Vip обслуживание туристов

VIP-отдых и услуги

VIP-отдых для самых требовательных туристов, отели класса люкс, перелеты премиум и бизнес-класса, встреча у трапа самолета с цветами и быстрое прохождение всех необходимых формальностей в аэропорту. Отдохните как VIP-клиенты TEZ TOUR, и вы узнаете, что такое настоящая роскошь и высочайший уровень сервиса. Исторические дворцы и отели для взыскательных туристов, уютная домашняя атмосфера и уединенность вилл класса люкс или блестящее общество в высокотехнологичных и современных интерьерах. К вашим услугам будут индивидуальные гиды и самые необыкновенные экскурсии, великолепные яхты, эксклюзивные рестораны и полеты на легкомоторных самолетах. Вы окажетесь в мире, где предусмотрены даже те мелочи, о которых вы бы не подумали. Множество приятных услуг помогут сделать ваш отдых незабываемым и порадуют ваших близких и любимых. VIP-отдых с TEZ TOUR – для настоящих ценителей роскоши и престижа!

Австрия предлагает множество интересных возможностей для престижного отдыха. Знаменитые венские балы, ужины в исторической обстановке знаменитых музеев, изысканные галереи и эксклюзивные торговые центры, именитые бальнеологические курорты и великолепные дизайнерские отели ждут вас! Самые яркие концерты и выставки, фестивали и праздники на горнолыжных курортах – для требовательных туристов!

VIP-туристов, прибывающих в Андорру, гостеприимно встретят у трапа самолета и доставят в отели на автомобилях премиум-класса. Лучшие гостиницы страны, ее великолепные термальные СПА-центры и бутики откроются перед вами. Погрузитесь в атмосферу праздника и безудержного шопинга! Рестораны, отмеченные звездами Мишлен, и отели, оборудованные по последнему слову техники – к вашим услугам.

VIP-отдых в Республике Беларусь – самая близкая и великолепная возможность отдохнуть с королевским размахом. Всего полтора часа полета до Минска, и к вашим услугам самые роскошные отели и казино белорусской столицы, великолепные охотничьи шале в заповедных лесах, потрясающие лечебные и восстановительные программы санаториев Беларуси. Ваш отдых будет ярким и неповторимым!

Стильные отели с отличным расположением, просторные номера, оборудованные всем необходимым для полноценного отдыха, качественный сервис и бизнес-центры, чтобы держать руку на пульсе деловой жизни. Великолепные СПА-программы, бальнеологические центры и нетронутая природа помогут отдохнуть не только телом, но и душой. VIP-трансферы между отелями и курортами перенесут вас в мечту!

Венгрия подарит VIP-туристам уникальный отдых и незабываемые впечатления. Самые роскошные отели имперской столицы радушно встретят туристов, а квалифицированный персонал сделает все, чтобы поездка прошла идеально. Великолепный сервис, отличная кухня, эксклюзивные СПА-программы, индивидуальные экскурсии – здесь предусмотрено все, что нужно для престижного отдыха.

VIP-отдых в Греции начнется с перелета первым классом и радушной встречи в аэропорту. Современные отели и роскошные виллы, безупречный сервис, титулованные рестораны и СПА… Ваш отдых будет идеальным! Индивидуальные экскурсии раскроют обаяние Эллады, а морские путешествия на яхтах класса люкс дополнят букет прекрасных впечатлений.

Страна вечного лета встретит VIP-туристов цветами и шампанским, очарует яркой красотой тропиков и покорит высоким уровнем сервиса в изысканных отелях. Оцените красоту побережий Доминиканы с высоты полета на вертолете или воздушном шаре, запечатлейте приключения во время фотосессии на пляже Калетон, порадуйтесь богатой жизни коралловых рифов в прозрачных водах Карибского моря!

Роскошные виллы и эксклюзивные бутик-отели, современные СПА-центры и модные ночные клубы, изысканные рестораны и оборудованные по последнему слову техники фитнес-центры ждут в Индонезии туристов, привыкших к самому высокому уровню сервиса. Вас ждет перелет первым классом и VIP-трансфер, индивидуальные экскурсии с прекрасными гидами и невероятные впечатления от приятного отдыха!

Самые престижные отели, эксклюзивные виллы и уникальные бутик-отели ждут VIP-туристов в Испании. Встреча в аэропорту и трансфер на автомобилях представительского класса, большой выбор VIP-экскурсий, высокий уровень сервиса удовлетворят даже самых требовательных клиентов. Уникальные СПА-программы, роскошное расположение отелей и самые разнообразные услуги для престижного отдыха.

Италия предоставит к вашим услугам роскошные горнолыжные курорты, королевские пляжи и виллы Сардинии, престижные отели в самых интересных городах страны. Попробуйте кулинарные шедевры непревзойденных шеф-поваров, обратите внимание на эксклюзивные программы СПА, отдохните в отелях, где предусмотрена каждая мелочь, а персонал предугадывает ваши желания!

VIP-отдых на острове, где родилась богиня любви Афродита, предоставит путешественникам все, что нужно для безмятежного счастья. Лучшие бутик-отели с эксклюзивным расположением, самые престижные курорты, первоклассный сервис, разнообразные экскурсии. Здесь предусмотрены любые ваши прихоти. Отдых будет божественным!

VIP-отдых в Китае поражает туристов роскошью и размахом. Великолепные отели и лучшие виллы, престижные курорты и экзотические экскурсии, эксклюзивные программы СПА и услуги элитных медицинских центров Поднебесной удивят и порадуют даже самых взыскательных туристов. Ваш отдых будет особенным и незабываемым!

Великолепные отели на небольших островах, окруженные пышной природой и яркой синевой Карибского моря, роскошные гостиницы, где останавливаются известные политики, голливудские актеры и знаменитости – все это ждет вас на Кубе! VIP-трансфер, заказ цветов, шампанского и фруктов в номер, а также другие приятные услуги сделают отдых особенным и запоминающимся.

Престижные отели Юрмалы и Риги, уютные элегантные бутик-отели, роскошные СПА-отели с отличным уровнем сервиса ждут VIP-туристов в Латвии. Уникальные СПА-программы, перелеты бизнес-классом, встреча в аэропорту и индивидуальный трансфер, лучшие рестораны и компетентные, любезные гиды – все готово к приему требовательных гостей!

Маврикий – остров, идеально подходящий для VIP-отдыха. Роскошные отели с высоким уровнем сервиса, превосходная кухня, индивидуальный трансфер, экскурсии с персональными гидами и тщательно продуманные нюансы оставят прекрасные впечатления от путешествия даже у самых требовательных туристов. Эксклюзивные виллы, лучшие СПА-программы и экзотические курорты ждут вас!

Королевский отдых на Мальдивских островах – не метафора, а справедливое описание вашего отпуска. Индивидуальный трансфер, уединенные курорты, высокий уровень сервиса, роскошные бунгало, меню от знаменитых шеф-поваров и дайвинг под руководством известных океанологов, удивительные вечеринки и необычные фестивали – вот что ждет вас на Мальдивах. Отдых для любителей роскоши и уединения.

