Блокировка Booking.com улучшит качество внутреннего туризма

Госрегулирование для Booking.com: за и против

Монополист рынка онлайн-бронирования отелей стал слишком значимым

В России утверждены правила, ограничивающие работу зарубежных систем бронирования авиабилетов. В срок до 31 октября 2021 года им предстоит перенести обработку данных на территорию страны. Естественно, снова возникла тема: соблюдаются ли эти же принципы в соседней отрасли – онлайн-бронирования отелей, где господствует Booking.com? И нужно ли государству регулировать его работу?

Роскомнадзор молчит

Как сообщает РБК, в постановлении, подписанном Дмитрием Медведевым, указывается, что требования о переносе серверов в Россию нужны в том числе для того, чтобы обеспечить суверенитет страны при выполнении внутренних перелетов, безопасность и конфиденциальность персональных данных пассажиров. Меры нужны и для противодействия «актам незаконного вмешательства» в области обеспечения транспортной безопасности, говорится в документе.

Если руководствоваться этой логикой, то масса персональных данных россиян, так сказать, уходит на сторону и с помощью иностранных систем бронирования отелей. Прежде всего, Booking.com. Но, как заявляли еще в 2015 году его топ-менеджеры после встречи с представителями Роскомнадзора, компания перенесет серверы в Россию, как того требует закон, вступивший в силу в октябре 2015 года. Летом того же года сообщалось, что Booking.com подписал договор с компанией IXcellerate, у которой дата-центр находился на Алтуфьевском шоссе. И, судя по четырехлетнему молчанию Роскомнадзора, никаких вопросов к Booking.com у государства по части обработки данных пока нет.

Сделайте свой «Хрюкинг»

Однако у представителей турбизнеса вопросы есть. Дело в том, что иностранная компания слишком широко расположилась на российских просторах. По оценкам экспертов, в сфере индивидуальных бронирований Booking.com контролирует более 70 % рынка. Что ограничивает возможности развития отечественных сервисов, предлагающих аналогичные услуги.

Чтобы создать справедливые условия для ведения бизнеса и тем самым повысить налоговые отчисления в казну, глава «Свой Тур» Сергей Войтович в марте 2018 года обратился к Минкульту с предложением закрыть российским пользователям возможность бронировать через Booking.com отели на территории России (по аналогии с ограничением, которое действует с 2017 года в Турции). Из Минкульта пришел отказ – ведомство сослалось на невозможность ограничивать рыночную конкуренцию. А некоторые депутаты Госдумы назвали эту идею бредом и предложили автору письма создать «свой Хрюкинг».

Независимый эксперт туристического рынка Игорь Козлов объяснил логику этого отказа: государство не станет заниматься ограничением деятельности отдельных компаний, его задача – надзор и контроль над всеми субъектами той или иной отрасли, если компания не нарушает конкретные законодательные нормы.

Booking.com – не сметана

И всё же со стороны предпринимательского сообщества продолжают поступать призывы к государству о необходимости вмешаться. В конце января уже этого года объединение «Опора России» направило на имя руководителя ФАС Игоря Артемьева письмо о том, что Booking.com, пользуясь своим положением, навязывает гостиницам условие о паритете цен. Речь идет о том, что иностранный агрегатор запрещает отельерам давать более низкую цену на других площадках и даже на официальных сайтах отелей.

Как рассказал HotLine.travel вице-президент объединения «Опора России» Алексей Кожевников, ответа на это обращение от ФАС пока не получено, но в том, что он поступит, эксперт не сомневается.

Стоит отметить, что аналогичные письма в ФАС уже поступали. В 2017 году запрос сделал член Совета Федерации Игорь Фомин и получил ответ – нарушений нет. Оценивая положение Booking.com на рынке, антимонопольная служба руководствовалась данными 2014–2015 годов. Но с тех пор ситуация изменилась.

По словам Игоря Козлова, имея беспрецедентный рекламный бюджет, множеству небольшим гостиницам Booking.com сейчас обеспечивает до 90 % загрузки. Для них иностранный сервис стал порой единственной возможностью стабильно получать клиентов и поддерживать бизнес на плаву. Именно поэтому далеко не все разделяют мнение о том, что работу Booking.com нужно ограничивать, – этот канал продаж стал слишком значимым.

«Даже если предположить, что Booking.com каким-то образом потеснят, то возникает закономерный вопрос – а кто ее заменит? Российские сервисы онлайн-бронирования существуют, но они рядом не стоят с американской компанией», – рассуждает вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России Вадим Прасов.

Руководитель ЮА «Персона Грата» и омбудсмен по защите прав предпринимателей в сфере туризма в г. Москве Георгий Мохов предлагает в первую очередь смотреть на ситуацию глазами потребителя – туриста. Ему удобен универсальный международный сервис с гигантской отельной базой. Турист может выбрать, заказать, оплатить и поехать, все удобно и понятно. Существует широкая возможность, и стоит ли ее ограничивать в интересах определенного круга лиц?

Конечно, можно применить принцип «импортозамещения». В своем открытом письме Сергей Войтович упоминал финскую сметану Valio – была на рынке, а кто ее теперь вспомнит. Но Георгий Мохов скептически относится к вводу тех же принципов на туристическом рынке. Люди просто не поймут. Будут сокращены возможности граждан, но это никак не улучшит российские сервисы бронирования. «Любую хорошую идею можно довести до абсурда, то же самое и с импортозамещением. Нужно идти другим путем, улучшать качество, расширять ассортимент, вводить меры поддержки малого бизнеса в этой сфере, но не решать проблему поворотом рубильника», – заключил он.

