40×40 сантиметров, а еще оно не должно мешать соседям откидывать спинки сидений. Автокресло необходимо, если вы летите в одиночку с двумя детьми младше 2 лет.

Что спросить у авиакомпании

Перед вылетом нужно понять, где в самолете будет спать ребенок и что он будет есть. На эти вопросы ответят в колцентре авиакомпании. Позвонить туда лучше сразу же после покупки билетов, иначе малыш полетит без привилегий.

Места в самолете. Родителей с младенцами обычно размещают на первых рядах или в начале самолета. Кроме того, авиационные правила запрещают таким пассажирам бронировать места в ряду у аварийного выхода.

Если выбрать места через интернет, на регистрации родителя и ребенка с отдельным местом могут рассадить. Чтобы этого не произошло, нужно позвонить в авиакомпанию и попросить закрепить за вами места.

Детей в автокреслах принято размещать у иллюминатора.

Люлька или ремень. В больших самолетах детям до года и весом до 11 килограммов выдают люльки для сна. Люльку прикрепляют к перегородке в первом ряду и пристегивают младенца ремнями. Чтобы получить люльку, нужно предупредить авиакомпанию минимум за 36 часов до вылета.

Детских люлек нет у лоукостеров и в небольших самолетах вроде А-319, А-320, А-321, «Боинг 737». На некоторых рейсах люльки выдают «Аэрофлот», «Уральские авиалинии», «Эмирейтс», «Нордвинд». Обычно к ним полагается комплект постельного белья.

Люлька на борту «Аэрофлота»

В Сочи я летела авиакомпанией «Россия», люлек в ее самолетах нет. Бортпроводница выдала короткий ремень, который оборачивается вокруг талии ребенка и пристегивается к взрослому ремню на манер звеньев цепи. Держать младенца при этом следует головой к иллюминатору: вдруг что-нибудь упадет с сервисной тележки.

Питание. Некоторые авиакомпании выдают пассажирам детское питание. Заказывать его нужно, как и любое другое специальное, кошерное или вегетарианское, по телефону и минимум за 36 часов. В системах бронирования у питания для грудных младенцев есть собственный код: BBML.

Например, в стандартном меню «Аэрофлота» три банки пюре: мясного, овощного и фруктового, печенье и 200 мл молока. Если вы планируете поездку за несколько месяцев, полезно изучить график введения прикорма для малышей. Так, если с 4 месяцев младенцы начинают понемногу есть овощи, то с 8 уже могут есть хлеб.

Чтобы комфортно кормить грудью в самолете, можно взять с собой специальную накидку или фартук для кормления. Чтобы не возникло проблем с провозом молочной смеси, приготовьте бутылочки объемом до 100 миллилитров . Если кормить ребенка во время взлета и посадки, у него не заложит уши и он не расплачется.

Путешествие с ребенком на самолете. Кидс-френдли авиакомпании

Какую авиакомпанию выбрать для путешествий с ребенком? Какие услуги предлагают в самолете пассажирам с детьми? В нашем обзоре можно узнать, как заказать детское меню в самолете, как организовать перелет ребёнка без родителей, можно ли установить люльку для младенца и какие есть развлечения на борту kids-friendly авиакомпаний. В конце статьи приведена таблица с услугами 20 российских и зарубежных авиакомпаний.

Детское меню в самолете

Детское меню в самолете сейчас есть практически на всех длительных рейсах (более 3 часов), но заказывать его обязательно заранее – не менее, чем за 36 часов до вылета. Кроме детского меню, можно выбрать диабетический, вегетарианский или низкокалорийный обед, меню без лактозы или с низким содержанием соли, меню для малышей до 2 лет и меню, соответствующее религиозным убеждениям. Все возможные варианты подскажут сотрудники, а самостоятельно их можно найти на сайтах авиакомпаний. Поменять тип питания можно бесплатно.