Эксклюзивные курортные комплексы и отели класса люкс, индивидуальный сервис высочайшего уровня, уникальный шопинг, лучшие дискотеки Латинской Америки ожидают VIP-туристов в Мексике. Прокатитесь по Карибскому морю на скоростной яхте, окунитесь в мир экзотических СПА, поплавайте с дельфинами и китовыми акулами, оцените особые ультра-олл концепции отдыха!

Царский отдых в роскошных отелях, где высокая мода сочетается с арабским гостеприимством и самыми последними техническими новинками. Здесь предусмотрено все – от мелочей до самых экзотических идей и желаний. Полюбуйтесь на современные чудеса света, окунитесь мир восточных сказок и непревзойденного уровня сервиса! Отдых для тех, кто ценит королевскую роскошь и престиж!

VIP-отдых в Португалии – отличный выбор для требовательных путешественников. Уникальная архитектура, интересные достопримечательности, прекрасный климат, роскошные курорты и элитные отели Португалии пополнят коллекцию европейских впечатлений. Перелет первым классом и VIP-трансфер, индивидуальные экскурсии с высокопрофессиональными гидами и отели, оборудованные по последнему слову техники!

В Санкт-Петербурге туристов ждут респектабельные гостиницы, расположенные в исторических дворцах и особняках, рядом с главными достопримечательностями, VIP-трансфер, интересные экскурсии и множество приятных услуг, которые сделают ваш отдых беззаботным и запоминающимся. Отрешитесь от забот: здесь позаботились обо всех ваших желания!

На Сейшельских островах туристов ждет райский отдых в самых знаменитых отелях. Перелет первым классом и высококачественный сервис, лучшие номера в роскошных гостиницах и VIP-виллы, изысканные программы СПА, индивидуальные экскурсии по островам архипелага – экзотический отдых для самых требовательных туристов! Откройте для себя волшебный мир Сейшельских островов!

Самые престижные отели Сингапура предоставят вам лучшие номера с уникальным уровнем сервиса. Отдохните на острове Сентоза, побывайте в невероятных парках Сингапура, откройте для себя восхитительные рестораны города, превосходные возможности для бизнеса и отдыха. Порадуйтесь самым новым трендам гостеприимства и оцените технологические новинки легендарного «азиатского тигра».

Королевство Таиланд с восточным гостеприимством предоставит в распоряжение VIP-туристов самые лучшие номера в знаменитые на весь мир СПА-отелях. Эксклюзивные виллы на островах и континентальных курортах, первоклассный уровень обслуживания и бесчисленное множество услуг и приятных деталей сделают отдых уникальным. VIP-экскурсии раскроют перед гостями все секреты королевства Сиам.

VIP-отдых в Турции поразит путешественников роскошью и премиальным уровнем сервиса. Фешенебельные изысканные отели, виллы с уникальным дизайном, дворцы турецких султанов распахнут перед вами двери. Встречи с фейерверками и шампанским, украшение номеров к особым случаям, букеты, услуги лучших СПА-отелей, круизы на эксклюзивных яхтах сделают ваш отдых неповторимым!

VIP-отдых на французских курортах предоставит в распоряжение путешественников все необходимое для престижного и роскошного времяпровождения: эксклюзивные отели с высоким уровнем комфорта, СПА-центры с широким спектром услуг, фешенебельные клубы и рестораны высокой кухни, самые модные увеселительные заведения и лучшие достижения французской моды.

Чехия предоставит в распоряжение VIP-туристов самые роскошные замки и отели международного уровня. Всемирно известные бальнеологические курорты, СПА-центры с лучшими современными программами лечения и оздоровления, элитные рестораны, казино, модные ночные клубы ждут вас! Высокий уровень сервиса и эксклюзивные услуги запомнятся даже самым требовательным клиентам.

На Шри-Ланке VIP-туристов встретят у трапа с гирляндами из орхидей и доставят к первоклассным курортам на автомобилях представительского класса или самолетом. Бутик-отели и гостиницы всемирно известных брендов предоставят в ваше распоряжение роскошные номера и эксклюзивные виллы. Изысканные СПА-программы и уникальные экскурсии порадуют даже самых требовательных туристов!

Великолепные отели Эстонии гостеприимно встретят VIP-туристов и предоставят все необходимое для роскошного и престижного отдыха. Трансфер на автомобилях премиум-класса и самые интересные экскурсии в сопровождении опытных гидов, лучшие СПА-программы и множество приятных услуг, которые сделают ваш отдых совершенным и неповторимым! Отдых для самых взыскательных путешественников!

Золотые правила работы с VIP-клиентами от Оксаны Савченко

У турагентов, которые только начинают работу с VIP-клиентами или просто думают о том, часто возникают страхи и вопросы: как правильно позиционировать себя? Как определить ценовой предел? Чего на самом деле хочет обеспеченный путешественник?

Мы поговорили с Оксаной Савченко, директором туристической компании «Пятница». Ее специализация – обслуживание VIP-клиентов в туризме. Оксана поделилась собственным опытом и ответила на все наши вопросы, которые помогут вам лучше понять психологию общения с этим типом туристов и узнать, как правильно построить работу с ними. Вы узнаете:

  • три золотых правила работы с VIP-клиентами
  • главные требования к турагенту, офису, общению
  • особенности продвижения услуг в VIP-сегменте

Оксана, расскажите, с чего начинается работа с VIP-клиентом?

Оксана: С себя в первую очередь… Ведь что такое работа с клиентом – это построение взаимоотношений. Попробуйте поставить себя на место клиента и понять, каковы его ожидания на Ваш счет.

Во-первых, от Вас ожидают профессионализма. Знания лучших курортов, лучших отелей, лучших пляжей, ресторанов, магазинов и дискотек. Кроме того, нужно глубоко понимать психологию и потребности таких клиентов. Во-вторых – комфортного, приятного, ненавязчивого общения. И, в-третьих, уважения и доверия.

Как добиться доверия такого человека?

Оксана: Искренностью и неподдельным уважением. Иногда бывает, что менеджер красиво улыбается, грамотно строит беседу, внимателен к клиенту: предлагает напитки, хорошо знает свое дело, но при этом думает: «За такие деньги можно машину купить или полквартиры, а они столько тратят на одну поездку…» С такими мыслями доверительного общения никогда не построишь. Ваши мысли, слова и действия должны совпадать. В этом случае никогда не возникнет проблемы с общением и доверием.

Возможна и другая крайность – менеджер начинает лебезить перед клиентом, и это также путь в никуда. Здесь важно найти баланс и выстроить отношения таким образом, чтобы быть на ступеньку ниже, подчеркивая свое уважение, но при этом не занижать собственной значимости, чтобы человеку было комфортно с Вами общаться. Об этом нужно помнить всегда, поскольку, когда отношения завязались и начали развиваться, клиент может начать общаться с вами «как бы» с равным, переходить на ты, обсуждать какие-то личные моменты. Правило №1 – всегда держите дистанцию, оставайтесь на ступеньку ниже и обращайтесь к клиенту на «вы»: так Вы сохраните клиента на многие годы.