В Ростуризме назвали условие блокировки Booking.com в России

Ранее в Минкульт обратился туроператор с предложением ограничить работу онлайн-сервиса в качестве ответа на санкции США

В Ростуризм утром 21 мая поступило письмо Минкульта с поручением рассмотреть предложение по запрету деятельности Booking.com на территории России в качестве ответа на антироссийские санкции. Зампредседателя Общественного совета Ростуризма Дмитрий Давыденко сообщил «Шторму», что Федеральное агентство по туризму должно представить свою позицию до 4 июня 2018 года. Однако, по словам Давыденко, россиянам не стоит беспокоиться: блокировать Booking.com «никто не будет» , поскольку такая мера ударит бумерангом прежде всего по российскому гостиничному бизнесу и внутреннему туризму. В Ростуризме отметили, что работу сервиса в России можно ограничить при одном условии: создать собственную систему онлайн-бронирования.

«Я абсолютно уверен, что Ростуризм не поддержит решение [о блокировке Booking.com]. Блокировка Booking.com в России автоматически сократит количество внутренних туристов. И турист будет выбирать зарубежные курорты, только потому что их проще будет забронировать. В Турции был заблокирован Booking.com для внутреннего потока [туристов]. И в настоящее время турецкие отельеры об этом сильно жалеют», — заявил Давыденко.

Он сообщил, что практически любая российская гостиница в среднем получает от Booking.com от 20 до 25% своих туристов. В случае блокировки сервиса онлайн-бронирования курортные отели смогут выстоять, поскольку туроператоры закроют вопрос наполнения гостиниц на сезон. А вот городской гостиничный бизнес (вне Москвы и Санкт-Петербурга) потеряет половину клиентов: 50% приходят от Booking.com.

«У нас сейчас достаточно большое количество программ под эгидой Ростуризма, есть большая федеральная программа по развитию внутреннего выездного туризма. С одной стороны, государство хочет туризм развивать, с другой — хочет ему обрубить, что ли, основной источник продаж? Booking.com можно запретить, когда будет что-то свое», — отметил Давыденко.

Ростуризм опроверг запрет на продажу путевок на курорты Египта

В Booking.com не будет надобности, когда в Росси появится, например, собственная национальная система бронирования. Однако это вопрос не одного дня и даже не одного года, отметил Давыденко. Ведь создание отечественного аналога Booking.com требует финансирования и «большой, кропотливой работы». Пока запрещать онлайн-сервис бронирования «глупо», даже в качестве ответа на санкции США. Нужно учесть, что Booking.com не американская компания, а международная.

«Я вот только что разговаривал с одним отельером достаточно серьезным, они [с партнерами] создали свою сеть отелей. Они Booking.com недовольны, говорят, что комиссия большая, но они категорически против закрытия, потому что сервис им дает до 25% туристов, а в летний сезон — даже больше. У них претензия только к очень высокой комиссии», — пояснил Давыденко.

Дело рук утопающих: на пляжах Пхукета уже месяц нет спасателей

Ранее первый вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Владимир Канторович заявил, что туристический рынок нуждается в урегулировании. Дело в том, что онлайн-сервисы бронирования, такие как Booking.com, действительно имеют конкурентные преимущества по сравнению с туроператорами, на «которые, в соответствии с российским законодательством, накладывается очень много требований псевдофискального характера».

«Мы должны создавать разные гарантийные фонды, страховаться, платить деньги в саморегулируемые организации на случай, если что-то случится с туристами. И это дополнительная финансовая нагрузка на туроператоров, от чего все онлайн-сервисы, а не только один Booking, избавлены. Ассоциация туроператоров семь-восемь лет назад уже обращалась в ФАС по поводу такого неравенства. Но там никак не отреагировали», — заявил Канторович в разговоре с корреспондентом Nation News.

Во время разработки поправок в закон об основах туристической деятельности «абсолютно забыли», что помимо работающих в офлайне компаний существует много онлайн-сервисов, «которые по факту могут все то, чего не могут офлайновые туроператоры», отметил вице-президент АТОР. Он подчеркнул, что в Ассоциации туроператоров России обращали на это внимание законодателей.

«Но поскольку законодательство у нас в основном фискального уклона, то есть заботится, чтобы побольше денег собрать с отрасли, то наше предложение не очень взволновало», — резюмировал Канторович.

ЕС еще на год продлил санкции против Крыма

Предложение заблокировать Booking.com прозвучало 18 мая. Глава туроператора «Свой ТС» Сергей Войтович написал письмо в Минкульт, в котором предложил запретить работу европейского сервиса бронирования отелей в ответ на антироссийские санкции. Об этом написало отраслевое издание «Турпром».Войтович позднее сообщил РБК, что предложил ввести ограничение на бронирование через Booking.com только для внутреннего туризма и российских гостиниц. При этом пользоваться услугами вне страны, по предложению Войтовича, будет можно.

Глава туроператора рассказал РБК, что 60–70% продаж в российских гостиницах происходит через Booking.com . «Ни один российский туроператор не может сравниться с Booking.com, потому что у них ограничены договоры с крупными международными сетевыми отелями — Accor, Rez >, — заявил Войтович.