Перелет без родителей

Если ребенок с 5 до 12 лет летит без родителей или сопровождающих старше 18 лет, сотрудники авиакомпании берут это на себя и помогают пройти паспортный контроль. Услуга сопровождения (Unaccompanied minors, UM) – платная, ее стоимость зависит от длительности полета, а малышам до 4 лет ее не предоставляют вовсе. Для детей с 5 до 12 лет такая услуга обязательна, а для детей с 12 до 16 лет она предоставляется по желанию родителей.

Оформить услугу сопровождения можно в офисе авиакомпании или компаний-агентов. Для оформления нужны следующие документы:

– письменное разрешение родителей: форма заявления, которую можно скачать и распечатать, обычно есть на сайте компании; на каждый полет (туда и обратно) нужно отдельное заявление;

– нотариально заверенное согласие одного из родителей на выезд ребенка (если рейс международный);

– заграничный паспорт ребенка с визой (если рейс международный);

– паспорт или другой удостоверяющий личность документ взрослого;

– документ, подтверждающий родство взрослого и ребенка: свидетельство о рождении, усыновлении, подтверждение опеки или попечительства.

После этого все необходимые для посадки документы ребенку отдают в папке с пометкой UM. Провожать и встречать ребенка с самолета обязательно должны взрослые, имена которых указаны в заявлении. Регистрацию на рейс в таком случае можно пройти только на стойке авиакомпании (не онлайн и не в киосках самостоятельной регистрации).

Люлька для младенца в самолёте

Для малышей в самолетах могут приготовить детскую люльку на время полета. Обычно ее устанавливают в начале салона – там и нужно забронировать место. У всех авиакомпаний действуют разные ограничения по весу – спать в люльке могут дети весом до 9-13 кг. Эта услуга бесплатна. Пассажиров с маленькими детьми пропускают на посадку в первую очередь. Довезти ребенка на коляске можно до трапа и только на складной коляске-трости – на входе в салон ее забирают на время полета.

Развлечения для детей на борту kids-friendly авиакомпаний

В самолете детям могут предложить небольшие развлечения – игрушки или раскраски, а в спинках сидений встроены экраны, на которых можно посмотреть мультики и фильмы (эта услуга зависит от марки самолета и предоставляется за отдельную плату). Многие компании – например, Emirates, Singapore Airlines, Etihad Airways и другие, разработали целую развлекательную программу с забавными персонажами, которые сопровождают детей на борту самолета в мультиках и книжках, и даже в виде мягких игрушек.

Некоторые авиакомпании дарят каждому пассажиру младше 12 лет рюкзачок, в котором собраны сувениры и игры. Например, в самолетах британской компании Virgin Atlantic дети получают в подарок рюкзак с книгой, фирменной бейсболкой, журналом, электронными часами, фломастерами и пакетиком конфет. В самолетах полинезийской компании Air Tahiti Nui всем детям дарят рюкзачки с фирменной банданой, магнитными и обычными пазлами, раскрасками и цветными карандашами.

Коробка с книжкой, наклейками и карандашами для 3-5-летних пассажиров British Airways выглядит как чемоданчик медвежонка Пэддингтона. А на обратном пути дети, у которых уже есть такой набор, получают в подарок рюкзачок с пальчиковыми куклами и журналом.

В самолетах компании Emirates пассажиры могут наблюдать за полетом с помощью “Летающей камеры” – Flying Camera. На экране в спинке сиденья можно выбрать канал с трансляцией изображения, которое в данный момент видит пилот из своей кабины. А если ребенок встречает свой день рождения на борту самолета, для него приготовят праздничный торт.