Правило №1 – всегда держите дистанцию, оставайтесь на ступеньку ниже и обращайтесь к клиенту на «вы»

Кто для клиента турагент: эксперт, «обслуживающий персонал», друг?

Оксана: Безусловно эксперт. Такой же, как личный врач, адвокат или бухгалтер. Если к Вам обратились, то уже считают экспертом, поэтому важно самого себя воспринимать именно таким образом, не занижая и не преувеличивая своей значимости, даже когда возникает такой соблазн.

Вы говорили, что важно понимать психологию и потребности таких клиентов. Каков портрет VIP-клиента? В чем его отличие от обычного туриста?

Читайте также:  В Турции произошло ДТП с российскими туристами В Турции произошло ДТП с российскими туристами. В Алании во время переезда в горах водитель джипа не справился с управлением Туризм. Путешествуем по миру с Гномом

Оксана: Эти люди точно знают, чего хотят, они не торопятся, но ценят время и пунктуальность. Если вы пообещали позвонить завтра в указанное время – даже не думайте этого не сделать, такую ошибку вам простят только один раз. Это правило №2. В их лексиконе нет слов «нет», «не знаю», «невозможно», поэтому если вы все еще используете эти слова – рекомендую как можно быстрее от них отказаться – это поможет не только в работе, но и в жизни. Это правило №3. Такие люди ценят комфорт, а комфорт – не только уровень сервиса. Все дело в деталях, в мелочах.

Как правило клиенты озвучивают свои пожелания, но даже если этого не произошло, всегда обращайте внимание на удобство стыковки, марку автомобиля на трансфере, забудьте про стандартные номера, обращайте внимание на размер номера, на дополнительный сервис, который предлагает улучшенный номер и т.д. Это не «капризы» избалованных людей, это их образ жизни и то, что для них важно. Также всегда помните о предпочтениях клиентов – кто-то любит этаж повыше, а кому-то всегда нужны номера для курящих – это формирует доверие клиента к вам.

Правило №2: Всегда будьте пунктуальны

К чему нужно быть готовым при работе с VIP-клиентами?

Оксана: Ко всему. Такие клиенты практически не ездят по стандартным программам, поэтому весь сервис турагент формирует самостоятельно: составляет маршрут, подбирает перелет, переезды между пунктами по маршруту, заказывает рестораны, яхты, вертолеты, гидов для шоппинга и экскурсий, достает билеты на футбол, выбирает пакеты СПА-услуг, покупает детские кроватки, заказывает лыжных инструкторов. При этом важно помнить правило №3, и тогда все получается. На мой взгляд, это самая интересная часть нашей работы.

Что может помешать турагенту в профессиональном и психологическом понимании? Например, ценовой комплекс: как понять, что дорого для обеспеченного клиента, а что — нет

Оксана: Не наша задача понимать, что для клиента дорого, что нет – клиент сам скажет об этом. Безусловно, не прямо – просто попросит альтернативу. К ценам нужно относиться просто как к цифрам, как бухгалтер, не нужно воспринимать их эмоционально и подсчитывать, сколько чего можно купить на эти деньги или пугаться количества нолей.

Что же касается психологического аспекта, главная проблема – страх. Страх ошибиться, страх больших чисел, страх перед важной персоной. От страха нужно избавляться и лучший способ – сосредоточиться на выполнении конкретной задачи, оттачивании профессиональных навыков.

Правило №3: откажитесь от слов «нет», «не знаю», «невозможно» – это поможет не только в работе, но и в жизни

Каковы требования к виду офиса, внешнему виду агента, стилю общения?

Оксана: Если компания изначально ориентируется на уровень VIP-клиента, то офис должен соответствовать заявленному уровню: быть в престижном месте, с дорогой мебелью, чтобы клиент чувствовал себя в привычной для себя обстановке. Если офис обслуживает различные категории клиентов, необходимо иметь отдельную комнату для встречи VIPов с соответствующей атмосферой и хорошими напитками. Когда отношения с клиентами уже налажены, уже есть опыт путешествий, известны вкусы и предпочтения клиентов, общение переходит в телефонный режим, необходимость встречи с клиентами в офисе или на территории клиента отпадает в принципе.

Каковы особенности продвижения бизнеса в данном сегменте? Пример: обычное агентство может использовать рекламу, соцсети, рассылки…

Оксана: Особенность продвижения в этом сегменте одна – рекомендации и довольные клиенты. Безусловно, существует имиджевая реклама – это формирование собственных каталогов путешествий, размещение рекламы и тематических статей в топовых бизнес-изданиях и популярных глянцах. Директ-маркетинг также имеет место быть с подборкой соответствующей информации, но в 5 раз реже, чем рекомендуют в стандартных случаях.

Существует ли проблема ухода в интернет туристов этой категории?

Оксана: Да, безусловно, клиенты категории VIP также являются активными пользователями всех новейших технологий, но рассматривать это как проблему я бы не стала. Во всех категориях клиентов есть люди, которые не хотят вникать в сложности формирования путешествия либо банально не имеют на это времени, и есть любопытные, которые все проверяют и любят искать самостоятельно. VIP-путешественники больше ценят время и качество, для остальных в приоритете бюджет в соответствии со своим пониманием качества. Кроме того, у клиента значительно меньше возможностей сформировать оптимальный тур, чем у профессионала, поэтому на сегодняшний день большинство туристов использует обе опции – как самостоятельные путешествия, так и бронирование через агента. Полного ухода в онлайн не случится никогда, а если говорить об индивидуальных маршрутах, то профессиональный агент в 90% случаев сможет сэкономить деньги клиентов, используя ресурсы, недоступные прямому потребителю.

VII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум – 2015

ОСОБЕННОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ VIP-КЛИЕНТОВ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

VIP-клиент (Very Important Person) (в переводе с английского – «очень важная персона», «начальство», «высокопоставленное лицо», «большая шишка») – это человек, имеющий персональные привилегии, льготы из-за своего высокого статуса, популярности или капитала [2].

VIP-персона– это успешный состоявшийся и вполне состоятельный человек, относящийся к числу руководителей, публичных людей. Эти люди финансово-состоятельны, заняты, самодостаточны. При организации собственных путешествий они предпочитают индивидуальные поездки и качественный сервис. Следует отметить и то, что во многих туристских фирмах VIP-клиентами называют постоянных клиентов и предоставляют для них эксклюзивные дисконты и интересные договоры.

Предприятия туроператорской деятельности, которые работают с VIP-клиентами должны учитывать, что для VIP-клиента очень важно:

подчеркивание особой значимости;

демонстрация того, что в турфирме понимают, что за его обслуживание турфирма получает прибыль, несопоставимую с затратами на проведение работы;

высокие скорость и качество обслуживания;

высокий комфорт как возможность воплощения собственных идей, выбора любой собственно составленной программы, и всех ее составляющих.