Система интернет-бронирования отелей Booking.com была основа в Амстердаме в 1996 году, где по сей день находится штаб-квартира компании. К сервису регулярно возникают претензии в разных странах. Так, The Daily Telegraph утверждал, что Booking.com оказывала давление на гостиничных операторов, чтобы те продвигали выгодные для гостей предложения. Подобные обвинения предъявлялись гостиничным бизнесом во Франции, Швейцарии, США, Великобритании и Франции.

Читайте также:  Голубой пруд в Японии - Туризм. Путешествуем по миру с Гномом

Издание «Daily Storm» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 20.07.2017 за номером ЭЛ №ФС77-70379 Учредитель: ООО “ОрденФеликса”, Главный редактор: Сивкова А.С.

Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных.

Сообщения и материалы информационного издания Daily Storm (зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 20.07.2017 за номером ЭЛ №ФС77-70379) сопровождаются гиперссылкой на материал с пометкой Daily Storm.

*упомянутые в текстах организации, признанные на территории Российской Федерации террористическими и/или в отношении которых судом принято вступившее в законную силу решение о запрете деятельности. В том числе:

Признаны террористическими организациями :«Высший военный Маджлисуль Шура Объединенных сил моджахедов Кавказа», «Конгресс народов Ичкерии и Дагестана», «База» («Аль-Каида»),«Братья-мусульмане» («Аль-Ихван аль-Муслимун»), «Движение Талибан», «Имарат Кавказ» («Кавказский Эмират»), Джебхат ан-Нусра (Фронт победы)(другие названия: «Джабха аль-Нусра ли-Ахль аш-Шам» (Фронт поддержки Великой Сирии), Всероссийское общественное движение «Народное ополчение имени К. Минина и Д. Пожарского», Международное религиозное объединение «АУМ Синрике» (AumShinrikyo, AUM, Aleph)

Деятельность запрещена по решению суда : Межрегиональная общественная организация «Национал-большевистская партия», Межрегиональная общественная организация «Движение против нелегальной иммиграции», Украинская организация «Правый сектор», Украинская организация «Украинская национальная ассамблея – Украинская народная самооборона» (УНА – УНСО), Украинская организация «Украинская повстанческая армия» (УПА), Украинская организация «Тризуб им. Степана Бандеры», Украинская организация «Братство», Межрегиональное общественное объединение – организация «Народная Социальная Инициатива» (другие названия: «Народная Социалистическая Инициатива», «Национальная Социальная Инициатива», «Национальная Социалистическая Инициатива»), Межрегиональное общественное объединение «Этнополитическое объединение «Русские», Общероссийская политическая партия «ВОЛЯ», Общественное объединение «Меджлис крымскотатарского народа», Религиозная организация «Управленческий центр Свидетелей Иеговы в России» и входящие в ее структуру местные религиозные организации:,Межрегиональное общественное движение «Артподготовка»

В России власти предупредили Booking.com. Следующих шаг – блокировка?

Предупреждение о прекращении нарушающих антимонопольное законодательство России действий получил сервис по бронированию отелей Booking.com от Федеральной антимонопольной службы (ФАС). Речь идет о пункте о паритете цен при договорах с российскими отелями.

Маркет туров и а/б

«12 ноября частной компании Booking.com было выдано предупреждение о прекращении действий, которые содержат признаки нарушения антимонопольного законодательства. От сервиса по бронированию отелей требуется в месячный срок исключить из соглашений с российскими лицами, предоставляющими услуги размещения, требования о паритете цен и номеров в отношении третьих лиц», – говорится в заявлении ФАС. По мнению «антимонопольщиков» применение условий о паритете приводит к ограничению конкуренции среди агрегаторов, а также туроператоров и турагентств.

Соответствующую жалобу еще в начале февраля 2019 года написали предприниматели из «Опоры России», обвинив сервис на нарушение конкуренции, а также обвинив агрегатор в злоупотреблении доминирующим положением на рынке и навязывании гостиницам, отелям, хостелам и другим средствам размещения невыгодных условий договора с обязательным паритетом цен.

Кстати, цены на отели, особенно хорошего уровня, на Букинге давно не самые низкие. Поэтому, если вы предпочитаете самостоятельно организовывать себе путешествие, то рекомендуем вам два альтернативных агрегатора отелей, где гораздо больше хороших отелей по более низким ценам: прежде всего этот, а также этот.

Еще раньше, весной 2018 года, туроператоры предлагали Министерству культуры, на тот момент курирующим туризм, запретить в России деятельность Booking.com, так как не могут конкурировать с сервисом, на долю которого приходится более 70% рынка онлайн-бронирования отелей. Власти тогда испугались, заявив, что не будут блокировать этот американо-голландский сервис.

Однако у турагентств есть пути для борьбы и даже дл победы над Букингом. Главное – это развеять в умах потребителей миф о том, что на Букинге якобы самые дешевые цены. Об этом во время конференции «ТрЭволюция» рассказал Тарас Кобищанов, гендиректор туроператора «Русский Экспресс». Причем эксперт не только разобрал подноготную бизнеса Букинга, показав способы, применяемые этой компанией по захвату клиентов у турагентств и туроператоров, но и дал конкретные лайфхаки турагентствам о том, как удержать и даже вернуть обратно своих туристов.