С сентября 2013 на рейсах Etihad Airways стала доступна услуга Flying Nanny – “Летающая няня”. На всех рейсах продолжительностью более 6 часов пассажиры любого класса могут оставить ребенка под присмотром няни, чтобы, например, поспать. Найти ее в салоне будет нетрудно – няни на рейсах одеты в оранжевые фартуки. “Летающая няня” может поиграть с ребенком, порисовать и научить его делать оригами или игрушки своими руками. “Летающими нянями” стюардессы становятся, пройдя педагогические курсы в британском Норланд колледже. Похожую услугу – Sky Nanny (“Небесная няня”) уже несколько лет назад ввели на некоторых рейсах бахрейнской авиакомпании Gulf Air.

Мы составили таблицу, в которой можно узнать об услугах для родителей с детьми на рейсах 20 авиакомпаний России и мира с ценами на сентябрь 2013 года (напоминаем: на рейсах бюджетных авиакомпаний дополнительные услуги в стоимость билета не включены).

Авиакомпания

Варианты меню
– за сколько
часов до вылета
нужно заказать
(не позже
указанного времени)

Люлька
на борту

Услуга сопровождения
– стоимость
(в одну сторону,
зависит от
дальности полета)

Развлечения
для детей
на борту

Другие услуги
для пассажиров

с детьми

Аэрофлот

Детское, для младенцев, диабетическое, без лактозы, вегетарианское и др. – за 36 часов

Есть, заказывать за 24 часа

Обязательна для детей 5-12 лет, по запросу для детей до 16 лет – от 40 евро

Кино, мультфильмы, музыкальные каналы

Детям 3-12 лет дарят рюкзачок с сувенирами, игрой и раскраской с фломастерами

Трансаэро

Детское, для младенцев, диабетическое, без лактозы, фруктовое, диетическое и др. – за 36 часов

Есть, для детей до 9 кг, заказывать за 24 часа

Обязательна для детей 5-12 лет, по запросу для детей до 16 лет – 100% взрослого тарифа на данном направлении

Детские подарочные наборы

UTair

Есть, для младенцев до 6 месяцев

Детей младше 12 лет не перевозят без сопровождающего взрослого

S7 (Сибирь)

Обязательна для детей 5-12 лет, по запросу для детей до 16 лет – 100% взрослого тарифа на данном направлении

Россия

Детское, для младенцев, диабетическое (другие варианты меню зависят от рейса) – за 36 часов

Уточнять в самолете у бортпроводников

Обязательна для детей 5-12 лет, по запросу для детей до 16 лет – 100% взрослого тарифа на данном направлении

Lufthansa

Детское, для младенцев, диабетическое, диетическое и др. – за 24 часа

Есть, для детей до 14 кг

Обязательна для детей 5-11 лет, по запросу для детей 12-17 лет – от 40 до 80 евро

Детский телеканал KidsFun и радио JetFriends, раскраски, пазлы и игры

В первом и бизнес-классе – подарочный рюкзачок JetFriends Amenity Kit

Swiss International Air Lines

Детское, для младенцев, диабетическое, без лактозы, вегетарианское и др. (за 24 часа)

Есть, для детей до 11 кг

Обязательна для детей 3-11 лет, доступна по запросу для детей 12-18 лет – от 40 до 80 евро

Детские фильмы, мультики и видеоигры, музыкальный канал Swiss Kids, пазлы, цветные карандаши и раскраски

Air France

Детское, для младенцев, диабетическое и др. – за 24 часа

Есть, для детей до 10 кг

Обязательна для детей от 5 до 14 лет, по запросу для детей до 17 лет – от 50 до 75 евро

Фильмы и мультики, раскраски, цветные карандаши и пазлы

На межконтинентальных рейсах – подарочные мягкие игрушки

KLM

Детское, для младенцев, диабетическое и др. – за 24 часа

Есть, для детей до 10 кг

Обязательна для детей от 5 до 14 лет, по запросу для детей до 17 лет – от 50 до 90 евро

Фильмы и мультики, раскраски и карандаши

На межконтинентальных рейсах – “Junior Jet”: игровые наборы для детей и подарки для младенцев