При этом VIP-клиенты не только состоятельны, но и требовательны, а стоимость услуги для них не так важна, как комфорт, престиж и реализация задуманного. Поэтому работа с VIP-клиентами связана с массой тонких моментов, видеть и работать с которыми может только персонал с большим опытом работы и специальной подготовкой.

Напомним, что тур – это набор туристских услуг с конкретными сроками начала и окончания исполнения, реализуемый оптовому или розничному потребителю [1]. Особенностью VIP-туров является предположение исключительно первоклассного отдыха по индивидуальной программе обслуживания. Отдых может быть как классическим – на самых фешенебельных курортах мира, так и оригинальным, например, погружение к затонувшему кораблю «Титаник». Однако для того, чтобы сделать путешествие незабываемым не обязательно выбирать самый невероятный маршрут. VIP-отдых – это ни с чем несравнимое удовольствие от эксклюзивного отдыха. Наслаждение особым подходом к элитным клиентам расслабляет как ничто другое и позволяет полностью отрешиться от всех проблем внешнего мира, погрузившись в райское удовольствие. Специалисты в сфере сервиса могут превратить любой маршрут в полное комфорт и удобств путешествие. Так, в любой стране мира, на любом курорте можно подобрать отель или виллу, отвечающие самым высоким стандартам, где будут обеспечены не только максимальный комфорт, внимание обслуживающего персонала, но и круглосуточный сервис, блюда из самых редких продуктов, удовлетворяющее запросам любого гурмана, а так же приватность.

Для достижения успеха туристская фирма должна соответствовать высокому уровню и запросам VIP-туристов, среди которых специалисты туриндустрии выделяют три типа:

Организованный массовый VIP-турист. Это тот случай, когда маршрут формируется для туриста заранее. Данный турпродукт называется «package tour», инклюзив тур, национальный тур;

Индивидуальный VIP-турист. Маршрут для него также планируется заранее, но не полностью, то есть индивидуальный турист участвует в формировании своего тура. Он контролирует время поездки и маршрут не ограничивается рамками группы;

VIP-турист исследователь. Он избегает стандартных туристических маршрутов, но при этом предпочитает привычный комфорт и высокое качество обслуживания [4] .

Основным туристским продуктом является программа обслуживания клиентов – это перечень услуг, достопримечательных и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенных последовательности, времени, месте и условиях обслуживания, продаваемый туристам в одном «пакете» [1]. Турпакет – это произведенный туроператором продукт, состоящий из определенного набора услуг: транспорт, размещение, экскурсии и др. [6]. Пакет услуг формируется в зависимости от цели путешествия и потребностей туристов по выбранному ими туристскому отдыху. Естественно, VIP-отдых стоит дороже стандартных туристских пакетов, но эта разница в цене как раз и отличает заурядную поездку и полноценный отдых класса люкс. Нельзя забывать и то, что, как правило, VIP-персоны много путешествуют, поэтому менеджерам следует предлагать новые и неординарные идеи отдыха.

Следует отметить, что деловая элита предпочитает отдых с привязкой к работе – деловые встречи, выставки, конгрессы и т.п. При этом специалистам туриндустрии часто приходится комбинировать не только посещения разных городов и стран, но и типы туров: горнолыжный с горно-пляжным, отдых на озерах с экскурсионной программой, оздоровительные процедуры с медитацией, экстремальные приключения и т.д. На сегодняшний день VIP-сегмент предпочитают активные виды отдыха – катание на горных лыжах, подводное плавание, яхтинг, горный велосипед, охота, гольф.

При формировании тура и его пакета возможны два варианта работы с VIP-туристами:

реализация заказных туров;

реализация инклюзив туров.

Заказной тур. При продаже заказных туров формирование программы производится по желанию и при участии VIP-туристов. Клиенту предлагают на выбор варианты обслуживания по каждому из видов услуг в предлагаемом месте отдыха. Обычно такие заказы формируются в турагентствах и поступают затем для реализации к туроператору.

Для обеспечения качественного и оперативного исполнения заказов в настоящее время в международном туризме широко используются компьютерные коммуникационные системы, пользователями которых являются многие турагентства и операторские компании мира, оперативно решающие проблемы комплектации турпакета и расчета его стоимости [7]. Поэтому профессиональный менеджер туриндустрии после получения заявки может достаточно быстро предоставить VIP-клиенту вариант маршрута и совершенствовать его дальше с учетом новых пожеланий заказчика.

Однако обслуживание требовательных VIP-туристов требует от менеджера особого профессионализма, в частности знания множества ньюансов. Так, учет индивидуальных особенностей VIP-клиента менеджерами компании-туроператора начинается еще на этапе бронирования авиабилетов – туристам будет предложено одно из самых удобных мест в самолете, индивидуальное меню, получение электронных билетов в офис и организация VIP-сервиса при вылете и прибытии рейса.

Инклюзив тур. Это тур с заранее спланированным (до контакта с клиентом) набором услуг, сориентированных на определенный вид отдыха или туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст. Наиболее распространенными инклюзив – турами можно назвать маршрутные туры. Состав услуг на инклюзив – туре при реализации не меняется. Турист вправе купить его целиком или вообще отказаться от него. Инклюзив туры дают возможность рассчитывать на специальные авиационные тарифы, предоставляемые авиакомпаниями турагентствам именно для этих туров. Инклюзив – это тур для туристского тарифа в соответствии с требованиями Международной ассоциации воздушного транспорта (LATA) должен включать не менее трех услуг: авиаперелет, размещение в гостинице по всему маршруту путешествия и еще одну, любую, не связанную с первыми двумя (например, экскурсию, аренду автомобиля) [7].

Следует отметить, что для корпоративных VIP-клиентов могут быть предложены программы интенсив-туризма.Понятие «incentive» переводится с английского, как «побудительный, поощряющий». Под этим видом туризма подразумевают поездки, которыми коммерческие компании награждают своих сотрудников за высокие показатели в работе или стимулируют их более производительный труд в будущем [7]. В отличие от массовых туров, инсентив-туры разрабатываются исключительно индивидуально под конкретного заказчика.

При выборе местности организаторы инсентив-туров должны обратить особое внимание на следующие критерии:

размещение с высокими стандартами обслуживания и предложением развлекательных услуг;

хорошее обслуживание в ресторанах и барах; наличие конференц-залов для проведения встреч;

эксклюзивный имидж, так как мало кто из организаторов

захочет отправить группу в места массового отдыха;

доступность, которая подразумевает возможность прибытия в место назначения разными транспортными средствами;

возможность совершения путешествий вокруг туристского центра, при желании – с инструктором;

достопримечательности должны быть разными по мере возможности, так как видение и ощущение чего-то нового и разного являются важными элементами инсентив-туров [7].

Таким образом, инсентив-программы, разрабатываемые операторами, как правило, не состоят только из одной поощрительной поездки, а предусматривают более сложные схемы. Средняя продолжительность европейских инсентив-туров составляет 3-7 дней, однако, программы могут быть большей продолжительности, при этом они всегда предполагают регулярное подведение промежуточных итогов, поощрение победителей этапов подарками.