Отели России заработали на туристах 205 млрд рублей

«Итак, как победить Booking.com и не дать туристу уйти в самостоятельное бронирование? Прежде всего, важно помнить, что потребность в отдыхе – это базовая потребность человека, от которой он никогда не сможет отказаться. Таким образом, турагенты занимаются удовлетворением одной из базовых потребностей человека. А значит, клиенты у туриндустрии всегда будут. Тем не менее, туристов у турагентств сейчас становится действительно меньше. Конечно, в стране экономическая ситуация не блещет, и это сказывается на числе и качестве туристов. В тоже время, по данным статистики, общее количество туристов за последние годы уменьшилось незначительно. При этом, по нашим подсчётам за последние несколько лет с турагентского рынка ушло более 40% компаний. А значит, общий турпоток должен был перераспределиться в пользу оставшихся. Однако во всех регионах России, где я в последнее время побывал с презентациями, турагентства жаловались, что у них стало существенно меньше клиентов. Почему? Потому что наших клиентов уводят различные онлайн агрегаторы, и главный из них – Букингком», – рассказал Тарас Кобищанов.

Эксперт привел данные Яндекса, который проанализировал запросы туристов, выделив основные каналы, куда от турагентств уходят туристы:

  • за авиабилетами – прежде всего на сайты самих авиакомпаний, а также в билетные агрегаторы.
  • за проживанием – на сайты самих отелей, которые активно переманивают клиентов у турбизнеса, рассылаю туристам свои предложения и заманивая скидками.
  • за пакетными турами на курорты – на сайты туроператоров, большинство из которых активно развивают канал прямого бронирования в интернете, что можно делать довольно технологично для простого турпродукта. Экономика тут следующая: 10-15% прямых продаж через сайт дают туроператору от 30% до 50% всей прибыли, что эквивалентно заработку со всей свой агентский сети.

И лишь примерно половина туристов бронирует свои поездки через турагентов. Таким образом, речь идёт о том, как вернуть турагентствам хотя бы часть тех, кто уже напрямую обращается к сайтам отелей, авиакомпаний и агрегаторов.

Новости

  • 23 мая 2018 года

Вечером 22 мая стало известно, что Минкульт передал Ростуризму поручение изучить возможность ограничения работы сервиса бронирования гостиниц Booking.com на территории России. Новость вызвала большой резонанс, особенно накануне ЧМ-2018. Profi.Travel поговорил с экспертами туриндустрии и выяснил, насколько вероятно принятие санкций по отношению к сервису, и чем это грозит отельному рынку России.

Ростуризм ответил сразу

Федеральное агентство по туризму Российской Федерации (Ростуризм), несмотря на отведенный срок до 4 июня, дал ответ спустя сутки:

«Федеральное агентство по туризму не имеет полномочий по запрету на использование сервиса онлайн-бронирования Booking.com, равно как и планов по какому-либо регулированию его деятельности.
Со своей стороны, Ростуризм не поддерживает предложение по ограничению действия данного сервиса на территории России, поскольку он востребован российскими гражданами, которые активно пользуются его возможностями для организации самостоятельных турпоездок по стране и за рубеж», — говорится в официальном сообщении.

Однако Profi.Travel решил углубиться в вопрос «противостояния Booking», чтобы понять, насколько значим этот сервис для российского туристического рынка, и насколько реально запретить его работу в обозримом будущем.

История началась три года назад

Идея ограничения работы Booking.com озвучивается в России не первый раз, и новое развитие она получила в середине апреля. Тогда генеральный директор компании «Свой ТС» Сергей Войтович направил открытое письмо в Минкульт с соответствующими предложениями.

Ограничения предлагалось ввести по «турецкому сценарию», то есть сделать так, чтобы через сервис нельзя было забронировать российский объект размещения, находясь в России.

Сергей Войтович, генеральный директор «Свой ТС»:

«Я не вижу смысла бронировать из России российскую гостиницу через американский сервис, который получает приличную комиссию и не платит с нее налогов. Можно забронировать и через другие доступные инструменты. У нас уже есть пример Турции, где суд признал недобросовестную конкуренцию со стороны Booking, и теперь в стране действуют аналогичные ограничения: вы можете забронировать отель в Турции через данный сервис из России, а с территории Турции — нет. Полтора года действуют эти ограничения, в стране появились свои сервисы и платформы, и все они прекрасно работают.

Кроме того, если судить по перечню предлагаемых услуг, то Booking.com де-факто является туроператором. Но при этом качество предоставляемых им услуг невозможно проконтролировать. Если вы бронировались через Booking и при заселении у вас возникли проблемы, то вы можете только обратиться в колл-центр, который находится в Нидерландах, но реально ничего сделать нельзя.

Наши туроператоры платят страховые взносы, взносы в фонд „Турпомощи“, но Booking ничего этого не делает, отнимая при этом хлеб у компаний, которые работают в России в официальном статусе туроператора».

Тот факт, что с предложением о блокировке Booking.com выступил именно представитель туроператора, по мнению основателя «Юридического агентства «Персона Грата»» Георгия Мохова, объясняется тем, что ТО видят в сервисе своего прямого конкурента. «Букинг обрабатывает 80% гостиниц в России, соответственно туристы имеют возможность через «импортный» букинг забронировать любую гостиницу внутри России и путешествовать самостоятельно, — говорит Георгий Мохов. — С другой стороны, ТО, которые работают по России, хотят чтобы туристы шли к ним или обращались к их онлайн-сервисам. Тем самым Букинг отбирает кусок хлеба у туроператоров, что по видимому и явилось причиной обращения в Минкульт».

Вопрос ограничения работы Booking.com в России впервые был поднят еще в 2015 году на волне западных санкций и российского ответа на них. Отчислять комиссии американскому сервису из карманов россиян при бронировании российских же отелей выглядело не слишком патриотично.