British Airways

Детское, для младенцев, диетическое, диабетическое – за 24 часа

Есть, для детей до 13 кг

Обязательна для детей 5-6 лет только на прямых рейсах, 6-12 лет – на всех рейсах, 12-17 лет – по запросу – от 50 до 75 долларов

Каналы Disney и Cartoon Network

На рейсах из аэропорта Хитроу и Гатвик детям дарят наборы Skyflyers Activity Pack

Finnair

Детское, для младенцев

Есть на межконтинентальных и чартерных рейсах серии AY1000, для детей до 11 кг

Обязательна для детей 5-11 лет, по запросу для детей 12-17 лет

Игрушки, фильмы и мультфильмы

Delta Air Lines

Детское, для младенцев, без глютена и др. – за 24 часа

Зависит от марки самолета –

можно уточнить на сайте компании

Обязательна для детей 5-7 лет на прямых рейсах, 8-14 лет – на всех рейсах, по запросу для детей 15-17 лет – 100 долларов

American Airlines

Диабетическое, вегетарианское, без глютена – за 24 часа. Питания для детей и младенцев нет, можно разогреть бутылочку с питанием на борту

Спрашивать на борту 767 и 777, для детей до 15,8 кг

Обязательна для детей 5-11 лет, по запросу для детей 12-17 лет – 100 долларов + налог

Радиоканалы (наушники – 2 доллара)

United Airlines

Детское, без глютена, вегетарианское – за 24 часа. Питания для младенцев и возможности разогреть бутылочку на борту нет

Только на международных рейсах, для детей до 10 кг

Обязательна для детей 5-11 лет, по запросу для детей 12-17 лет – 150 долларов

Музыкальные и киноканалы

Emirates

Детское, для младенцев, вегетарианское и др. – за 24 часа

Есть, для детей до 11 кг

Обязательна для детей 5-15 лет

Для дошкольников – программа Fly With Me Monsters, для школьников – программа на спортивную тематику с сувенирами, играми, цветными карандашами и журналами, теле- и аудиоканалы, видеоигры

Бонусная программа Skysurfers для часто путешествующих детей, торт в подарок на день рождения ребенка (об этом надо напомнить при покупке билетов), Flying Camera

Qatar Airways

Детское, для младенцев, диабетическое, без глютена, фрктовое и др. – за 72 часа

Есть, для детей до 3 лет

Обязательна для детей 5-15 лет, бронировать не позднее, чем за 72 часа до вылета

Для детей 2-12 лет – игровые наборы “Губка Боб”, детские программы, фильмы и аудиокниги, видеоигры

Наборы для малышей на борту (подгузники, присыпка, салфетки и др.)

Turkish Airlines

Для младенцев только на международных рейсах – за 48 часов

Зависит от марки самолета

Обязательна для детей 2-12 лет, бронировать не позднее, чем за 48 часов до вылета

Зависят от продолжительности полета и модели самолета

Etihad Airways

Детское, для младенцев, вегетарианское и др. – за 24 часа

Есть, для детей до 10 кг, надо бронировать заранее

Обязательна для детей 5-12 лет, по запросу для детей 12-16 лет

Детские каналы Kids Club с музыкой, кино, мультиками и видеоиграми, игровые наборы для детей 3-12 лет

Flying Nanny (“Авианяня”)

Thai Airways

Детское, для младенцев, диетическое и др. – за 48 часов

Есть, для детей до 10 кг

Обязательна для детей 5-11 лет

Книги, игры и игрушки для детей 3-12 лет, в некоторых самолетах есть видеоигры, кино- и музыкальные каналы

Singapore Airlines

Детское, для младенцев, вегетарианское, диетическое и др. – за 24 часа

Обязательна для детей 5-17 лет; для детей 12-18 лет можно оформить отказ от сопровождения

Фильмы, музыка, видеоигры и интерактивные приложения, игровые наборы для детей до 12 лет

Читайте также:  Недорогие билеты можно найти на сайте Aviasales
Ссылка на основную публикацию