Итак, для достижения успеха в VIP-секторе туристская фирма должна иметь:

Читайте также:  В Греции нашли туристку недалеко от Ираклиона -В Греции нашли туристку недалеко от Ираклиона. Она отдыхала с мужем приплыв на паруснике в Эгейское море- Туризм. Путешествуем по миру с Гномом

разработанные отдельные маркетинговые стратегии и правила поведения, касающиеся VIP-персон;

высококвалифицированный персонал, обладающий знанием инноваций в сфере туризма и сервиса, творческим подходом, большим опытом работы и специальной подготовкой в сфере организации индивидуальных туров;

поставщиков и партнеров, а также доступ в компьютерные коммуникационные системы, способные обеспечить максимальный комфорт и удовлетворение разнообразных потребностей VIP-клиентов с высокой скоростью и высоким качеством обслуживания.

Выдвигаемые требования нелегко реализовывать на практике, однако, в случае успеха конкурентоспособность туристской фирмы резко возрастает за счет повышения прибыли, создания положительной репутации, привлечения новых спонсоров и инвесторов, что особенно важно в настоящее время, когда туристская индустрия представляет собой отрасль с высочайшим уровнем конкуренции.

ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристской услуги.

Мюллер В.К. Англо-русский словарь: 53000. – 18-е изд., стереотип. – М.: Рус.яз., 1981. – 888 с.

Tench Ralph, Yeomans Liz. Exploring Public Relations / Ralph Tench, Liz Yeomans // Pearson Education, 2009.

VIP-услуги

Компания «Музенидис Трэвел» предлагает VIP-услуги каждому, чьи представления об отдыхе не вписываются в рамки стандартных программ и туров. Если вы стремитесь использовать все самые эксклюзивные и роскошные предложения для отдыха в Греции, если желаете, чтобы все ваши требования и запросы были удовлетворены с учетом вашей индивидуальности, сотрудники нашего VIP-отдела готовы приложить максимум усилий к тому, чтобы вы были довольны и не задумывались о мелочах. Основная философия деятельности департамента VIP-туризма «MOUZENIDIS TRAVEL» заключается в том, чтобы ваше пребывание в Греции действительно стало отдыхом статуса VIP.

При организации VIP-туров, помимо стандартов высокого качества услуг «Музенидис Трэвел», мы предоставляем разнообразные варианты отдыха, выходящие за рамки наших основных предложений.

«Музенидис Трэвел» предоставляет полный пакет VIP-туризма для незабываемых впечатлений и безупречного отдыха в любом уголке Греции. Наша профессиональная команда сотрудников в каждом из филиалов компании, а также в головном офисе Салоник гарантируют организацию роскошного отдыха или любого события для наших клиентов.

Мы предлагаем VIP-туры и организацию мероприятий для пар, семей, профессиональных встреч, руководителей и компаний, обеспечиваем высокое качество услуг для клиентов, которые посещают Грецию для бизнеса или отдыха.
VIP туризм от «Музенидис Трэвел»

Авиаперелёт:

Мы возьмем на себя обеспечение всех необходимых условий для комфортной поездки наших клиентов в Грецию:

  • Оформление визы (мультивизы);
  • Бронирование билетов;
  • Бронирование бизнес класса, чартерных перелетов;
  • Оформление багажа;
  • VIP-услуги на терминалах;
  • VIP-сервис в аэропорту (встреча и проводы, VIP-залы в аэропортах городов Афины, Салоники и Ираклион);
  • Аренда вертолетов;
  • Аренда частных самолетов

Роскошные отели, виллы, особняки Греции:

Наши сотрудники в Греции предложат типы размещения, которые идеально подходят вашим требованиям и целям поездки. Из тысяч вариантов мы найдем лучшие предложения, чтобы вы смогли насладиться каждой минутой пребывания в Греции.

  • Роскошные отели Deluxe Греции;
  • Гостиницы, отвечающие требованиям vip тура;
  • Уникальные Spa-курорты;
  • Лучшие бутик-отели;
  • Частные виллы, мезонеты и особняки

Аренда яхт и морские путешествия

Компания «Музенидис Трэвел» предлагает организацию уникальных круизов по греческим островам или увлекательные морские путешествия по Средиземному морю в сопровождении опытного шкипера и в соответствии с вашими пожеланиями. Наши предложения соответствуют только самым высоким стандартам обслуживания и новейшим технологиям, удовлетворяющим международным круизным нормам и правилам, а также самым требовательным запросам клиентов.

Другие VIP-услуги «Музенидис Трэвел»:

  • Трансферы на автомобилях любого класса
  • Индивидуальный трансфер
  • Услуги проката автомобилей с 24-часовой помощью
  • Личная безопасность
  • Переводческие услуги
  • Индивидуальные VIP-туры
  • Организация торжеств, банкетов
  • Организация свадеб, крестин, символических церемоний
  • Детские развлечения, мероприятия и услуги няни
  • Шопинг
  • Концерты
  • Рестораны
  • Вечеринки
  • Экскурсии

«Музенидис Трэвел» возьмет на себя все заботы о вашем идеальном отдыхе, а вы лишь будете наслаждаться беззаботным путешествием с индивидуальным подходом!
Планируя свой отдых, отпустите свою фантазию в полет над просторами Греции: VIP-департамент «Музенидис Трэвел» поддержит и осуществит вашу любую, даже самую дерзкую мечту!

Реферат: Организация элитного, VIP обслуживания

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

______________________________

Организация элитного, VIP обслуживания

Реферат по спецкурсу

4-го курса очной формы обучения

(ученая степень, ученое звание)

VIP-туризм – особенный индивидуальный сервис. Если поездка организовывается для известного человека, следует сохранять конфиденциальность тура и позаботиться о многих нюансах, в числе которых не только правильный выбор отеля, особый тип номеров, но и соблюдение определенного протокола в обслуживании клиента. VIP-тур, как правило, всегда интеллектуально наполнен.

. К VIP-туристам также можно отнести и корпоративных клиентов, которым требуется высокое качество обслуживания и индивидуальных подход.

Выделяют три вида VIP-туристов.

1. Организованный массовый VIP-турист. Это тот случай, когда маршрут формируется для туриста заранее. Данный турпродукт называется packagetour, инклюзив тур, национальный тур.

2. Индивидуальный VIP-турист. Маршрут для него также планируется заранее, но не полностью, т.е. индивидуальный турист участвует в формировании своего тура. Он контролирует время поездки и маршрут не ограничивается рамками группы.

3. VIP-турист исследователь. Он организует поездку самостоятельно, избегает стандартных туристических маршрутов, но при этом, предпочитает привычный комфорт и высокое качество обслуживания.

Потребности VIP клиентов также в значительной степени отличаются от обычных. Цена для них не так важна, как комфорт, престиж и реализация задуманного. Эти клиенты не только состоятельны, но и требовательны, их понятие комфорта заключается в возможности воплощения собственных идей, выбора любой собственно составленной программы, и всех ее составляющих, а именно: любой авиакомпании, наиболее подходящего отеля, бунгало, виллы, возможность передвигаться на арендованном автомобиле, яхте или вертолете.