Проблему с уплатой налогов в российский бюджет удалось решить в 2017 году. Тогда сенатор от Ленинградской области Игорь Фомин сообщил, что сервис зарегистрировался в налоговых органах РФ и намерен выплачивать НДС с полученных от отелей комиссий.

Роман Скорый, президент Национального туристического союза:

Начиная с 2015 года туристическое бизнес-сообщество беспокоится относительно роста влияния интернет-агрегаторов, таких, как booking.com. По словам турагентов, агрегаторы оттягивают на себя значительную часть рынка бронирования, но при этом административная и бюрократическая нагрузка на них минимальна, они не зарегулированы со всех сторон, как наша туриндустрия.

Booking далек от монополизма

В ответе на запрос Profi.Travel представители сервиса сообщили:
“Booking.com — торговая интернет-компания, зарегистрированная и имеющая штаб-квартиру в Европе, а также поставщик технологий — способствует развитию туризма в России, привлекая путешественников со всего мира в российские отели. Мы помогаем развивать бизнес более 70,5 тысячам всевозможных объектов размещения, которые предлагают своим клиентам услуги по размещению в России через нашу платформу. Таким образом, мы предоставляем всем партнерам равные возможности для работы с путешественниками, продвигая при этом международный туризм”.

В целом по рынку, по словам Романа Скорого, через Booking бронируется не очень значительная доля номерного фонда, так что его положение на рынке сложно назвать доминирующим.

«Антимонопольная служба не считает доминирование Букинга проблемой, так как формально он не нарушает закон о защите конкуренции и не является монополистом, — говорит Роман Скорый. — По их данным, средний процент сдаваемого через Booking.com номерного фонда в России составил 12% в 2014 году и 14% в 2015 году. Действия Букинга, по утверждению ФАС, не влекут недопущение, ограничение, устранение конкуренции и/или ущемление интересов хозяйствующих субъектов.

Однако для отдельных отельеров доля бронирований через Booking существенно выше, и, по мнению генерального директора сочинского санатория «Знание», это создает проблему для рынка.

Дмитрий Богданов, генеральный директор санатория «Знание», Сочи:

«У нас очень многие отельеры разучились самостоятельно работать, бронируются через Booking.com: у многих продажи через booking составляют от 50% и более. Если ресурс будет в России запрещен или ограничен, это не станет катастрофой для отрасли. Туристы и агенты будут бронировать проживание на сайтах отельеров или через агрегаторы, такие как „Островок“, например. Но всё-таки части клиентов и гостиниц будет некоторое время некомфортно».

Регулировать, но не запрещать

Все опрошенные эксперты затруднились сказать, что стало причиной отказа от блокировки сервиса на данный момент. С одной стороны, никто не хочет обострять информационный фон накануне ЧМ-2018, в конце концов, сервис бронирования играет не последнюю роль в организации отдыха болельщиков. С другой стороны, его положение на рынке не выглядит угрожающим, и при этом он «держит в тонусе» другие сервисы бронирований. Да и потом, еще свежи воспоминания с запретом одного популярного мессенджера, когда несколько месяцев напряженной работы Роскомнадзора так и не дали ожидаемого результата.

«Конечно, Booking — функциональный, продуманный и удобный для потребителя сервис, и в этом причина его успеха, — говорит Роман Скорый. — При этом, мне бы не хотелось, чтобы интернет-агрегаторы стали доминировать над традиционными туристическими бизнес-конструкциями. Возможно, нам стоит обратить внимание на опыт Запада — там этой проблемы нет, так как агрегаторы находятся в абсолютно равных условиях с остальными участниками рынка. Конечно, целиком запрещать агрегатор — это неправильный метод, и я уверен, что этого не произойдет. Предложения о запрете или ограничении букинга я слышу уже более двух лет, но, как мы видим, до дела ни разу не дошло».

«Никаких полномочий и механизмов у туристических властей для ограничения Booking.com нет, — считает Георгий Мохов. — Однако на будущее, если чисто теоретически предположить, что Букинг все-таки решат блокировать, то это будет сделано технологическими средствами. Хотя я не очень себе представляю, как можно заблокировать только внутрироссийский сегмент, не затронув «выездные» брони, как предлагалось — это же единая платформа. С другой стороны, в Турции смогли нечто подобное сделать. Возможно, и у нас смогут. Запрет на уровне договорных отношений гостиниц с Букингом я тоже слабо представляю. Это вмешательство в договорные отношения юридических лиц, и отследить их достаточно сложно. В целом, на мой взгляд, идея утопическая».

Многие из опрошенных экспертов согласны с тем, что просто запрет Booking в стратегическом плане оказался бы вредным для туристического рынка, и такая мера вряд ли повысит конкурентоспособность российского турпродукта.

«Сама эта ситуация с Booking.com должна стать уроком для всех участников рынка. В России пора переходить к стратегическому управлению сферой туризма, как сферой сложной, непростой, но крайне важной и для граждан, и для страны в целом!» — заявил Profi.Travel Дмитрий Богданов.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Как турагенту победить машину Booking.com

По последним данным, Booking.com занимает в России долю в 70% на рынке онлайн-бронирования отелей частными клиентами. У турагентов сегодня есть что противопоставить зарубежному гиганту. И это не один инструмент, а целый комплекс. Кроме того, надо знать слабые места противника и свои преимущества.