Как правило, такие люди много путешествуют, поэтому им следует предлагать новые и неординарные идеи отдыха. Для достижения успеха туристическая фирма должна соответствовать высокому уровню и запросам клиентов, необходимо подробно исследовать данную нишу, разработать отдельные маркетинговые стратегии и правила поведения фирмы на рынке.

Деловая элита предпочитает отдых с привязкой к работе – выставки, конгрессы, семинары. Можно комбинировать не только посещения разных городов и стран, но и типы туров: горнолыжный с горнопляжным, отдых на озерах с экскурсионной программой, оздоровительные процедуры с медитацией, экстремальные приключения с проникновением в глубины мировоззрения «аборигенов».

Для VIP-сегмента в особой моде сегодня активные виды отдыха – катание на горных лыжах, подводное плавание, яхтинг, горный велосипед, охота, гольф.

Клиентами отелей по обыкновению являются крупные бизнесмены, ученые политики, общественные деятели.

Для достижения успеха туристическая фирма должна соответствовать высокому уровню и запросам клиентов.

Гости обычно используют авиатранспорт, поэтому прием гостей начинается уже в аэропорту, где им предоставляется VIP-обслуживание и предоставление различных видов транспорта.

Одним из основных элементов обслуживания туристов, в том числе и VIP, – является размещение.

Основанием для размещения в отель иностранных туристов и делегаций, служат извещение, соответствующая заявка, наличие у туристов паспортов и ваучеров туристских фирм.

Размещение туристов в конгрессный отель осуществляется по прибытии в срок, указанный в турдокументах, и в пределах срока действия визы.

Регистрация осуществляется в соответствии с правилами пребывания иностранных граждан в стране.

VIP-туристы размещаются, как правило в одноместных номерах, номерах люкс в соответствии с условиями договора. Размещение иностранных туристов из разных групп и стран допускается только с согласия самих туристов.

После оформления туристам вручают визитные карточки отеля, багажные бирки и ключи от номеров.

Администрация отеля должна оформить соответствующие документы и разместить VIP-туристов не более чем за 5 минут. Номера, в которых размещаются иностранные туристы должны быть обеспечены буклетами данного отеля, фирменной почтовой бумагой, конвертами, списком дополнительных услуг, справочником телефонной службы и противопожарной безопасности на национальном языке страны и английском языке.

Качество подготовки номеров, исправность и комплектность оборудования и аппаратуры, наличие рекламно-информационного материала проверяются администрацией перед каждым новым заездом VIP-гостей. Готовность номерного фонда должна быть обеспечена не менее чем за два часа до заселения.

Администрация отеля должна строго следить за поддержанием чистоты в номерах и общественных местах отеля, а их уборка должна производиться ежедневно в отсутствие гостей. Смена белья в отелях в номерах высшей категории меняются ежедневно.

Дополнительные услуги VIP-туристам, проживающим в отелях предоставляются для полного удовлетворения их запросов. Для этого технология предоставления услуг должна предусматривать рациональное размещение служб, упрощенного и сокращенного до минимума времени оформления и выполнения заказов.

Расширить предоставляемые услуги можно за счет введения:

1. справочно-информационных услуг. Для этого поставить в фойе гостиницы терминал бесплатной информационно-справочной сети «Турист Инфо». Гости гостиницы будут получать справки о городе и его достопримечательностях, а также информацию о любых услугах отеля. Внутренняя информация и реклама в отелях должны включать все аспекты, связанные с пребыванием туристов, в том числе: режим работы всех служб, их расположение, связь с ними; все виды дополнительных услуг (аренда различных видов транспорта, организация медицинской помощи, порядок обмена валюты, копирования документов и пр.).

2. развлекательных услуг: заказ театральных билетов, развлекательные программы. Данный вид услуги необходим в выходные и праздничные дни, когда деловые встречи минимизируется.

Службы отеля, участвующие в предоставлении услуг, должны работать в тесном взаимодействии, исключающем случаи повторного обращения туристов по одному и тому же вопросу. В случае невозможности предоставления услуг, необходимо дать туристу объяснения причины отказа и по возможности предложить равноценные услуги взамен запрашиваемых.

При оказании услуг должно быть учтено требование эргономичности, которое характеризуется совокупностью гигиенических, антропологических и физиологических возможностей потребления. Именно соблюдение эргономичности обеспечивает комфортность обслуживания и способствует поддержанию нужного баланса в организмах потребителей. Вопрос эстетичности не менее важен в данном списке требований, так, помещение предприятия питания должно отличаться гармоничностью архитектурно-планировочного стиля, персонал – культурой обслуживания и др. Должна соблюдаться социальная адресность услуги (соответствие контингента потребителей типу предприятия). Необходимо также предоставление полной и достоверной информации о данной конкретной услуге (информативность услуги). Требование информативности предполагает использование разнообразных видов рекламы.

Все, что делается в отеле, должно быть направлено на организацию максимально комфортных условий для отдыха, создание атмосферы изобилия, праздника, в общем, всех тех предпосылок, при которых туристу захотелось бы возвращаться именно в этот отель вновь и вновь. Реализация этих задач осуществляется всеми службами отеля. Начиная с работников reception, встречающих туриста в день его прибытия, горничных, убирающих комнаты, работников охраны, обеспечивающих безопасность пребывания в отеле, персонала службы питания, других сфер обслуживания и заканчивая топ-менеджерами, стремятся соответствовать данному представлению. От всех вместе и каждого в отдельности зависит настроение туриста, ощущения удовольствия и хорошего впечатления от проведенного отдыха.

Поэтому в обучении персонала гостиницы, кроме профессиональных знаний, умений и навыков, менеджеры обязательно обращают внимание на такие качества, как тактичность, приветливость, деликатность, коммуникабельность, умение внимательно выслушать и оперативно отреагировать на возникшие трудности и проблемы у туриста, чтобы тот чувствовал себя самым дорогим и желанным гостем. Одной из составляющих, которая создает психологическую атмосферу хорошего отдыха, является дружелюбное отношение к гостям и непременная, искренняя улыбка на лицах обслуживающих людей. Это и есть тот «плюс еще что-то», та изюминка, которая хоть и не включается в стоимость, а только подразумевается, играет большую роль в создании имиджа и законченного образа отеля, оживляя разнообразный спектр предоставляемых услуг и оснащений. Кроме этого, администрация отеля старается организовать работу, основываясь на индивидуальном подходе к каждому клиенту.

Поздравления с днем рождения туристов: на основании регистрационных листов работники выделяют гостей, чьи дни рождения попадают на период пребывания в отеле. Заранее для каждого именинника готовится поздравительная открытка, празднично оформляется стол в ресторане, заказывается торт, звучит музыка в его честь, а вечером аниматоры со сцены поздравляют туристов и произносят пожелания.[1]

Туристов, которые приезжают в отель не один раз, называют «repeatguests». При заселении таких клиентов администрация заранее присылает в номер корзину с фруктами и открытку. Туристы, которые приезжают в отель повторно – это благодарные и, конечно же, желанные гости, это значит, что им понравилось в прошлый раз, и они решили, при возможности такого многообразия выбора отелей, провести свой отпуск здесь еще раз. Кроме того, они с удовольствием рекомендуют его и своим друзьям, родственникам, коллегам по работе. Поэтому администрация заинтересована в том, чтобы их было, как можно больше и уделяет им особое внимание.

Вся информация по туристам вводится в компьютерную базу отеля. Используя свой банк данных, администрация ведет с гостями переписку: поздравляет их с праздниками, с днями рождений, информирует о нововведениях в будущем сезоне, приглашает посетить отель в период отпуска, предлагает скидки. Администрация отдает таким гостям приоритет, им могут быть выделены лучшие номера в отеле, предоставлены значительные скидки на услуги.

Инфраструктура гостиницы должна включать все службы, необходимые для комфортного проживания и эффективного отдыха. Чем выше категория отеля, тем большие требования предъявляются к сфере обслуживания. Гостиница – это как мини-городок, в котором есть и свой доктор, обеспечивающий круглосуточное медицинское обслуживание гостей; и мини-детский сад со своими сиделками, нянечками, воспитателями, которые могут полностью взять на себя заботу о детях, и дать возможность родителям расслабиться и спокойно и полноценно отдыхать; это и парикмахерские, где смогут удовлетворить самые изысканные требования гостей из разных стран; и магазины, имеющие в своем ассортименте самые разнообразные товары, необходимые туристу на отдыхе. Каждый отель имеет свою службу охраны, которая гарантирует гостям безопасность и покой.

Еще одна важная служба в отеле – guestsrelations. Эта служба является посредником между гостями и администрацией отеля. Со всеми вопросами, возникающими в период проживания в гостинице, претензиями, пожеланиями туристы обращаются именно в эту службу. Задача персонала этой службы – внимательно выслушать, постараться помочь, корректно и деликатно решить возникшие проблемы. Помимо этого, служба постоянно проводит анкетирование гостей для изучения требований, вкусов, пожеланий туристов, выявления каких-то негативных моментов в работе. Это помогает корректировать работу всех служб отеля, совершенствовать и улучшать сервис. Но основными людьми, играющими важную роль в создании того или иного психологического климата в гостинице, являются аниматоры, их личности и их умение создать у туристов особое настроение и ощущение комфорта и уюта.

В Москве в основном все гостиницы являются гостиницами делового назначения, и привычная служба анимационных программ в этих гостиницах будет не приемлема, так как клиенты бизнес гостиниц – это бизнесмены. И в качестве дополнительных услуг некоторые гостиницы, например «Националь», «Метрополь» и другие, рассматривают такие службы как GuestRelations и обслуживание консьержа.

Основные функции GuestRelations заключается в предоставлении полной информации о возможностях гостиницы с перечнем текущих и планируемых мероприятий, информацию oVIP-обслуживании, организации медицинской помощи, предоставления услуг няньки и многое другое. Функции консьержа в большинстве случаев касаются досуга гостей: это заказ мест в ресторанах, бронирование авиа- и железнодорожных билетов, билетов в театры, организация экскурсий, а также информация о различных учреждениях и мероприятий в городе. Консьержи – это обслуживающий персонал в гостинице. Но консьержами могут быть не служащие гостиницы, а независимые предприниматели, покупающие у отеля право заниматься этой работой на его территории. Они сами нанимают себе помощников. Существует организация «Золотые ключи консьержей», в которую входят консьержи лучших отелей Москвы и Санкт-Петербурга. Специфика работы консьержа в гостиницы заключается в том, чтобы обеспечить клиенту абсолютно любые услуги, а особенно те, которые нельзя выполнить в пределах гостиницы. Преимущество заказа услуг у консьержа состоит в том, что клиент получает всё из одних рук – рук консьержа, не тратя время на то, чтобы обращаться с различными просьбами к разным фирмам и людям. Причем, неважно, гость ли он отеля или нет. Заказывая услуги у наших консьержей, клиент может быть уверен в том, что его просьба будет выполнена точно в срок, качественно и чётко, так как все сотрудники – профессионалы, имеют большой стаж работы и множество деловых связей в Москве, в России и за её пределами.

Вот основные виды предоставляемых организацией услуг, хотя пределами этого перечня может служить только лишь воображение клиента:

· Театральные билеты. Покупка/доставка

· Авиабилеты. Бронирование/подтверждение/изменение даты/доставка

· Железнодорожные билеты. Бронирование/ доставка

· Аренда мобильных телефонов

· Обслуживание в аэропорту по VIP классу

· Цветы. Покупка/доставка и многое другое[2]

Один из самых престижных отелей Москвы RitzCarlton представил новую услугу на российском гостиничном рынке в 2005 году. Теперь очень важные персоны, снимающие апартаменты, получают в придачу в собственное распоряжение на все время пребывания в отеле лимузин с личным шофером и персонального дворецкого.

Раньше дворецкий встречал VIP-персону около номера в отеле с подносиком, на котором – бокал с шампанским или иным напитком, в зависимости от вкусов клиента. Теперь дворецкий встречает гостя в аэропорту. Он обеспечивает ускоренное прохождение всех формальностей, проводит до лимузина с шофером, сопровождает до отеля. Показывает апартаменты, перед которыми уже стоит навытяжку служащий с таким же подносиком. Предлогает распаковать вещи, развешивает их и идет заниматься регистрацией гостя, если тому больше ничего не требуется.

Президентские апартаменты -110 квадратных метров. Прихожая, спальня, ванная и огромная гостиная, поделенная искусно расставленными креслами и тумбами на приемную и кабинет. Из окна – вид на башни Кремля. На столике – ведро со льдом, из которого торчит горлышко шампанского, два бокала, ваза с фруктами, металлическая плошка с черной икрой, тарелочка с канапе. Для вновь поселившегося здесь человека это приятно. Но надо бы и знать, что тут есть, чем и как пользоваться. Провести такой своеобразный ликбез – тоже задача дворецкого. Показать, как и куда можно звонить, где минибар, где телевизор, как заказать завтрак или обед в номер. Меню местного ресторана лежит рядом с телефоном. После поселения гостя дворецкий оставляет ему карточку со своим телефоном, сообщает, что его можно беспокоить по любым вопросам и в любое время дня и ночи, и удаляется. Впрочем, расслабляться ему не приходится. В течение всего времени проживания VIP-персоны дворецкий должен быть рядом, под боком, в пределах досягаемости. Он даже живет в отеле – в номере, расположенном на том же этаже, что и номер клиента.

Знание второго, а то и третьего языка для дворецкого обязательно. В нашей стране представитель этой профессии должен свободно владеть английским, второй язык приветствуется. Помимо этого, он должен иметь специальное образование. Главные умения дворецкого – это умение приветствовать и умение распаковать-упаковать гостя.