О том, что такое сейчас Booking.com в России, как он «уводит» клиентов турагентств и с помощью каких приемов и инструментов с ним может бороться турагент, в своем выступлении на конференции «ТрЭволюция» 27 сентября рассказал вице-президент АТОР, генеральный директор холдинга «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов.

Вице-президент АТОР, генеральный директор холдинга «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов.

ЧТО ТАКОЕ BOOKING.COM В РОССИИ

«В настоящее время, по данным аналитики Яндекса, для организации зарубежных поездок и отдыха 46% россиян пользуются услугами турагентств, 50% – услугами онлайн-платформ бронирования, агрегаторами билетов, бронируют напрямую на сайтах туроператоров и др. Еще 4% опрошенных Яндексом сообщили, что точно не знают, кто именно организовывал им зарубежные поездки», – рассказал Тарас Кобищанов.

По его данным, с рынка за последние 4-5 лет ушло порядка 40% турагентских компаний, но даже у оставшихся 60% стало меньше клиентов. «На самом деле, туристов не стало существенно меньше. Ведь потребность в отдыхе – это базовая потребность человека. Важно ответить на ключевой для рынка вопрос – куда уходят клиенты турагентств и как с этим бороться», – подчеркнул г-н Кобищанов.

Эти клиенты уходят в прямое бронирование – через различные каналы: это и сайты авиакомпаний, сайты туроператоров, но главное – на сайты агрегаторов. Здесь важно рассмотреть основного конкурента современных турагентств. Из тех 50%, кто организовывал отдых без участия турагентств и туроператоров, сервисом онлайн-бронирования Booking.com, по экспертным оценкам, пользуются не менее 70% – такова в России доля этого зарубежного игрока при бронировании отелей.

«Доминирующий онлайн-агрегатор Booking.com – тотальный конкурент турагенту. Однако зная его «болевые точки», тот вполне может побороться за туриста», – отметил эксперт.

Такому успеху и такой доле рынка в России, продолжает г-н Кобищанов, Booking.com обязан прежде всего гигантским вложениям в рекламу – фактически, в тотальную «промывку мозгов» потребителя.

Поразительное явление: онлайн-агрегатору массированной рекламой удалось сформировать у массового российского потребителя убеждение, что имея дело с ним, он «бронирует напрямую». Хотя это совсем не так

«Поразительное явление, которым можно только восхищаться: онлайн-агрегатору массированной рекламой удалось сформировать у массового российского потребителя убеждение, что имея дело с ним, он «бронирует напрямую». Хотя это совсем не так», – отметил он. С таким рекламным посылом на российском рынке Booking.com не нужны посредники в лице агентств. Агрегатор вкладывает огромные деньги в прямой маркетинг.

Интересно, что Россия по количеству бронирований является крупнейшим страновым рынком для Booking.com – ее доля составляет 6,9% (для сравнения: у США – 6,8%, у Германии – 6,2%, у Великобритании – 6,1%, у Италии – 5,8%).

«Если посмотреть долю Booking.com на рынке бронирования отелей в отдельных странах, увидим удивительную картину: Россия – единственная большая страна, где этот сервис доминирует. Ни в США, ни в Англии, ни во Франции доля Booking.com на рынке не превалирующая. Этот сервис работает там в общем конкурентном поле», – отметил эксперт.

По мнению Тараса Кобищанова, такая исключительная ситуация в России сложилась благодаря крайне удачному для Booking.com стечению обстоятельств: в момент захода на российский рынок. Он еще не до конца сложился, но уже испытал сильнейший шок после банкротств ряда крупных туроператоров. Это породило определенный кризис доверия к организованному туризму.

КРУПНЕЙШИЙ ПОСРЕДНИК

Именно в этот момент Booking.com «ударил» по российскому рынку массированной рекламой. «Вся история Booking.com – это история гениального маркетинга и огромных вложений в него», – подчеркивает генеральный директор «Русского Экспресса».

Так, сейчас практически 90% всего расходного бюджета этого агрегатора – это расходы на маркетинг и рекламу. Более 80% из этой суммы – на продвижение в крупнейших поисковиках – Яндекс и Google.

Благодаря этому, когда потребитель в России ищет отель, первой строчкой в результатах поиска всегда будет выдаваться предложение Booking.com. Как следствие – в головах потребителя сформирован устойчивый миф, что через якобы этот агрегатор можно «бронировать напрямую».

На самом же деле, исходя из структуры доходов, Booking.com является одним из крупнейших посредников на рынке. На чем он зарабатывает? Из 14 млрд долларов доходов глобального онлайн-агрегатора 10 млрд составляет комиссия, которую ему уплачивают отели – 15-22% от каждого бронирования. Еще 3 млрд долларов дохода Booking.com получает от отелей за маркетинг.

«Клиенту в поиске выдаются первыми не всегда самые подходящие ему отели, а те, которые больше заплатили за «лучшее место», – поясняет Тарас Кобищанов.

Еще 1 млрд долларов онлайн-агрегатор получает от размещаемой на его сайте прямой рекламы. При этом до 87% процентов полученной прибыли Booking.com вкладывает обратно в маркетинг и рекламу. Все приведенные данные – из открытых источников.

«Турагенту для того, чтобы успешно бороться с этим гигантом за клиентов, надо понимать, чем он является на самом деле. Booking.com – это не «прямое бронирование». Это крупнейший, огромный маркетинговый посредник. У которого есть уязвимые места», – заключает г-н Кобищанов.