Также важно знать предпочтения гостя. Хотя бы для того, чтобы знать, чем его встречать – бокалом вина, сока, шампанского, а может, букетом экзотических цветов и вазой не менее экзотических фруктов.

Если это постоянный гость, то его предпочтения давно известны: что чаще заказывает, то и предпочитает. И в следующий раз его встречают в полной готовности. Дворецкий – это очень специфическая профессия. Он должен чувствовать гостя. Можно быть простым художником, можно быть художником от бога. Можно быть простым дворецким, выполняющим свои обязанности, но нужно предвидеть ситуацию, предвосхищать желания, задать вопрос до того, как гость о чем-то спросит. Это и есть мастерство. Необходимо знать и национальные особенности.Дворецких обучают как вести себя с представителями разных стран – с японцами, американцами, европейцами.

Японцев, например, ни в коем случае нельзя селить в номер с цифрой четыре или на четвертом этаже. Для них эта цифра -символ смерти. При общении с ними нужно слегка пригнуть голову, нельзя ни в коем случае долго смотреть в глаза, так же, как и арабам. К китайцам нельзя близко подходить, когда они сидят. Говорить, объяснять им что-то надо соблюдая дистанцию. Восточные любят все специфическое. Надо знать их блюда. Когда они что-то заказывают, неплохо блеснуть знанием их специй, только, конечно, не предлагать карри к чаю. Знание этих особенностей – лучший комплимент гостю. А когда видишь, что гость доволен – это лучшая награда для дворецкого.

С добавлением к апартаментам новых услуг в виде персонального дворецкого и лимузина с личным водителем на весь срок пребывания стоимость номеров несколько возросла. “Президентские” апартаменты теперь обойдутся в 5 тысяч евро в сутки. “Кремлевские” – в 4 с половиной тысячи евро в сутки. До появления этой услуги ночь в таком номере обходилась гостям в пределах 2 тысяч евро. Впрочем, гендиректор отеля сообщил, что в Германии апартаменты с подобным набором услуг стоят 10 тысяч евро. Лимузином можно пользоваться только в пределах Москвы.[3]

Список использованной литературы:

1. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление. Обслуживание.-К.: Альтерпресс, 2002.

2. Иностранных гостей в столице теперь будет опекать личный дворецкий // http://www.rg.ru/2005/07/22/dvoreckij.html

3. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания.-М.: Профиздат, 2001.

[1] Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление. Обслуживание.-К.: Альтерпресс, 2002.

[2] Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания.-М.: Профиздат, 2001.

VIP отдых, VIP туризм и VIP путешествия!

Теплые морские волны или заснеженные вершины гор, центры мировой цивилизации или дикие континенты манят туристов возможностью отдохнуть, получить яркие эмоции и впечатления. Основная масса туристов – люди, которые откладывают финансы из своего годового дохода и тщательно планируют путешествия, но есть и те, для кого деньги не являются проблемой, и они могут позволить себе тур в любую страну в любой период. Но это категория требовательных туристов! Именно для них работают профессиональные туристические агенты и менеджеры с многолетним опытом предоставления услуг в сфере туризма, именно им предлагают все самое лучшее – от условий проживания до разработанного до мельчайших деталей экскурсионного маршрута. В таком туре важен не только комфорт и уровень сервиса, но и каждая деталь путешествия – удобство стыковки при перелетах, марка автомобиля трансфера, профессиональный уровень сопровождения.

Однако, круглосуточный онлайн доступ к миллионам интернет ресурсов всего мира, в том числе к сайтам отелей, авиакомпаний, спа-центров и т.д. позволяет современному, умному и обеспеченному VIP путешественнику подготовить себе отдых самостоятельно или самостоятельно изучить информацию, которую ему предоставляет туроператор.

Основные туристические направления VIP (ВИП) туризма:

  • пляжный семейный отдых на морских побережьях Европы, островах Карибского моря, Сейшелах, Багамах, Мальдивах, ОАЭ;
  • зимние горнолыжные курорты Швейцарии, Франции, Италии;
  • тематические поездки для охотников и рыбаков в Финляндию, Норвегию;
  • оздоровительные туры в страны Востока и Индию;
  • дегустационные туры по европейским и азиатским странам;
  • молодежный развлекательный туризм, романтические и свадебные путешествия, обучающие туры и т.д.

Особенностью этой категории туристов является то, что их мало интересуют традиционные маршруты. Для них увлекательным будет путешествие, разработанное именно под их требования. Это может быть тур со знатоком истории искусств по замкам и музеям Европы, умелым охотником-инструктором на сафари или профессиональным фотографом в экзотических волшебных садах с уникальным растительным и животным миром.

Индивидуальные автомобильные туры или круизы на белоснежных яхтах? Что выбрать? Ответы на эти вопросы предлагает увлекательный информационный сайт Lux-Trip.ru

На сайте может найти необходимую информацию не только VIP турист, но и люди, которые готовят ему незабываемое путешествие. Сайт наполнен полезной информацией для категории VIP туристов. Например, здесь можно узнать об аренде яхт в люксовых отелях или подобрать себе уютный шале для зимнего отдыха с семьей или друзьями. На сайте представлена информация об уникальных предложениях фешенебельных отелей для туристов именно этого сегмента или о программах необычных путешествий.

Любители современного искусства не упускают возможности провести время на концертах, выставках или в беседах с творческими людьми, посещая всемирные выставки и фестивали. О датах их проведения можно узнать из новостной ленты сайта lux-trip.ru.

Реалии ХХΙ века заставляют путешественников, в том числе VIP туристов, совмещать отдых и оздоровление. Для них будет полезна информация о лучших престижных отелях для любителей активного образа жизни – “Спортивный отдых и фитнес отели мира! Спорт и отдых в лучших престижных спортивных отелях! Luxury Fitness!” .

Кто как не требовательные туристы, привыкшие к VIP(ВИП) обслуживанию и организаторы их поездок, знают, как важна любая информация об отелях и услугах премиум класса. Именно основываясь на ней можно подготовить и правильно организовать путешествие любой тематики и направленности с учетом самых высоких требований.

Лучшие отели, описание уровня услуг, уникальные предложения оздоровительных программ и дегустационных туров, мастер классы и познавательное времяпрепровождения – все это можно найти на популярном сайте Lux-Trip.ru.

Умело используя рекомендации, которые подаются в информационных статьях, можно спланировать отдых на самом высоком уровне и рационально использовать финансы, без ущерба комфорту и качеству сервиса!


Читайте также:  Какой самый популярный город для новогодних путешествий - Туризм. Путешествуем по миру с Гномом
Ссылка на основную публикацию
Название: Организация элитного, VIP обслуживания
Раздел: Рефераты по физкультуре и спорту
Тип: реферат Добавлен 06:50:49 05 июля 2011 Похожие работы
Просмотров: 238 Комментариев: 14 Оценило: 2 человек Средний балл: 5 Оценка: неизвестно Скачать