УЯЗВИМОСТИ «НЕУЯЗВИМОГО»

Какие отели преимущественно заинтересованы в Booking.com? В основном, это вполне определенные типы размещения: апартаменты, отели уровня 1*-2*, хостелы, гостевые дома. Что их подталкивает делать ставку на этот сервис? Прежде всего, небольшой размер бизнеса. Их владельцы не предполагают рост, слабо планируют рекламные бюджеты, не выстраивают собственный маркетинг и не рискуют средствами.

Совершенно иная ситуация с теми объектами, в которых прежде всего заинтересован организованный туризм (туроператоры и турагенты). Это позволяет турагентам развеивать в головах клиентов следующий миф – о том, что «Booking.com – это всегда дешево».

«Крупные отели и отельные цепочки неохотно работают с Booking.com. Они, скорее, вынуждены это делать, но при первой возможности минимизируют долю этого канала или дают ценовые преференции другим системам – агрегаторам, бедбанкам, крупным туроператорам и пр. Характерный пример – недавняя сделка Marriott и Expedia», – поясняет Тарас Кобищанов.

Именно поэтому лучшие цены на такие объекты в большинстве случаев Booking.com дать не может – и это тоже спасает турагента, который работает, например, с современными системами динамического пакетирования. А они сотрудничают сразу с десятками платформ и способны дать лучшую, чем Booking, цену.

Недовольство маркетингом Booking.com все чаще возникает и на государственном уровне. Так, в Турции этот сервис вообще заблокирован, а в Великобритании местное управление по защите конкуренции и ассоциация по защите прав потребителей доказали факт введения клиентов сервиса в заблуждение «информационными» сообщениями типа «осталось всего два номера».

Британские эксперты доказали, что только 5 из 10 подобных сообщений являются соответствующими действительности, а остальные – маркетинговая уловка для искусственного подталкивания клиента к немедленной покупке.

Крупные отели и отельные цепочки неохотно работают с Booking.com. Они, скорее вынуждены это делать, но при первой возможности минимизируют долю этого канала или дают ценовые преференции другим каналам

Еще один минус и уязвимость Booking.com – это неполно отражаемая конечная стоимость бронирования. Во многих случаях, «проваливаясь» в диалог оплаты, мы видим, что стоимость вырастает: за счет умышленно не включаемых в цену местных сборов, гостиничных и туристических налогов, особого «внутреннего курса» валют у отеля при оплате на месте и пр.

Все это – серьезные «слабые места» этого крупнейшего посредника, который турагент должен знать и доносить до своей аудитории, считает Тарас Кобищанов. Однако этого мало – турагенту нужен инструмент, благодаря которому он сможет «перебить» предложение Booking.com для клиента. Причем «перебить» сразу по нескольким параметрам

ИНСТРУМЕНТ ЕСТЬ

Что это за параметры? «Это цена, гарантии и поддержка. А также дополнительная ценность, которые могут предложить турагентства», – поясняет Тарас Кобищанов.

Самым главным аргументом для клиента сегодня является цена. И стоимость Booking.com может быть «перебита». Например, в системе «Онлайн Экспресс» в 87% случаев цена на отели ниже, чем на Booking.com. А турагент и клиент сразу видят полную стоимость без скрытых доплат.

«У того же «Онлайн Экспресс» в системе 63 поставщика отелей, к концу года будет 90. И это разные поставщики: от международных агрегаторов до бедбанков и принимающих компаний, которые могут иметь контрактные цены гораздо лучше, чем у Booking.com. По меньшей мере, в определенные периоды времени. Это – важный аргумент турагента, который может доказать на конкретном примере, что «Букинг – это дорого», – говорит г-н Кобищанов.

Еще один аргумент турагента для туриста – это его ответственность. Booking.com не несет юридической ответственности перед российским потребителей в случае проблем, так как формально является только маркетинговым посредником. Фактически в случае овербукинга или других инцидентов турист остается один на один с отелем и чужим законодательством.

«Таких случаев на самом деле множество – но они не на слуху. Дело в том самом стереотипе, который сформировал Booking – о «бронировании напрямую». Клиент верит, что все забронировал «сам», а не через посредника, соответственно жаловаться в соцсетях «на самого себя» ему кажется стыдным. Вот почему огромная часть инцидентов с незаселениями, некорректными ценами и прочим остается вне поля зрения общественности», – поясняет гендиректор «Русского Экспресса».

Самым главным аргументом для клиента сегодня является цена. И стоимость Booking.com может быть «перебита». Например, в системе «Онлайн Экспресс» в 87% случаев цена на отели ниже, чем на Booking.com.

Напротив, работая в системах, подобных «Онлайн Экспрессу», турагент может предложить клиенту дополнительные гарантии отдыха. Овербукинг в работе с тем же «Онлайн Экспрессом» – большая редкость, так как кураторы заранее прозванивают отели, чтобы убедиться, что с бронированием все в порядке, а в случае возникновения проблемы – найти гарантированно достойную альтернативу. Служба поддержки в ближайшее время будет работать в режиме 24/7, чтобы оперативно решать все вопросы. Турагент, таким образом, может показать туристу, что он действительно, а не на словах, гарантирует качество обслуживания.

Наконец, системы динамического пакетирования предлагают турагенту еще одно преимущество: пакеты, формируемые «на лету» из огромного количества источников цен – отельных агрегаторов, авиакомпаний, транспортных фирм. В системах, подобных «Онлайн Экспрессу», подбираются те тарифы, которые турист сам вряд ли найдет «в интернете» – и это обеспечивает очередное преимущество агенту.

ГДЕ НАЙТИ НОВЫЕ ЛИДЫ

Но как все эти преимущества реализовать и донести до клиентов? Основной секрет – работать с постоянными клиентами, повышая возвратность.

«На рынке выживут те турагентства, которые смогут использовать в своих бизнес-процессах современный технологический инструментарий – те же системы CRM. Позвонить клиенту, сделать ему напоминания в различных каналах, узнать мнение о поездке, пусть даже она была у них организована не через вас, а через Booking.com – все это вполне по силам менеджерам агентств с помощью современных решений. И на этом этапе можно вернуть клиента, предложив ему свои цены и варианты. Главное не забывать про клиента, не упускать его», – говорит Тарас Кобищанов.

«Важно понимать, что эти же клиенты сегодня становятся, благодаря личным рекомендациям – главным источником новых лидов с высокой степенью потенциальной конверсии. Именно возвратные клиенты, довольные вашими ценами и сервисом, которые лучше, чем у Booking.com – приведут больше клиентов, чем реклама в социальных сетях. Главное – меняться самим, использовать технологии, знать слабые места конкурентов и свои преимущества, и целенаправленно работать – вот секрет успешной работы на рынке, где доминирует Booking.com», – заключил эксперт.

ВНИМАНИЕ:

Еще больше интересных материалов от АТОР – в нашем канале на Яндекс.Дзен .

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в “Академии АТОР”.

Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.

Туроператор предложил запретить в России сервис Booking.com в ответ на санкции США

“Мы направили во вторник письмо в Минкультуры – ведомство, курирующее туризм — с предложением в качестве одной из контрсанкционных мер ограничить на территории России деятельность сервиса Booking.com, который принадлежит американской компании Booking Holdings”, — сказал он порталу “Интерфакс-Туризм”.

“Свой туристический сервис” — туроператор, специализирующийся на приеме в России российских и иностранных туристов и бронировании отелей.

“У нас есть своя система бронирования отелей, и я всю эту “кухню” хорошо знаю. Две причины у нас. Когда мы стали приходить в небольшие гостиницы, и нам говорили: мы не очень заинтересованы в российских туроператорах, так как у нас есть Booking.com. И куда бы вы не пришли, почти везде такой ответ. Группы давайте, деловых туристов давайте, а индивидуальные бронирования нет”, — рассказал С.Войтович.

По его словам, российские туроператоры не могут обеспечить поток, который дает отелям американская система.

“Вы придете в любую большую международную сеть – Mariott, Hilton, Hyatt – и не сможете подключиться к системе продаж. Вам скажут: я ваше письмо отправил в штаб-квартиру, они рассмотрят. Мы для них слишком маленькие. Российский туроператор не может дать хорошую цену ни на одну приличную гостиницу международной цепочки по сравнению с Booking. У него даже нет возможности подключиться к этой системе. А Booking дает хорошие цены и условия российскому потребителю. С этим что-то надо делать. Я понимаю, что это не очень хорошее решение, но 70% рынка уже монополизированы, и их контролирует американская корпорация”, — отметил С.Войтович.

Он считает, что при реализации этого предложения гостиницы будут в шоке, но только в начале.

“Конечно, будет первоначальный шок для гостиниц. Как мы будем без единого работающего механизма канала продаж, который собой представляет Booking. Но у нас так было, когда ввели санкции на молочные продукты импортные – Valio и другие. И ничего. Два-три месяца, и все поменялось”, — подчеркнул глава “Свой ТС”.

Он напомнил, что в Турции сервис не работает уже год. “И что? Появились сервисы Tui лучшего качества, внутренний туризм растет и никто не плачет, что нет Booking.com”, — добавил эксперт.

В письме, направленном в Минкультуры (копия есть в распоряжении портала “Интерфакс-Туризм”) говорится, что на сайт Booking.com неоднократно подавались жалобы в различных странах: “так, во Франции сайт обвиняют в ценовом давлении на отели и нарушении антимонопольного законодательства — жалобу в антимонопольную службу подал местный профсоюз UMIH, объединяющий работников ведущих отелей страны. Похожие обвинения были выдвинуты в Германии, Швейцарии, США и Англии. Сервис Booking.com уже был оштрафован почти на $700 тыс. за нарушение закона о конкуренции в Турции”.

Также в письме говорится о необходимости импортозамещения на рынке бронирования отелей.

“Формально американские сервисы Booking Holdings очень хороши, понятны и доступны для потребителей. Что может и должно быть примером для программистов и разработчиков, но никак не иностранной монополией. В России есть и, при ограничении работы американского сервиса, появятся другие, лучшие отечественные программные продукты сервисов бронирования. Это путь к импортозамещению. Прибыль от работы этих сервисов, оставаясь у российских туроператоров, даст возможность вкладывать деньги и усилия в развитие внутреннего туризма”, — подчёркивают авторы.

Booking.com — крупнейший в мире сервис бронирования отелей, созданный в Нидерландах в 1996 году. В 2005 году приобретен американской компанией Pricelines Group, которая в 2018 году была переименована в Booking Holdings.

США в начале апреля ввели новые санкции против российских граждан и компаний. Под санкции попали семь бизнесменов, 14 компаний и 17 правительственных служащих.

Читайте также:  Победа драйвера над акулой
Ссылка на основную публикацию
Последние предложения туроператоров от 05 Фев 2020 г.
44180